Neue Nummer trotz Rufnummerübernahme
6 years ago
Grüße
ich habe folgendes Anliegen.
Ich bin vor etwa 2 Wochen von Fonic zur Telekom gewechselt und hatte vor meine alte Rufnummer mitzunehmen.
Das hat Theoretisch auch funktioniert, 2 mal schriftliche Bestätigung jeweils von Fonic und Telekom (SMS/Email).
Als Datum wurde mir der 28.05 genannt, die neue Sim kam einen Tag vorher an zusammen mit einem Brief. Die Sim hat eine eigenen Nummer
die auf der beiligenden Plastikkarte steht, im Brief steht nun aber das ich diese Nummer ignorieren kann, da ich ja meine alte Nummer behalten wollte.
Das Problem ist nun das die Sim auf eben diese Nummer aktiv ist und nicht auf meiner alten Nummer, denn die ist weiterhin auf meiner alten Sim aktiv.
Muss ich nun, obwohl Telekom mir den 28.05 als aktivierungs Tag genannt hat, warten bis der alte Vertrag ausläuft? Oder ist dort irgendetwas schief gelaufen?
Ich kann mich bei Fonic auch nicht mehr mit der alten Rufnummer anmelden, da scheint es die nicht mehr zu geben.
Wäre schön wenn mich da mal jemand aufklären kann.
mfg
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2 years ago
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6 years ago
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6 years ago
Hallo @Gersby
Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und dir helfen kann.
Gib kurz hier Bescheid, wenn es erledigt ist.
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6 years ago
Mfg
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Unlogged in user
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6 years ago
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für Ihren neuen Mobilfunkvertrag bei uns. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Ebenso vielen Dank für das Ausfüllen von Ihrem Profil. Ich nehme an, dass es sich bei der hinterlegten Mobilfunkrufnummer um die "alte Rufnummer" handelt, richtig?
Diese kann ich, stand jetzt, nicht in unseren Systemen finden. Da wir heute jedoch einen Feiertag haben, kann die Datenübertragung vom System für die Rufnummerportierung in das System womit hier im Kundenservice gearbeitet wird durchaus etwas Zeit verzögert erfolgen.
Momentan bitte ich noch um etwas Geduld. Sollte sich bis Samstag noch keine Änderung ergeben haben, kommen Sie bitte erneut auf mich zu.
Viele Grüße
Timo N.
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6 years ago
Ein Anruf bei Fonic hat die Angelegenheit nun geklärt, die Telekom hat einfach ein komplett falsches Datum für die Portierung angegeben.
Die Rufnummer wird am 5.6 Portiert und nicht wie von der Telekom angegeben am 28.5.
Bleibt nur abzuwarten ob das dann auch alles funktioniert.
mfg
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Unlogged in user
from
6 years ago
das Missverständnis tut mir sehr leid!
Viele liebe Grüße
Katharina S.
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