Nachträgliche Rufnummerportierung möglich oder nicht?
vor 13 Jahren
Sehr geehrtes Telekom-Team,
Ich habe Anfang November einen Mobilfunk-Neuvertrag bei Ihnen abgeschlossen. Das hat auch alles wunderbar geklappt, bis ich Mitte November nachträglich noch eine Rufnummer in den Vertrag portieren wollte. Dazu rief ich die Service-Hotline an, dort sagte man mir, es sei grundsätzlich nicht möglich, eine Rufnummer nachträglich zu portieren, ich sollte evtl mal in einem Shop nachfragen, ob man da aus Kulanz etwas machen kann. Daraufhin war ich in 2 Telekom-Shops, in beiden sagte man mir ebenfalls, eine nachträgliche Portierung sei in keinem Fall möglich. Soweit so gut, jetzt habe ich jedoch im Service-Forum gelesen, dass eine nachträgliche Portierung wohl doch möglich sei, wenn sie innerhalb der ersten 30Tage der Vertragslaufzeit erfolgt. Dieser Zeitraum ist ja nun leider verstrichen, da man mir sowohl im Shop, als auch bei der Hotline eine falsche Auskunft erteilt hat. Kann ich jetzt noch irgendwas tun, um meine Rufnummer portieren zu lassen? (Die Nummer kommt von einer Vodafone-Prepaidkarte, Verzichtserklärung liegt vor)
Vielen Dank für die Auskunft, beste Grüße.
Ich habe Anfang November einen Mobilfunk-Neuvertrag bei Ihnen abgeschlossen. Das hat auch alles wunderbar geklappt, bis ich Mitte November nachträglich noch eine Rufnummer in den Vertrag portieren wollte. Dazu rief ich die Service-Hotline an, dort sagte man mir, es sei grundsätzlich nicht möglich, eine Rufnummer nachträglich zu portieren, ich sollte evtl mal in einem Shop nachfragen, ob man da aus Kulanz etwas machen kann. Daraufhin war ich in 2 Telekom-Shops, in beiden sagte man mir ebenfalls, eine nachträgliche Portierung sei in keinem Fall möglich. Soweit so gut, jetzt habe ich jedoch im Service-Forum gelesen, dass eine nachträgliche Portierung wohl doch möglich sei, wenn sie innerhalb der ersten 30Tage der Vertragslaufzeit erfolgt. Dieser Zeitraum ist ja nun leider verstrichen, da man mir sowohl im Shop, als auch bei der Hotline eine falsche Auskunft erteilt hat. Kann ich jetzt noch irgendwas tun, um meine Rufnummer portieren zu lassen? (Die Nummer kommt von einer Vodafone-Prepaidkarte, Verzichtserklärung liegt vor)
Vielen Dank für die Auskunft, beste Grüße.
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vor 13 Jahren
Gruß
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vor 13 Jahren
Bitte entschuldigen Sie die späte Antwort. Wir haben uns hier noch mal schlau gemacht, aber leider können auch wir hier nichts positives beitragen. Die nachträgliche Portierung ist hier, selbst wenn wir beide Augen zudrücken, einfach nicht mehr möglich.
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vor 13 Jahren
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vor 13 Jahren
D.h. als Kunde steht man bei einer falschen Beratung, die sowohl im Shop, als auch bei der Hontline erfolgt ist, doof da.
Nein, das heißt es nicht. Wir können Ihren Unmut gut nachvollziehen, und gerne würden wir hier helfend eingreifen. Leider gibt es hier in Ihrem Fall technisch bedingte Grenzen, die wir nicht überschreiten können.
Wo bekomme ich denn bei einem nächsten Problem fundierte und richtige Hilfe, wenn nicht da, wo ich sie mir eigentlich erhofft hatte?
Wenn wir helfen können, machen wir das auch. Sie sind mit Ihren Anliegen hier also immer willkommen.
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