Hallo, 

ich bin seit dem 03.11.25 nun endlich auch Mobilfunkkunde nachdem ich bereits seit einigen Monaten DSL/Glasfaserkunde bin.

Warum auch immer gelingt es dem Kundenservice der Telekom bisher nicht, beide Verträge (Festnetz und Mobilfunk) miteinander zu verknüpfen / kombinieren.

Im Kundenservice sehe ich nach Login mit dem bisherigen "Glasfaserprofil" alle Verträge - auch den Mobilfunkvertrag - diesen jedoch scheinbar nur als Nutzer. Der Mobilfunkvertrag erscheint unter "Weitere Verträge und Zugänge".

Logge ich mich mit meiner Mobilfunknummer in der MeinMagentaAPP ein (identische Mailadresse bei Glasfaser / Mobilfunk & identische Adresse), sehe ich auch meinen Vertrag sowie alle bestellten Pluskarten.

Komischerweise ist der MagentaEins Vorteil hinterlegt und auch der Vertrag ist soweit korrekt angelegt worden.

Ich denke, dass das Problem darin besteht, dass ich beim Mobilfunkvertrag aktuell nur als Nutzer geführt werde?

Sofern hier Jemand vom Kundenservice mitliest: Ich hatte bereits mehrfach Kontakt zu Euren Kolleginnen und Kollegen und Niemand konnte / wollte mir helfen...sie wollten mir die Pluskarten verkaufen und neu einrichten obwohl ich diese ja schon bestellt hatte. Eine Kollegin hatte mir in Aussicht gestellt, dass das Problem bis Ende der Woche gelöst sein sollte (hatte auch vermutet, dass der "Nutzer" beim Mobilfunkvertrag das Problem ist).

Es wäre wirklich nett, wenn sich Jemand der Sache annehmen könnte damit alles korrekt in MeinMagenta und im Kundenservice eingerichtet wird. 

@Community: Vielleicht habt Ihr einen Tipp für mich ?

DANKE im Voraus !