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Neues Handy verspätet bei laufendem Vertrag
2 years ago
Hallo,
Meine Frau hat vor einem Jahr einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Sie hätte damals ein neues Handy bekommen, wollte zu dem Zeitpunkt aber kein neues. Jetzt ist sie aufgrund der App Kompatibilität gezwungen ein neues zu nehmen. Ist dies zum jetzigen Zeitpunkt noch möglich?
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2 years ago
Ja, das ist möglich. Der Vertrag verlängert sich dann um 2 Jahre. Aktuell dürfte er ja aus der Laufzeit raus und damit monatlich kündbar sein.
Kannst du sogar direkt im Kundencenter.
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2 years ago
Gelöscht, wegen Lesefehler meinerseits.
Sorry @Mister Burny .
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2 years ago
Sollte möglich sein.
Sie hätte damals ein neues Handy bekommen
Hat sie einen Vertrag "ohne Smartphone" abgeschlossen - da wäre kein neues Handy dabei gewesen.
Vermutlich war es dieser Fall. Da müsste sie einen Tarifwechsel auf "mit" machen.
Oder sich halt das Smartphone einfach so kaufen.
Oder hat sie einen Vertrag "mit" Smartphone/Top-Smartphone o.ä. abeschlossen? Dann hat sie jetzt ein Jahr lang vollkommen unnütz den tariflichen Aufpreis bezahlt.
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2 years ago
Grüße @Bernhard Langer
Jetzt ist sie aufgrund der App Kompatibilität gezwungen ein neues zu nehmen.
Welche App verlangt denn plötzlich ein höheres Betriebssystem?
Ist dies zum jetzigen Zeitpunkt noch möglich?
Da Ihre Frau bereits vor 12 Monaten ein neues Handy bekommen hat, ist die meist erst 6 Monate vor Vertragsende möglich, ein neues Handy über eine Vertragsverlängerung zu bekommen.Dabei werden nun die Restlaufzeit mit der neuen Laufzeit zusammengerechnet.Nachtrag:
Habe mich verlesen.
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2 years ago
@muc80337_2
@Peuki
Oder etwas einfacher:
Es wäre dann ein neuer Vertrag mit 24monatiger Mindestvertragslaufzeit.
Der bisherige Vertrag würde vorzeitig beendet, weil er durch diesen neuen Vertrag ersetzt wird.
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2 years ago
@Ludwig II
Aber auch da vorsichtig beim Formulieren... die Rufnummer wird beibehalten, der Vertrag wird "nur" geändert (mit neuer Laufzeit)
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2 years ago
Hallo @Bernhard Langer,
wir können auch deine Frau direkt kontaktieren und dies mal durchspielen, mit dem Gerät welches sie gerne hätte. Hinterlege einfach im Profil auch ihre Rückrufnummer und schreibe mir hier, wann ich sie gut erreichen kann.
Bitte zur Legitimation am Telefon, das Kundenkennwort bereithalten oder wenn nicht eingerichtet, die Kundennummer, von der IBAN die letzten 6 Ziffern, die Kartennummer oder die Kundenkontonummer (zwei Kriterien davon müssen angegeben werden).Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Maria R.
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2 years ago
Hallo @Bernhard Langer,
Danke - dann kann der Vertrag in einem Vertrag mit Handy umgewandelt werden, wenn ein subventioniertes Handy gewünscht ist. Dabei würde sich der Vertrag um weitere 24 Monate verlängern.
VG
Peuki
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