Hallo zusammen,
ich habe heute früh um 09:30 meine Pluskarte (Data) zu meinem Mobilfunkvertrag bekommem. Leider ist diese laut Hotline offensichtlich nicht im System vorhanden und deshalb wohl auch nicht aktiviert.
Die Hotline wollte mich heute bis spätestens 15:30 zurückrufen, was aber nicht geschehen ist. Der zweite Anruf gerade eben nach 40 min in der Warteschleife bei der Hotline brachte auch keine Antwort…
Deshalb meine Frage, wann ich meine Pluskarte denn nun nutzen kann, bezahlt und geliefert ist sie ja. Durch den Totalausfall meines Festnetzanschlusses seit 10 Tagen würde ich die SIM gerne nutzen.
Wann wird die SIM für mich aktiviert?
vor 4 Stunden
Ist dein Profil befüllt?
@ha-voc
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2
von
vor 4 Stunden
Profil befüllt
von
vor 4 Stunden
Profil befüllt
Gut.hab die teamies informiert.entweder die Karte kann aktiviert werden oder du bekommst evtl Guthaben.
Kenn bei Anruf die letzten 6 Stellen deiner Iban zur Identifizierung
@ha-voc
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Das ist ärgerlich, aber vermutlich ein reines "Logistik-Problem"
Vertragskarten werden nämlich im System oft erst zur Aktivierung freigegeben, wenn der Zusteller den Status "Erfolgreich zugestellt" technisch an die Telekom zurückgemeldet hat. Wenn dieser Datensatz noch hängt oder der Batch-Lauf erst heute Nacht läuft, steht die Karte im System noch auf "im Versand" und kann von der Hotline nicht aktiviert werden. Das löst sich meistens über Nacht von selbst. Starte das Gerät morgen früh mal neu.
Außerdem musst du nicht zwingend auf die PlusKarte warten. Da dein Festnetz tot ist, ruf die Hotline an (oder nutze hier den Chat) und bitte um kostenloses Datenvolumen zur Überbrückung auf deine Haupt-Mobilfunkkarte. Die Kollegen können dir bestimmt wegen der Festnetz-Störung sofort (oft 50+ GB) auf dein Handy buchen. Dann machst du einfach einen Hotspot an und hast sofort wieder Internet, bis die Data-Karte läuft.👍
7
von
vor 3 Stunden
Guten Abend @ha-voc,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community.
Wie ich lesen kann, hast du bereits reichlich Unterstützung bekommen.
@T-Bag61 konnte dir hier auch mit der richtigen Ursache aufwarten. Diese technische Rückmeldung durch DHL muss erfolgen, bevor die Aktivierung der SIM-Karte angestoßen werden kann. Ich muss dich daher an dieser Stelle um Geduld bitten. Die Rückmeldung an uns durch DHL erfolgt in der Regel innerhalb 24 Stunden.
Zum Festnetz-Anschluss: Super, dass du hier bereits ein MagentaZuhause Schnellstart Paket bekommen hast. Die mitgelieferte SIM ist nur im Schnellstartrouter nutzbar. Deine Fritzbox kannst du systemisch hinter den mobilen Router schalten, sofern das nötig ist.
Ich habe dir hier t1p.de/r019j noch einmal alle Tipps rund um die Einrichtung mitgebracht.
Viele Grüße
Sarah
von
vor 3 Stunden
j noch einmal alle Tipps rund um die Einrichtung mitgebracht.
Guten Abend @ha-voc,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community.
Wie ich lesen kann, hast du bereits reichlich Unterstützung bekommen.
@T-Bag61 konnte dir hier auch mit der richtigen Ursache aufwarten. Diese technische Rückmeldung durch DHL muss erfolgen, bevor die Aktivierung der SIM-Karte angestoßen werden kann. Ich muss dich daher an dieser Stelle um Geduld bitten. Die Rückmeldung an uns durch DHL erfolgt in der Regel innerhalb 24 Stunden.
Zum Festnetz-Anschluss: Super, dass du hier bereits ein MagentaZuhause Schnellstart Paket bekommen hast. Die mitgelieferte SIM ist nur im Schnellstartrouter nutzbar. Deine Fritzbox kannst du systemisch hinter den mobilen Router schalten, sofern das nötig ist.
Ich habe dir hier t1p.de/r019j noch einmal alle Tipps rund um die Einrichtung mitgebracht.
Viele Grüße
Sarah
Zitat von dort.
Speedport Smart 3, 4 oder 4 Plus Festnetz-Routers.
Zitatende
Doku. evtl um smart 7 ergänzen.
@Sarah D.
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von
vor 2 Stunden
Doku. evtl um smart 7 ergänzen.
j noch einmal alle Tipps rund um die Einrichtung mitgebracht.
Guten Abend @ha-voc,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community.
Wie ich lesen kann, hast du bereits reichlich Unterstützung bekommen.
@T-Bag61 konnte dir hier auch mit der richtigen Ursache aufwarten. Diese technische Rückmeldung durch DHL muss erfolgen, bevor die Aktivierung der SIM-Karte angestoßen werden kann. Ich muss dich daher an dieser Stelle um Geduld bitten. Die Rückmeldung an uns durch DHL erfolgt in der Regel innerhalb 24 Stunden.
Zum Festnetz-Anschluss: Super, dass du hier bereits ein MagentaZuhause Schnellstart Paket bekommen hast. Die mitgelieferte SIM ist nur im Schnellstartrouter nutzbar. Deine Fritzbox kannst du systemisch hinter den mobilen Router schalten, sofern das nötig ist.
Ich habe dir hier t1p.de/r019j noch einmal alle Tipps rund um die Einrichtung mitgebracht.
Viele Grüße
Sarah
Zitat von dort.
Speedport Smart 3, 4 oder 4 Plus Festnetz-Routers.
Zitatende
Doku. evtl um smart 7 ergänzen.
@Sarah D.
@HARTMUTIX
nur als Info:
Es gibt keinen Smart 7, es gibt einen Speedport 7
Gruß rainer
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Uneingeloggter Nutzer
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