Nur noch Katastrophe bei der Vertragsverlängerung - so verliert man treue Stammkunden
vor einem Tag
Moin,
ich wende mich heute tief enttäuscht und verärgert als treuer Bestandskunde (seit über 15 Jahren, Mobilfunk, Festnetz, TV, ForFriends-Tarife für die gesamte Familie) an Sie.
Am 14.09.20926 habe ich über die MeinMagenta App eine Vertragsverlängerung durchgeführt. Aufgrund eines Versehens habe ich das iPhone 18 Pro statt des gewünschten iPhone 18 Pro Max ausgewählt. Ein telefonischer Änderungsversuch über die ForFriends-Hotline scheiterte nach 45 Minuten Wartezeit, da der Mitarbeiter die Bestellung nicht manuell anpassen konnte und mir explizit zum Widerruf riet. Auch alle anderen Kanäle über FragMagenta, Chats und weitere Hotlines verliefen erfolglos.
Obwohl ich eigentlich eine schnellere Lösung angestrebt hatte, folgte ich also dem Rat des o.a. Mitarbeiters und wiederrief der Vertragsverlängerung fristgerecht über die MeinMagenta App. Nach über 24 Std. erhielt ich dann die fehlerhafte Ablehnung meines Widerrufs mit der Begründung, ich hätte über einen „Vertriebspartner“ abgeschlossen. Dies war nachweislich falsch – der Abschluss sowie der Widerruf erfolgten direkt über Ihre eigene App. Der anschließende Verweis auf einen WhatsApp-Kanal führte mich dann nach mehreren Versuchen zu einem Mitarbeiter, der mir dann erklärte, dass er alles abgeändert habe und ich nun das richtige Gerät erhalten würde. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich auch schon eine offizielle Beschwerde an die Telekom übersandt. Hier erhielt ich am folgenden Tag lediglich die Antwort, dass nun alles geregelt sei und ich das korrekte iPhone 18 ProMax erhalten würde. In meiner Magenta App erhielt ich nun auch den korrekten Eintrag und ich erhielt eine SMS, in der ich mir den vermutlichen Lieferstatus anzeigen lassen konnte. Tatsächlich wurde mir angezeigt, dass das Gerät spätestens am 19. September ausgeliefert sein sollte. Am 22.09. hatte ich das Gerät aber immer noch nicht. Stattdessen erhielt ich zu meiner Verwunderung nun eine Email, dass mein Widerruf des Vertrages nun wirksam sei. In meiner Magenta App erhielt ich nun erneut die Möglichkeit, den Vertrag neu zu verlängern. Trotz meiner Verärgerung, weil mir nun eine Lieferzeit von über 7 Wochen angezeigt wurde, entschied ich mich, dennoch zu verlängern, da ich ja die vergangenen vielen Jahre mit dem Service der Telekom sehr zufrieden war. Nachdem ich den Bestellprozess durchlaufen hatte (ich wählte die Zuzahlung von 299€ und 24 monatliche Zahlungen von je knapp unter 100€) konnte ich die Zahlung verifizieren. PayPal bestätigte auch. Zu meinem erneuten Entsetzen erhielt ich dann eine Meldung, dass die Verlängerung nicht abgeschlossen werden könne, da dies nur mit einer höheren Zuzahlung von über 600€ gehen würde. Nun brach ich nach einem weiteren Versuch mit demselben Ergebnis endgültig ab. Ich gebe auf.
Als langjähriger Kunde erwarte ich einen Service, der Probleme löst, statt neue zu schaffen. Dies war ich bislang eigentlich immer gewohnt. Stattdessen ist es nur noch eine Katastrophe, wie hier automatisiert mit langjährigen Bestandskunden verfahren wird. Ich hatte auch vor, für meine Lebensgefährtin eine Partnerkarte zu erwerben und war auch hier schon mit dem Telekom WhatsAppChat in Verbindung. Allerdings werde ich wohl auch hiervon absehen. Ich habe nun auch alle weiteren Verträge fristgerecht gekündigt. Offenbar weiß die eine Hand nicht mehr, was die andere tut. Ich bin zutiefst enttäuscht. Das ist leider nicht mehr das Premiumunternehmen, das ich kannte und mit dem ich jahrelang sehr zufrieden war. Eigentlich sehr schade, denn eine solche Kundenverärgerung bin ich bislang nur von der Deutschen Bahn gewohnt aber nicht von der Telekom.
