Gelöst
Phone-Retoure seit 23.09. zugestellt, nicht verbucht – VVL/Neuversand blockiert
vor 5 Tagen
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
im Rahmen einer VVL für meine Pluskarte habe ich ein iPhone in Orange bestellt. Anschließend wollte ich lediglich die Farbe auf Silber ändern und habe das Gerät deshalb zurückgesendet.
Die Retoure wurde laut DHL bereits am 23.09. bei der Telekom zugestellt. Die Zustellung ist auch im Telekom-System sichtbar und wurde mir bereits bestätigt. Trotzdem ist die Retoure bis heute, 02.10., noch immer nicht verbucht.
Dadurch hängt der gesamte Vorgang fest und ein neues Gerät kann nicht versendet werden. Trotz mehrerer Telefonate mit der Hotline hat sich bisher leider nichts bewegt.
Ich benötige das Handy dringend. Wenn der Versand in Silber weiterhin nicht kurzfristig möglich ist, bitte ich darum, einfach das ursprünglich bestellte orangefarbene iPhone erneut zu versenden.
Könnte das Telekom-hilft-Team bitte die Endgeräte-/Retourenabteilung einschalten und den Vorgang eskalieren, damit die seit dem 23.09. nachweislich eingegangene Retoure endlich verbucht und der Neuversand ermöglicht wird?
Vielen Dank!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
Also heute bin ich nach dem Urlaub zurück. Das Handy wurde trotz digitaler Annahmeverweigerung bei mir vor der Haustür deponiert. Auf dem Paket klebt noch großer Aufkleber: Zustellstop. Zurück an den Absender. Tolle Arbeit von DHL. Gut, dass das Paket nicht geklaut wurde. Danke an alle.
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