Sehr geehrtes Telekom-Team,
vor etwa einem Monat habe ich mich über den Telekom-Chat an Sie gewandt, weil ich meinen bestehenden MagentaMobil-Vertrag zum Prepaid-Jahrestarif wechseln und meine bisherige Rufnummer behalten möchte.
Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass der Wechsel möglich sei. Ich habe mich für den Prepaid-Jahrestarif entschieden und mir wurde gesagt, dass ich auf eine Bestätigung warten soll.
Leider habe ich bis heute keine Bestätigung erhalten, und in meinem MeinMagenta-Konto hat sich nichts geändert.
Könnten Sie bitte prüfen, ob mein Wechsel bereits bearbeitet wurde, und mir mitteilen, wie ich weiter vorgehen soll?
Ich möchte gerne bei der Telekom bleiben, meinen bisherigen Vertrag auf Prepaid umstellen und meine Rufnummer behalten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 4 Tagen
@Kiwaura Ein solcher Wechsel ist erst ab dem Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich - dann aber kurzfristig. Und wenn der Wechsel erfolgt ist, dann merkst Du das sehr schnell - weil mangels Guthaben wirst Du keine Anrufe tätigen können, keine SMS schreiben können und mobil keine Daten übertragen können (WhatsApp im WLAN wird weiter funktionieren)
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vor 3 Tagen
Hallo und herzlich willkommen in unserer Community @Kiwaura. 🙂
Ich schaue gern nach, ob der gewünschte Tarifwechsel zum Ende deiner Vertragslaufzeit hinterlegt ist.
Ich konnte dich noch nicht erreichen, probiere es aber gern später erneut.
Herzliche Grüße
Julia
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vor 2 Tagen
Leider hatte ich erneut kein Glück. Falls du unserer Unterstützung noch benötigst, melde uns bitte nochmal und gib uns einen Tipp, wann du in den kommenden Tagen erreichbar bist.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Julia 🍂☂️
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