Mit freundlichen Grüßen
Chris
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vor einem Tag
Als langjähriger Kunde erwarte ich einen Service, der Probleme löst, statt neue zu schaffen. Dies war ich bislang eigentlich immer gewohnt. Stattdessen ist es nur noch eine Katastrophe, wie hier automatisiert mit langjährigen Bestandskunden verfahren wird. Ich hatte auch vor, für meine Lebensgefährtin eine Partnerkarte zu erwerben und war auch hier schon mit dem Telekom WhatsAppChat in Verbindung. Allerdings werde ich wohl auch hiervon absehen. Ich habe nun auch alle weiteren Verträge fristgerecht gekündigt. Offenbar weiß die eine Hand nicht mehr, was die andere tut. Ich bin zutiefst enttäuscht. Das ist leider nicht mehr das Premiumunternehmen, das ich kannte und mit dem ich jahrelang sehr zufrieden war. Eigentlich sehr schade, denn eine solche Kundenverärgerung bin ich bislang nur von der Deutschen Bahn gewohnt aber nicht von der Telekom.
Moin,
ich wende mich heute tief enttäuscht und verärgert als treuer Bestandskunde (seit über 15 Jahren, Mobilfunk, Festnetz, TV, ForFriends-Tarife für die gesamte Familie) an Sie.
Am 14.09.20926 habe ich über die MeinMagenta App eine Vertragsverlängerung durchgeführt. Aufgrund eines Versehens habe ich das iPhone 18 Pro statt des gewünschten iPhone 18 Pro Max ausgewählt. Ein telefonischer Änderungsversuch über die ForFriends-Hotline scheiterte nach 45 Minuten Wartezeit, da der Mitarbeiter die Bestellung nicht manuell anpassen konnte und mir explizit zum Widerruf riet. Auch alle anderen Kanäle über FragMagenta, Chats und weitere Hotlines verliefen erfolglos.
Obwohl ich eigentlich eine schnellere Lösung angestrebt hatte, folgte ich also dem Rat des o.a. Mitarbeiters und wiederrief der Vertragsverlängerung fristgerecht über die MeinMagenta App. Nach über 24 Std. erhielt ich dann die fehlerhafte Ablehnung meines Widerrufs mit der Begründung, ich hätte über einen „Vertriebspartner“ abgeschlossen. Dies war nachweislich falsch – der Abschluss sowie der Widerruf erfolgten direkt über Ihre eigene App. Der anschließende Verweis auf einen WhatsApp-Kanal führte mich dann nach mehreren Versuchen zu einem Mitarbeiter, der mir dann erklärte, dass er alles abgeändert habe und ich nun das richtige Gerät erhalten würde. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich auch schon eine offizielle Beschwerde an die Telekom übersandt. Hier erhielt ich am folgenden Tag lediglich die Antwort, dass nun alles geregelt sei und ich das korrekte iPhone 18 ProMax erhalten würde. In meiner Magenta App erhielt ich nun auch den korrekten Eintrag und ich erhielt eine SMS, in der ich mir den vermutlichen Lieferstatus anzeigen lassen konnte. Tatsächlich wurde mir angezeigt, dass das Gerät spätestens am 19. September ausgeliefert sein sollte. Am 22.09. hatte ich das Gerät aber immer noch nicht. Stattdessen erhielt ich zu meiner Verwunderung nun eine Email, dass mein Widerruf des Vertrages nun wirksam sei. In meiner Magenta App erhielt ich nun erneut die Möglichkeit, den Vertrag neu zu verlängern. Trotz meiner Verärgerung, weil mir nun eine Lieferzeit von über 7 Wochen angezeigt wurde, entschied ich mich, dennoch zu verlängern, da ich ja die vergangenen vielen Jahre mit dem Service der Telekom sehr zufrieden war. Nachdem ich den Bestellprozess durchlaufen hatte (ich wählte die Zuzahlung von 299€ und 24 monatliche Zahlungen von je knapp unter 100€) konnte ich die Zahlung verifizieren. PayPal bestätigte auch. Zu meinem erneuten Entsetzen erhielt ich dann eine Meldung, dass die Verlängerung nicht abgeschlossen werden könne, da dies nur mit einer höheren Zuzahlung von über 600€ gehen würde. Nun brach ich nach einem weiteren Versuch mit demselben Ergebnis endgültig ab. Ich gebe auf.
