Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte Anfang Oktober die Einrichtung von zwei Pluskarten zu meinem Mobilfunktarif besprochen. Der Auftrag für eine Pluskarte für Frau xxx, bislang Klarmobil, mit Portierung der Nummer 01x323258xx ist schiefgelaufen. Der bisherige Vertrag wurde zum 30.10.2026 gekündigt, Klarmobil hat eine Portierungsanfrage von Telekom erhalten und die Portierung freigegeben. Die Nummer wurde offenbar in das System der Telekom portiert. Nun endet der bisherige Vertrag kurzfristig, es besteht aber keine Bestätigung des Folgevertrages durch Telekom (Pluskarte) oder Übersendung einer SIM. Der Vertrag kann auch mit dem bisherigen Anbieter Klarmobil angesichts der für die Portierung freigegebenen Nummer (Portierung) nicht fortgesetzt werden. 

Ich bitte dringend darum, hier eine Lösung zu schaffen. Der Chat mit Telekom in WhatsApp, mehrere Stunden in Hotlines oder Hilfe via Email-Formular bietet keine Lösung, da keiner in der Lage ist, das Problem zu verstehen.