Hallo zusammen,

ich habe bereits erfolgreich einen neuen Telekom Mobilfunkvertrag als Privatkunde abgeschlossen. Auch die Rufnummernmitnahme von Vodafone zur Telekom hat problemlos funktioniert. Die übernommene Rufnummer ist dieselbe Nummer, die ich vor vielen Jahren schon einmal bei der Telekom als Geschäftskunde genutzt hatte.

Der neue Privatkundenvertrag und die erste Gerätebestellung haben online sofort funktioniert.

Jetzt möchte ich zusätzlich online eine PlusKarte mit einem Gerät bestellen. Genau dabei erscheint aber folgende Fehlermeldung:

„Kein Ratenkauf als Geschäftskunde“

Das verstehe ich nicht, weil mein aktueller Vertrag als Privatkundenvertrag läuft. Ich vermute, dass möglicherweise noch eine alte Geschäftskunden-Zuordnung mit meiner Rufnummer, meinem Telekom-Login oder meinen Kundendaten verbunden ist.

Wichtig: Ich möchte das Problem im Online-Bestellprozess lösen lassen. Wenn ich per Chat oder telefonisch Hilfe suche, wird meistens versucht, mir direkt ein Handy oder einen Vertrag zu verkaufen. Das hilft mir aber nicht weiter, weil ich verstehen möchte, warum der Online-Shop mich bei der PlusKarte plötzlich als Geschäftskunde erkennt.

Meine Fragen:

Kann es sein, dass irgendwo noch eine alte Geschäftskunden-Zuordnung an meiner Rufnummer oder meinem Kundenkonto hängt?

Wer kann diese Zuordnung prüfen und bereinigen?

An welche Stelle muss ich mich wenden, damit ich die PlusKarte mit Gerät wieder normal online als Privatkunde bestellen kann?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.