Als langjähriger Kunde erwarte ich einen Service, der Probleme löst, statt neue zu schaffen. Dies war ich bislang eigentlich immer gewohnt. Stattdessen ist es nur noch eine Katastrophe, wie hier automatisiert mit langjährigen Bestandskunden verfahren wird. Ich hatte auch vor, für meine Lebensgefährtin eine Partnerkarte zu erwerben und war auch hier schon mit dem Telekom WhatsAppChat in Verbindung. Allerdings werde ich wohl auch hiervon absehen. Ich habe nun auch alle weiteren Verträge fristgerecht gekündigt. Offenbar weiß die eine Hand nicht mehr, was die andere tut. Ich bin zutiefst enttäuscht. Das ist leider nicht mehr das Premiumunternehmen, das ich kannte und mit dem ich jahrelang sehr zufrieden war. Eigentlich sehr schade, denn eine solche Kundenverärgerung bin ich bislang nur von der Deutschen Bahn gewohnt aber nicht von der Telekom.
Mit freundlichen Grüßen
Chris
Völlig OT
Du solltest ein Buch schreiben!
Grüßle
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vor einem Tag
Und was lernen wir aus der Geschichte .. bestell halt gleich das richtige Eierphone!
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vor einem Tag
als treuer Bestandskunde (seit über 15 Jahren, Mobilfunk, Festnetz, TV, ForFriends-Tarife für die gesamte Familie)
Moin,
ich wende mich heute tief enttäuscht und verärgert als treuer Bestandskunde (seit über 15 Jahren, Mobilfunk, Festnetz, TV, ForFriends-Tarife für die gesamte Familie) an Sie.
Am 14.09.20926 habe ich über die MeinMagenta App eine Vertragsverlängerung durchgeführt. Aufgrund eines Versehens habe ich das iPhone 18 Pro statt des gewünschten iPhone 18 Pro Max ausgewählt. Ein telefonischer Änderungsversuch über die ForFriends-Hotline scheiterte nach 45 Minuten Wartezeit, da der Mitarbeiter die Bestellung nicht manuell anpassen konnte und mir explizit zum Widerruf riet. Auch alle anderen Kanäle über FragMagenta, Chats und weitere Hotlines verliefen erfolglos.
