Plötzlich Dayflat 4.Gen trotz eingerichteter Internetsperre
vor 19 Tagen
Lieber Telekom Kundenservice,
ich benötige bitte Eure Hilfe bei meinem im Vertragsverhältnis auffindbaren Prepaid-Mobilfunk Tarif. (Kundennummer und Rückrufnummer sind im Profil hinterlegt)
Die Prepaidkarte ist seit 2019 im Seniorenhandy meines 94 Jahre alten Schwiegervaters. Ich hatte von Anfang an eine Internetsperre hinterlegen lassen. Nun taucht plötzlich im Kundencenter eine Dayflat 4. Gen. auf, welche weder gebucht noch benötigt wird, die Internetsperre sollte auch noch aktiv sein.
Bitte seid so nett und schaut Euch das einmal an, aufmerksam bin ich geworden, da plötzlich meine automatische Aufladung für die Karte belastet wurde, mit deutlich höheren Kosten, als für den Tarif.
Bitte deaktiviert diese Option und stellt sicher, dass die Internetsperre wie seit 2019 weiter aktiv ist. Ausserdem wäre es nett, wenn Ihr die Optionskosten wieder gutschreiben könntet, wie gesagt, der gute Mann ist deutlich über 90 und kann mit “diesem Internet” :) nichts anfangen.
Herzlichen Dank für die Bemühungen!
Viele Grüße,
Simon
Hinweis:
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vor 6 Jahren
in
93226
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vor 19 Tagen
Du könntest im handy die internetzugriffadresse in xxxtelekom ändern
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vor 19 Tagen
Guten Morgen @SimmerlZ ,
lieben Dank, dass du dich hier mit deinem Anliegen bei uns meldest.
Ich habe dich telefonisch gerade leider nicht erreicht und probiere es gerne später erneut. Dann schaue ich mir das direkt in unserem System an und wir sprechen darüber. ☺️
Liebe Grüße
Katharina
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vor 19 Tagen
Hallo Katharina,
vielen Dank, ich bin jetzt wieder gut erreichbar.
VG
Simon
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Antwort
von
vor 19 Tagen
Hallo @SimmerlZ,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Es freut mich, dass wir die Abbuchungen und Fragen zur automatischen Aufladung klären konnten.
Freundliche Grüße
Marita
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 19 Tagen
Info
@Katharina S.
@SimmerlZ
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vor 19 Tagen
Vielen Dank für das nette Telefonat, es hat sich herausgestellt, dass ich die Einrichtung für eine Aufladung als Abbuchung verstanden habe.
Super freundlicher und schneller Service :-)
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von