Hallo, mein Vetrag lief am 5.8 aus. Habe jetzt auf der angeblich letzten Rechnung einen Fehler gehabt und diesen reklamiert. Jetzt bekomme ich zum wiederholten male per Email die Unterlagen zum zürücksenden der Endgeräte. Die Endgeräte wurden aber schon Anfang August zurück geschickt. Passiert dauernd, jedesmal wenn ich auf der Hotline anrufe wird gesagt es ist alles gekündigt und trotzdem kommt wieder die Email mit den Unterlagen zum zurücksenden. Das war ja auch das Problem auf der Rechnung, mitte August wurde mir am Telefon versichert es ist alles gekündigt und dann steht auf der Rechnung vom September wieder die Routermiete für den ganzen Monat drauf, also vom 1.9-30.9 drauf obwohl ich seit 5.8 kein Kunde mehr bin und auch alles gekündigt wurde zu diesem Datum und zwar schon vor 1 Jahr. Wieder Hotline angerufen, der Herr sagte mir der Router würde ja noch bis zum 5.9. laufen? Wie kann das auf einmal sein wenn mir doch im Auguts bestätigt wurde es ist alles ok und gekündigt. Er sagt er nimmt es raus und ich bekomme im Oktober wieder ne Gutschrift über die Routermiete. Jetzt bekomme ich schon wieder die Email wo ich den Router zurückschicken soll? Wer kann hier richtig Auskunft geben, an wen soll ich mich wenden? Hotline hat wieder Wartezeiten von über 45min und das die Anrufe dort nichts bringen konnte man ja sehen.

Die Nachricht lese ich leider erst jetzt @gmathias, wirklich schade, dass Sie diesbezüglich nicht gewartet haben. Ich habe bereits eine Gutschrift erstellt, da ich mir ja, wie besprochen einen Vermerk dazu gemacht hatte. Bitte stornieren Sie den Vorgang bei der Bank. Lieben Gruß, Diandra S.

Hallo @gmathias1977,ich hatte es gerade telefonisch versucht, sich aber leider nicht erreicht.Ich denke mit einem Telefonat lässt sich das Anliegen besser klären.Gib mir doch kurz Rückmeldung, zu wann ich es erneut versuchen darf.Beste Grüße Julia U.

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Gelöst