Obwohl ich eigentlich eine schnellere Lösung angestrebt hatte, folgte ich also dem Rat des o.a. Mitarbeiters und wiederrief der Vertragsverlängerung fristgerecht über die MeinMagenta App. Nach über 24 Std. erhielt ich dann die fehlerhafte Ablehnung meines Widerrufs mit der Begründung, ich hätte über einen „Vertriebspartner“ abgeschlossen. Dies war nachweislich falsch – der Abschluss sowie der Widerruf erfolgten direkt über Ihre eigene App. Der anschließende Verweis auf einen WhatsApp-Kanal führte mich dann nach mehreren Versuchen zu einem Mitarbeiter, der mir dann erklärte, dass er alles abgeändert habe und ich nun das richtige Gerät erhalten würde. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich auch schon eine offizielle Beschwerde an die Telekom übersandt. Hier erhielt ich am folgenden Tag lediglich die Antwort, dass nun alles geregelt sei und ich das korrekte iPhone 18 ProMax erhalten würde. In meiner Magenta App erhielt ich nun auch den korrekten Eintrag und ich erhielt eine SMS, in der ich mir den vermutlichen Lieferstatus anzeigen lassen konnte. Tatsächlich wurde mir angezeigt, dass das Gerät spätestens am 19. September ausgeliefert sein sollte. Am 22.09. hatte ich das Gerät aber immer noch nicht. Stattdessen erhielt ich zu meiner Verwunderung nun eine Email, dass mein Widerruf des Vertrages nun wirksam sei. In meiner Magenta App erhielt ich nun erneut die Möglichkeit, den Vertrag neu zu verlängern. Trotz meiner Verärgerung, weil mir nun eine Lieferzeit von über 7 Wochen angezeigt wurde, entschied ich mich, dennoch zu verlängern, da ich ja die vergangenen vielen Jahre mit dem Service der Telekom sehr zufrieden war. Nachdem ich den Bestellprozess durchlaufen hatte (ich wählte die Zuzahlung von 299€ und 24 monatliche Zahlungen von je knapp unter 100€) konnte ich die Zahlung verifizieren. PayPal bestätigte auch. Zu meinem erneuten Entsetzen erhielt ich dann eine Meldung, dass die Verlängerung nicht abgeschlossen werden könne, da dies nur mit einer höheren Zuzahlung von über 600€ gehen würde. Nun brach ich nach einem weiteren Versuch mit demselben Ergebnis endgültig ab. Ich gebe auf.
Als langjähriger Kunde erwarte ich einen Service, der Probleme löst, statt neue zu schaffen. Dies war ich bislang eigentlich immer gewohnt. Stattdessen ist es nur noch eine Katastrophe, wie hier automatisiert mit langjährigen Bestandskunden verfahren wird. Ich hatte auch vor, für meine Lebensgefährtin eine Partnerkarte zu erwerben und war auch hier schon mit dem Telekom WhatsAppChat in Verbindung. Allerdings werde ich wohl auch hiervon absehen. Ich habe nun auch alle weiteren Verträge fristgerecht gekündigt. Offenbar weiß die eine Hand nicht mehr, was die andere tut. Ich bin zutiefst enttäuscht. Das ist leider nicht mehr das Premiumunternehmen, das ich kannte und mit dem ich jahrelang sehr zufrieden war. Eigentlich sehr schade, denn eine solche Kundenverärgerung bin ich bislang nur von der Deutschen Bahn gewohnt aber nicht von der Telekom.
Mit freundlichen Grüßen
Chris
ForFriends-Tarife für die ganze Familie.
...und passt mal was nicht, was selbst verbockt ist.
Ich hatte auch vor, für meine Lebensgefährtin eine Partnerkarte zu erwerben und war auch hier schon mit dem Telekom WhatsAppChat in Verbindung. Allerdings werde ich wohl auch hiervon absehen. Ich habe nun auch alle weiteren Verträge fristgerecht gekündigt.
Moin,
ich wende mich heute tief enttäuscht und verärgert als treuer Bestandskunde (seit über 15 Jahren, Mobilfunk, Festnetz, TV, ForFriends-Tarife für die gesamte Familie) an Sie.
Am 14.09.20926 habe ich über die MeinMagenta App eine Vertragsverlängerung durchgeführt. Aufgrund eines Versehens habe ich das iPhone 18 Pro statt des gewünschten iPhone 18 Pro Max ausgewählt. Ein telefonischer Änderungsversuch über die ForFriends-Hotline scheiterte nach 45 Minuten Wartezeit, da der Mitarbeiter die Bestellung nicht manuell anpassen konnte und mir explizit zum Widerruf riet. Auch alle anderen Kanäle über FragMagenta, Chats und weitere Hotlines verliefen erfolglos.
