Hallo zusammen,
ich habe heute früh um 09:30 meine Pluskarte (Data) zu meinem Mobilfunkvertrag bekommem. Leider ist diese laut Hotline offensichtlich nicht im System vorhanden und deshalb wohl auch nicht aktiviert.
Die Hotline wollte mich heute bis spätestens 15:30 zurückrufen, was aber nicht geschehen ist. Der zweite Anruf gerade eben nach 40 min in der Warteschleife bei der Hotline brachte auch keine Antwort…
Deshalb meine Frage, wann ich meine Pluskarte denn nun nutzen kann, bezahlt und geliefert ist sie ja. Durch den Totalausfall meines Festnetzanschlusses seit 10 Tagen würde ich die SIM gerne nutzen.
Wann wird die SIM für mich aktiviert?
vor 3 Stunden
Ist dein Profil befüllt?
@ha-voc
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von
vor 3 Stunden
Profil befüllt
von
vor 3 Stunden
Profil befüllt
Gut.hab die teamies informiert.entweder die Karte kann aktiviert werden oder du bekommst evtl Guthaben.
Kenn bei Anruf die letzten 6 Stellen deiner Iban zur Identifizierung
@ha-voc
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Das ist ärgerlich, aber vermutlich ein reines "Logistik-Problem"
Vertragskarten werden nämlich im System oft erst zur Aktivierung freigegeben, wenn der Zusteller den Status "Erfolgreich zugestellt" technisch an die Telekom zurückgemeldet hat. Wenn dieser Datensatz noch hängt oder der Batch-Lauf erst heute Nacht läuft, steht die Karte im System noch auf "im Versand" und kann von der Hotline nicht aktiviert werden. Das löst sich meistens über Nacht von selbst. Starte das Gerät morgen früh mal neu.
Außerdem musst du nicht zwingend auf die PlusKarte warten. Da dein Festnetz tot ist, ruf die Hotline an (oder nutze hier den Chat) und bitte um kostenloses Datenvolumen zur Überbrückung auf deine Haupt-Mobilfunkkarte. Die Kollegen können dir bestimmt wegen der Festnetz-Störung sofort (oft 50+ GB) auf dein Handy buchen. Dann machst du einfach einen Hotspot an und hast sofort wieder Internet, bis die Data-Karte läuft.👍
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von
vor 3 Stunden
Vielen Dank für den Tipp mit dem MagentaStart Set, ich habe dieses bereits erhalten aber die Huawei-Box funktioniert nicht mit der Fritzbox und die SIM-Karte ist für die Verwendung in meinem 5G -Router nicht freigeschaltet :-/
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von
vor 3 Stunden
Bin gespannt, da der erste Hotlinemitarbeiter die Zustellung bestätigen konnte aber die Kartennummer im System nicht findet und die Pluskarte auch nicht in meinem Konto in der MagentaApp angezeigt wird
Olay, ich warte ab und melde mich morgen.
Bin gespannt, da der erste Hotlinemitarbeiter die Zustellung bestätigen konnte aber die Kartennummer im System nicht findet und die Pluskarte auch nicht in meinem Konto in der MagentaApp angezeigt wird.
Die Zustellung hat der Berater bestimmt auf der DHL-Webseite gesehen.
Ausschlaggebend ist hier jedoch nicht die DHL-Webseite, sondern die Schnittstellenrückmeldung von der DHL in Richtung Telekom-Logistiksystem bzw. vom Dienstleister.
von
vor 2 Stunden
Vielen Dank für den Tipp mit dem MagentaStart Set, ich habe dieses bereits erhalten aber die Huawei-Box funktioniert nicht mit der Fritzbox und die SIM-Karte ist für die Verwendung in meinem 5G -Router nicht freigeschaltet :-/
Hallo @ha-voc ha-voc,
danke für das Update! Das bringt Licht ins Dunkel.
Zur PlusKarte:
Das Verhalten der Hotline bestätigt meine Vermutung. Der Mitarbeiter sieht im Versandsystem "Zugestellt", aber im Vertragssystem (CRM) ist der Datensatz noch nicht "eingerastet". Das ist ein klassischer "Sync-Lag". Da läuft heute Nacht ein automatischer Prozess durch, der die beiden Systeme abgleicht. Morgen früh nach einem Neustart des Handys stehen die Chancen sehr gut, dass die Karte plötzlich geht.
Warum dein 5G -Router nicht geht? Die SIM-Karten aus den Schnellstart-Paketen haben oft einen IMEI -Lock (oder „ IMEI -Fencing“). Sie funktionieren technisch nur in dem mitgelieferten Huawei-Router. In Fremdgeräten buchen sie sich nicht ein. Das ist also kein Fehler, sondern eine Restriktion. Pack die Karte zurück in die Huawei-Box.
FritzBox-Tipp: Wenn du das ganze Haus versorgen willst, kannst du die Huawei-Box per USB-Kabel an deine FritzBox hängen. Der Weg: In der FritzBox unter "Internet" -> "Mobilfunk" -> "Internetzugang über Smartphone/USB-Tethering" aktivieren. Dann nutzt die FritzBox das Internet der Huawei-Box und verteilt es wie gewohnt im Haus.
3. Die echte Alternative.
Falls das mit der Box zu nervig ist, frag an der Hotline explizit nach dem "Datengeschenk" für dein Handy. Das ist unabhängig vom Schnellstart-Set. Die können dir oft 100 GB oder Unlimited direkt auf dein normales Handy buchen. Dann machst du einfach am Handy den Hotspot an. Das geht meist schneller als das Gebastel mit dem Router.
Drücke die Daumen für morgen früh!👍
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