Neuer Vertrag Mobilfunk
vor 4 Monaten
Hallo community ,
ich habe gestern den 21.02.2026 mein Handy Iphone 17 mit Vertrag bekommen , Handy geht über Raten Zahlung 36 monate und der Vertrag 24 Monate . Nun habe ich heute eine Auftragsbestätigung bekommen ( Bereitstellung vom 10.02.2026 ) wo ich den Vertrag beantragt hatte und diesen jetzt per ident und Boni erfolgreich geschlossen hatte , dann kam eine 2.mail von der Telekom zu mir in da Stand Rechnung vom 22.02.2026 zu Zahlender Betrag 939,00 Euro für das Endgerät ? . ( mir wurde die Ratenzahlung Bestätigt in der mail von gestern )
Ich habe 2 Prepaid Verträge und sonst nur den seid gestern den Laufzeitvertrag MagentaMobil XS ,für den Laufzeitvertrag der Aktiv ist seid gestern habe ich keine Kundennummer ,aber er steht im Kundencenter drinnen nach dem ich ihn hinzugefügt hatte ,aber ohne kundennummer ? ,nur die von meinen Prepaid Verträgen die ist aber Laut Anruf im Kundenservice nicht richtig für den Laufzeitvertrag . (echt weis ich nicht mehr weiter )
Anrufe oder Chat mit einen Mitarbeiter um das mit der Rechnung zu Klären konnte keiner mir Helfen und möchte gerne hier Versuchen dieses Rätzel zu lössen was hier mit mein Laufzeitvertrag und dem Handy iphone 17 und der Einmal Rechnung 939,00 Euro Passiert ist ? ,eine Vorrauszahlung oder Anzahlung von 99,00 Euro für das Endgerät hatte ich vor Vertragsbeginn bezahlt (überwiesen ) alles super bis dahin geklappt .
Bitte um Hilfe von hier um vieleicht Ordnung mit mein Laufzeitvertrag zu bekommen und vieleicht auch eine Kundennummer für den Vertrag .
Ich bedanke mich bei allen die mir helfen können und vieleicht auch ein Telekom hilft Team
Hinweis:
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vor 4 Monaten
@Telekom hilft Team
herzlich willkommen @winston3103 ich habe das Team angepingt , bitte ggfs Profil vollständig ausfüllen und gerne eine Zeit für einen Rückruf hinterlegen
Viele Grüße
4
von
vor 4 Monaten
@dunikohler
ich habe das Team angepingt
@Telekom hilft Team
herzlich willkommen @winston3103 ich habe das Team angepingt , bitte ggfs Profil vollständig ausfüllen und gerne eine Zeit für einen Rückruf hinterlegen
Viele Grüße
hmm, da hat wohl irgend etwas nicht geklappt, habe es nochmal abgeschickt.
Gruß
Waage1969
von
vor 4 Monaten
@Waage1969 danke dir
von
vor 4 Monaten
Ich danke dir für unser freundliches Gespräch @winston3103 🙂
Wir werden das Chaos nach und nach durchsortieren.
Hier wurde noch einmal eine Endgeräterechnung zum Ratenkauf versendet. Der Ratenkauf ist aber so, wie gewünscht, hinterlegt. 👍 In der E-Mail Information, dass die Rechnung hinterlegt wurde, machte es zunächst den Anschein, dass der Betrag noch einmal in Gänze zu zahlen sei. Dem ist aber nicht so.
Außerdem gab es zwei Kundennummern, die heute zusammengeführt wurden und das Kundencenter möchte die neue gerade nicht verknüpfen. Darum kann sich nun hoffentlich die Fachabteilung kümmern ▶️ Ich halte dich dazu auf dem Laufenden.
Wenn das erledigt ist, schaue ich mir auch nochmal die Rückabwicklung deiner Vertragsverlängerung und dem Wechsel von Prepaid auf einen Laufzeitvertrag an. Falls dir da noch eine Erstattung fehlt, werde ich mich auch darum kümmern.
Herzliche Grüße und einen schönen Sonntagabend
Julia
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Erstmal super Lieben Dank für das Telefonat und an die Community die es Ermöglicht haben eine Mittarbeiter zu informieren 1000 Dank .
das andere wird mit hilfe der Mitarbeiterin jetzt geordnet .
19
von
vor 3 Monaten
Hallo @Christoph
Danke für deine Antwort , es geht nur darum das beim Prepaid M der Gott sei dank wider mein alter ist ...grins ,ohne meine überweißung auf einmal 17,04 euro anzeigt und der alte Stand aber ca: 5,00 euro gewesen ist ,eiso hat irgend ein Mittarbeiter ohne es zu wollen (Vermutung ) ein Teilbetrag auf mein Prepaid aufgeladen und da gehe ich irgend wie aus von, das da was schief gelaufen ist . Aber vielen dank erst mal
von
vor 3 Monaten
Hi @winston3103
auf einmal 17,04 euro anzeigt
Hallo @Christoph
Danke für deine Antwort , es geht nur darum das beim Prepaid M der Gott sei dank wider mein alter ist ...grins ,ohne meine überweißung auf einmal 17,04 euro anzeigt und der alte Stand aber ca: 5,00 euro gewesen ist ,eiso hat irgend ein Mittarbeiter ohne es zu wollen (Vermutung ) ein Teilbetrag auf mein Prepaid aufgeladen und da gehe ich irgend wie aus von, das da was schief gelaufen ist . Aber vielen dank erst mal
Es wurde eine Gutschrift für die Mehrkosten aufgrund des Tarifwechsel für die Rufnummer gemacht.
Viele Grüße
Christoph
von
vor 3 Monaten
@Christoph T.
Das wuste ich nicht ,aber gut es jetzt zu wissen und Lieben dank dafür und ich wünsche alle hier ,ein sehr schönes Wochenende
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von