Obwohl ich eigentlich eine schnellere Lösung angestrebt hatte, folgte ich also dem Rat des o.a. Mitarbeiters und wiederrief der Vertragsverlängerung fristgerecht über die MeinMagenta App. Nach über 24 Std. erhielt ich dann die fehlerhafte Ablehnung meines Widerrufs mit der Begründung, ich hätte über einen „Vertriebspartner“ abgeschlossen. Dies war nachweislich falsch – der Abschluss sowie der Widerruf erfolgten direkt über Ihre eigene App. Der anschließende Verweis auf einen WhatsApp-Kanal führte mich dann nach mehreren Versuchen zu einem Mitarbeiter, der mir dann erklärte, dass er alles abgeändert habe und ich nun das richtige Gerät erhalten würde. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich auch schon eine offizielle Beschwerde an die Telekom übersandt. Hier erhielt ich am folgenden Tag lediglich die Antwort, dass nun alles geregelt sei und ich das korrekte iPhone 18 ProMax erhalten würde. In meiner Magenta App erhielt ich nun auch den korrekten Eintrag und ich erhielt eine SMS, in der ich mir den vermutlichen Lieferstatus anzeigen lassen konnte. Tatsächlich wurde mir angezeigt, dass das Gerät spätestens am 19. September ausgeliefert sein sollte. Am 22.09. hatte ich das Gerät aber immer noch nicht. Stattdessen erhielt ich zu meiner Verwunderung nun eine Email, dass mein Widerruf des Vertrages nun wirksam sei. In meiner Magenta App erhielt ich nun erneut die Möglichkeit, den Vertrag neu zu verlängern. Trotz meiner Verärgerung, weil mir nun eine Lieferzeit von über 7 Wochen angezeigt wurde, entschied ich mich, dennoch zu verlängern, da ich ja die vergangenen vielen Jahre mit dem Service der Telekom sehr zufrieden war. Nachdem ich den Bestellprozess durchlaufen hatte (ich wählte die Zuzahlung von 299€ und 24 monatliche Zahlungen von je knapp unter 100€) konnte ich die Zahlung verifizieren. PayPal bestätigte auch. Zu meinem erneuten Entsetzen erhielt ich dann eine Meldung, dass die Verlängerung nicht abgeschlossen werden könne, da dies nur mit einer höheren Zuzahlung von über 600€ gehen würde. Nun brach ich nach einem weiteren Versuch mit demselben Ergebnis endgültig ab. Ich gebe auf.
Als langjähriger Kunde erwarte ich einen Service, der Probleme löst, statt neue zu schaffen. Dies war ich bislang eigentlich immer gewohnt. Stattdessen ist es nur noch eine Katastrophe, wie hier automatisiert mit langjährigen Bestandskunden verfahren wird. Ich hatte auch vor, für meine Lebensgefährtin eine Partnerkarte zu erwerben und war auch hier schon mit dem Telekom WhatsAppChat in Verbindung. Allerdings werde ich wohl auch hiervon absehen. Ich habe nun auch alle weiteren Verträge fristgerecht gekündigt. Offenbar weiß die eine Hand nicht mehr, was die andere tut. Ich bin zutiefst enttäuscht. Das ist leider nicht mehr das Premiumunternehmen, das ich kannte und mit dem ich jahrelang sehr zufrieden war. Eigentlich sehr schade, denn eine solche Kundenverärgerung bin ich bislang nur von der Deutschen Bahn gewohnt aber nicht von der Telekom.
Mit freundlichen Grüßen
Chris
Langsam reicht´s.
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vor einem Tag
Eigentlich sehr schade, denn eine solche Kundenverärgerung bin ich bislang nur von der Deutschen Bahn gewohnt aber nicht von der Telekom.
Moin,
ich wende mich heute tief enttäuscht und verärgert als treuer Bestandskunde (seit über 15 Jahren, Mobilfunk, Festnetz, TV, ForFriends-Tarife für die gesamte Familie) an Sie.
Am 14.09.20926 habe ich über die MeinMagenta App eine Vertragsverlängerung durchgeführt. Aufgrund eines Versehens habe ich das iPhone 18 Pro statt des gewünschten iPhone 18 Pro Max ausgewählt. Ein telefonischer Änderungsversuch über die ForFriends-Hotline scheiterte nach 45 Minuten Wartezeit, da der Mitarbeiter die Bestellung nicht manuell anpassen konnte und mir explizit zum Widerruf riet. Auch alle anderen Kanäle über FragMagenta, Chats und weitere Hotlines verliefen erfolglos.
