Neuer Retourenschein
vor 11 Jahren
Hallo alle Zusammen, ich benötige noch immer einen neuen Retourenschein. Der uns zur Verfügung gestellte ging wohl leider auf dem Postweg verloren und das haben wir nun mal nicht zu vertreten. Ihre Kollegin ist der Meinung, dass wir schon mehr Kulanz bekommen hätten als sein müsste und verneint uns deshalb einen neuen Retourenschein, geschweige denn wurde uns auch untersagt, in der Angelegenheit weitere Klärung herbeiführen zu wollen. Die von uns eingereichte Vorstandsbeschwerde scheint offenbar auch nicht bearbeitet zu werden. Das können und wollen wir so nicht hinnehmen, zumal nach und nach sämtliche Mobilverträge zur Telekom wechseln bzw. direkt dort neu abgeschlossen werden sollen. Bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung. Ich hoffe sehr, dass das Thema dann abschließend geklärt werden kann. Danke und viele Grüße, Melanie Hellmann
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vor 4 Jahren
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vor 11 Jahren
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Antwort
von
vor 11 Jahren
Hallo Susann,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Es geht um die Retoure eines Mobil, Iphone 5 in space-grau. Das eine Gerät (das uns zuerst geschickt wurde und wir mit Verspätung erhalten haben) haben wir nun behalten, das zweite Gerät möchten wir unbedingt und verständlicherweise zurückschicken. Die ganze Sache ist echt blöde gelaufen. Da das erste Gerät auf dem Postweg zunächst verschütt gegangen war, hat man ein Ersatzgerät rausgeschickt. Beide Geräte kamen dann einen Tag versetzt an. Wegen einem Missverständnis wurde das zweite Gerät nicht sofort zurückgeschickt und der Retourenschein lief ab. KULANZWEISE ließ man uns dann einen neuen zukommen, den wir aber bis heute leider nicht erhalten haben. Ihre Kollegin stützt sich darauf diesen aber versendet zu haben, was von uns zu keiner Zeit in Frage gestellt wurde.
Unser Kundenkonto ist die Nr. XXX, Kundennummer: XXX, RV-Nr. XXX.
Das ganze läuft unter Rufnummer XXX.
Nochmals: Uns für einen verlustig gegangenen Retourenschein so auflaufen zu lassen ist wirklich keine nette Geflogenheit der Telekom.
Bitte geben Sie mir Bescheid, sollten Sie noch weitere Informationen bzw. Daten benötigen.
Danke für die Mühe und viele Grüße, melanie hellmann
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