Obwohl ich eigentlich eine schnellere Lösung angestrebt hatte, folgte ich also dem Rat des o.a. Mitarbeiters und wiederrief der Vertragsverlängerung fristgerecht über die MeinMagenta App. Nach über 24 Std. erhielt ich dann die fehlerhafte Ablehnung meines Widerrufs mit der Begründung, ich hätte über einen „Vertriebspartner“ abgeschlossen. Dies war nachweislich falsch – der Abschluss sowie der Widerruf erfolgten direkt über Ihre eigene App. Der anschließende Verweis auf einen WhatsApp-Kanal führte mich dann nach mehreren Versuchen zu einem Mitarbeiter, der mir dann erklärte, dass er alles abgeändert habe und ich nun das richtige Gerät erhalten würde. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich auch schon eine offizielle Beschwerde an die Telekom übersandt. Hier erhielt ich am folgenden Tag lediglich die Antwort, dass nun alles geregelt sei und ich das korrekte iPhone 18 ProMax erhalten würde. In meiner Magenta App erhielt ich nun auch den korrekten Eintrag und ich erhielt eine SMS, in der ich mir den vermutlichen Lieferstatus anzeigen lassen konnte. Tatsächlich wurde mir angezeigt, dass das Gerät spätestens am 19. September ausgeliefert sein sollte. Am 22.09. hatte ich das Gerät aber immer noch nicht. Stattdessen erhielt ich zu meiner Verwunderung nun eine Email, dass mein Widerruf des Vertrages nun wirksam sei. In meiner Magenta App erhielt ich nun erneut die Möglichkeit, den Vertrag neu zu verlängern. Trotz meiner Verärgerung, weil mir nun eine Lieferzeit von über 7 Wochen angezeigt wurde, entschied ich mich, dennoch zu verlängern, da ich ja die vergangenen vielen Jahre mit dem Service der Telekom sehr zufrieden war. Nachdem ich den Bestellprozess durchlaufen hatte (ich wählte die Zuzahlung von 299€ und 24 monatliche Zahlungen von je knapp unter 100€) konnte ich die Zahlung verifizieren. PayPal bestätigte auch. Zu meinem erneuten Entsetzen erhielt ich dann eine Meldung, dass die Verlängerung nicht abgeschlossen werden könne, da dies nur mit einer höheren Zuzahlung von über 600€ gehen würde. Nun brach ich nach einem weiteren Versuch mit demselben Ergebnis endgültig ab. Ich gebe auf.
Als langjähriger Kunde erwarte ich einen Service, der Probleme löst, statt neue zu schaffen. Dies war ich bislang eigentlich immer gewohnt. Stattdessen ist es nur noch eine Katastrophe, wie hier automatisiert mit langjährigen Bestandskunden verfahren wird. Ich hatte auch vor, für meine Lebensgefährtin eine Partnerkarte zu erwerben und war auch hier schon mit dem Telekom WhatsAppChat in Verbindung. Allerdings werde ich wohl auch hiervon absehen. Ich habe nun auch alle weiteren Verträge fristgerecht gekündigt. Offenbar weiß die eine Hand nicht mehr, was die andere tut. Ich bin zutiefst enttäuscht. Das ist leider nicht mehr das Premiumunternehmen, das ich kannte und mit dem ich jahrelang sehr zufrieden war. Eigentlich sehr schade, denn eine solche Kundenverärgerung bin ich bislang nur von der Deutschen Bahn gewohnt aber nicht von der Telekom.
Mit freundlichen Grüßen
Chris
Wow, 15 Jahre for friends Terifae als Schnapper und dann wg. selbst ausgelöster Falschbestellung den großen Knüppel rausholen!
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vor einem Tag
@kiko0199 "Als langjähriger Kunde erwarte ich " Merkst Du was? Erwartungen.....
Und wenn Dein Vertragspartner auch mal etwas erwartet? Z.B. eine präzise, vorbedachte Bestellung?
Verträge laufen übrigens nicht ( mehr ) aus und Smartphones gibt es nur noch in separaten Ratenverträgen. Gemein, oder?!
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offizielle Beschwerde an die Telekom übersandt
Moin,
ich wende mich heute tief enttäuscht und verärgert als treuer Bestandskunde (seit über 15 Jahren, Mobilfunk, Festnetz, TV, ForFriends-Tarife für die gesamte Familie) an Sie.
Am 14.09.20926 habe ich über die MeinMagenta App eine Vertragsverlängerung durchgeführt. Aufgrund eines Versehens habe ich das iPhone 18 Pro statt des gewünschten iPhone 18 Pro Max ausgewählt. Ein telefonischer Änderungsversuch über die ForFriends-Hotline scheiterte nach 45 Minuten Wartezeit, da der Mitarbeiter die Bestellung nicht manuell anpassen konnte und mir explizit zum Widerruf riet. Auch alle anderen Kanäle über FragMagenta, Chats und weitere Hotlines verliefen erfolglos.
Obwohl ich eigentlich eine schnellere Lösung angestrebt hatte, folgte ich also dem Rat des o.a. Mitarbeiters und wiederrief der Vertragsverlängerung fristgerecht über die MeinMagenta App. Nach über 24 Std. erhielt ich dann die fehlerhafte Ablehnung meines Widerrufs mit der Begründung, ich hätte über einen „Vertriebspartner“ abgeschlossen. Dies war nachweislich falsch – der Abschluss sowie der Widerruf erfolgten direkt über Ihre eigene App. Der anschließende Verweis auf einen WhatsApp-Kanal führte mich dann nach mehreren Versuchen zu einem Mitarbeiter, der mir dann erklärte, dass er alles abgeändert habe und ich nun das richtige Gerät erhalten würde. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich auch schon eine offizielle Beschwerde an die Telekom übersandt. Hier erhielt ich am folgenden Tag lediglich die Antwort, dass nun alles geregelt sei und ich das korrekte iPhone 18 ProMax erhalten würde. In meiner Magenta App erhielt ich nun auch den korrekten Eintrag und ich erhielt eine SMS, in der ich mir den vermutlichen Lieferstatus anzeigen lassen konnte. Tatsächlich wurde mir angezeigt, dass das Gerät spätestens am 19. September ausgeliefert sein sollte. Am 22.09. hatte ich das Gerät aber immer noch nicht. Stattdessen erhielt ich zu meiner Verwunderung nun eine Email, dass mein Widerruf des Vertrages nun wirksam sei. In meiner Magenta App erhielt ich nun erneut die Möglichkeit, den Vertrag neu zu verlängern. Trotz meiner Verärgerung, weil mir nun eine Lieferzeit von über 7 Wochen angezeigt wurde, entschied ich mich, dennoch zu verlängern, da ich ja die vergangenen vielen Jahre mit dem Service der Telekom sehr zufrieden war. Nachdem ich den Bestellprozess durchlaufen hatte (ich wählte die Zuzahlung von 299€ und 24 monatliche Zahlungen von je knapp unter 100€) konnte ich die Zahlung verifizieren. PayPal bestätigte auch. Zu meinem erneuten Entsetzen erhielt ich dann eine Meldung, dass die Verlängerung nicht abgeschlossen werden könne, da dies nur mit einer höheren Zuzahlung von über 600€ gehen würde. Nun brach ich nach einem weiteren Versuch mit demselben Ergebnis endgültig ab. Ich gebe auf.
Als langjähriger Kunde erwarte ich einen Service, der Probleme löst, statt neue zu schaffen. Dies war ich bislang eigentlich immer gewohnt. Stattdessen ist es nur noch eine Katastrophe, wie hier automatisiert mit langjährigen Bestandskunden verfahren wird. Ich hatte auch vor, für meine Lebensgefährtin eine Partnerkarte zu erwerben und war auch hier schon mit dem Telekom WhatsAppChat in Verbindung. Allerdings werde ich wohl auch hiervon absehen. Ich habe nun auch alle weiteren Verträge fristgerecht gekündigt. Offenbar weiß die eine Hand nicht mehr, was die andere tut. Ich bin zutiefst enttäuscht. Das ist leider nicht mehr das Premiumunternehmen, das ich kannte und mit dem ich jahrelang sehr zufrieden war. Eigentlich sehr schade, denn eine solche Kundenverärgerung bin ich bislang nur von der Deutschen Bahn gewohnt aber nicht von der Telekom.
Mit freundlichen Grüßen
Chris
Dann ist hier Ende der Fahnenstange, denn du hast dein Problem bereits eskaliert.
Die Teamies können dann nichts mehr für dich tun, weil die höher angesiedelte Beschwerdestelle zuständig ist.
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vor einem Tag
@kiko0199
-
Schon beim Lesen des 3. Abschnitts habe ich aufgehört - bei vernünftiger Gliederung in kürzere Absätze könnte man
noch folgen.
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Aber selbst dann erfolgt ein sehr detaillierter "Aufsatz", was alles schiefgelaufen - und für das eigentliche Thema völlig irrevelant ist.
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Ich bin selbst 40 Jahre Fesnetz und 31 Jahre Mobilfunkkunde bei der Telekom - habe aber nur bis ca. 2001 alle paar Jahre
ein damaliges Handy bei der Teleom bestellt.
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Grund war und ist bis heute die prohibitive Preispolitik der Telekom - sogar über den Rahmenvertrag meines Arbeitgebers
verlangte die Telekom 30 % mehr als der freie Handel.
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Was soll's? - Alle Smartphones habe ich seit Jahren nicht bei der Telekom gekauft und dadurch viel Zeit u. Ärger gespart.
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vor 4 Stunden
Hallo @kiko0199,
ich finde es sehr schade, dass Sie so ein Erlebnis mit uns hatten und dadurch so unzufrieden sind.
Ein Teil des Problems sind die vielen verschiedenen Kontakte. Ein Fehler bei der Bestellung kann schnell passieren. Bevor das Gerät verschickt wird, können wir auch einen Änderungswunsch realisieren. Ist das Gerät verschickt, muss eine Retoure durch den Kunden mit Änderungswunsch erfolgen.
Nun hatten wir im System a) den Änderungswunsch b) den Widerrufswunsch und c) die Vorstandsbeschwerde d) die neue Vertragsverlängerung und e) nun final die Kündigung der Verträge. Vermutlich auch mehrere Kontakte zu den jeweiligen Punkten.
Entscheidend ist hier auch: Erfolgt eine Vorstandsbeschwerde, ist jeder von uns aus dem normalen Service ausgeschlossen von der Bearbeitung.
Für mich gibt es jetzt zwei wichtige Fragen: Ist Ihre Vorstandsbeschwerde noch in Bearbeitung?
Falls ja: Bitte die abschließende Bearbeitung dort abwarten.
Falls nein: Wünschen Sie noch eine Klärung zu dem Sachverhalt von unserem Team?
Wir warten auf Ihre Rückmeldung.
VG Marco
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von
vor 2 Stunden
Hallo Marco,
vielen Dank für die Nachricht. Die Vorstandsbeschwerde war ja abgeschlossen, weil es erst hieß, alles ist nun in Ordnung und die Verlängerung und Bestellung ist nun korrigiert plötzlich kam dann nach einer Woche die Email des kompletten Stornos. Und nun hätte ich ja den Vertrag verlängert mit dem entsprechenden Gerät aber im allerletzten Schritt, nach praktisch Bezahlung der 299€ Zuzahlung, fordert das System plötzlich über 600€ Zuzahlung. Natürlich bin ich am Ende an einer Einigung interessiert. Ich mag nur nicht mehr tagelang in einer Warteschleife hängen. Ich hab mir natürlich nun auch schon bei anderen Anbietern Angebote rausgesucht, denn ich muss schon sagen, dass ich mit dem, wie es gelaufen ist, sehr enttäuscht bin. Aber tatsächlich sehe ich auch nicht ein, den Vertrag nun mit Zuzahlung von 600€ zu verlängern, wenn die Möglichkeit mit 299 angeboten wird. Sollte nun zeitnah eine Lösung, wie angestrebt möglich sein, wäre ich damit einverstanden.
Liebe Grüße
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