Portierung zu Fraenk klappt nicht trotz OptIn
vor 2 Jahren
Hallo,
Wir versuchen seid letzter Woche mit dem Prepaid Jahrestarif die Rufnummer zu Fraenk zu portieren. Dafür haben wir am 24.05. den Vertrag via Kontakformular gekündigt. Wir dachten das die Kündigung dann ca 2 Wochen dauert. Aber nein, sie wurde zum 25.05. ausgeführt und die Simkarte war nicht mehr aktiv.
So hatten wir uns das nicht vorgestellt und sind schnell in ein TelekomShop gegangen wo uns ein sehr netter Mitarbeiter geholfen hat dir Kündigung wieder rückgängig zu machen und die SimKarte wieder zu aktivieren.
Er hat uns gesagt das wir bei diesem Kontaktformular beim nächsten Mal mit angeben sollten zu wann die Kündigung durchgeführt werden soll.
Gesagt getan, am 27.05. haben wir das gleiche Prozedere nochmal durchgeführt und diesmal mit Kündigung zum 10.06.24 und Auszahlung des Restguthsbens.
Nun ja, seit dem haben wir nichts mehr von denen gehört.
Also heute bei der 222 angerufen und ein OptIn setzen lassen und Mitarbeiterin hat dann gesagt das dieser jetzt gesetzt wurde. Daraufhin haben wir wieder via Fraenk die Portierung angestoßen mit dem Ergebnis „Deine Rufnummernmitnahme hat nicht geklappt“.
Nach 2 Stunden wieder bei der Telekom angerufen und diesmal war das Prozedere ein andere. Nach der Authentifizierungs SMS bekamen wir noch eine SMS mit einem Link der uns auf eine Telekom Site geführt hat wo wir nochmal explizit bestätigen mußten das wir das OptIn setzen wollen. Das haben wir auch bestätigt und die Dame hat es auch bekommen.
So war es beim ersten Mal nicht.
Nun ja, und wieder kam die Meldung von Fraenk „Deine Rufnummernmitnahme hat nicht geklappt“.
Was machen wir falsch? Ach ja, die Telekom Mitarbeiterin hatte auch bestätigt das die Kündigung zum 10.06. im System ist.
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vor 2 Jahren
Hallo Maria, vielen herzlichen Dank für das nette Gespräch.
Noch habe ich keine Rückmeldung vom Fraenk Support erhalten.
Obwohl Congstar nun auch den Support in Teilen mit übernimmt, kann die Congstar Hotline nicht auf das System von fraenk zugreifen. So bleibt es beim schriftlichen Weg. ...
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vor 2 Jahren
Hallo @Chris586,
sehr gerne.
Da kannst du jetzt leider nur noch abwarten.
Viele Grüße
Maria
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vor 2 Jahren
Hallo @Maria R. ,
nach mehreren Versuchen die Rufnummer über den fraenk Support zu portieren zu lassen, lande ich nun leider doch wieder hier.
Nach eigener Aussage weiß fraenk nicht warum alle deren Anfragen von der Telekom abgelehnt werden. Ich solle mich doch bitte wieder an den Support der Telekom wenden und den Grund erfragen.
Kann ich das überhaupt?
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @Chris586,
aber natürlich.
In welchem Zeitfenster bist du am besten zu erreichen?
Liebe Grüße
Anna
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Anna K. ,
heute Vormittag gerne über die hinterlegte Rufnummer.
Grüße Christian
0
5
von
vor 2 Jahren
@Chris586,
laut System wurde die Rufnummer am 11.06. zu Congstar portiert. Die Rufnummer ist nicht bei uns, sondern bei Congstar. Stelle gerne nochmal eine Anfrage an Fraenk dazu ein.
LG
Anna
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @Anna K. ,
In der Hoffnung dass sich nun eine Lösung am Ende des langen Tunnels zeigt.
Kann ich bitte schriftlich das Portierungsschreiben und die Kündigungsbestätigung zugesendet bekommen.
0
von
vor 2 Jahren
@Helmut1962,
per E-Mail/Post ist nichts angekommen? Die Bestätigungen solltest du eigentlich bekommen haben.
LG
Anna
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Anna K.,
mir wurde bis jetzt kein solches Dokument zugestellt.
Grüße Christian
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Chris586,
so, nun bin ich einen Schritt weiter.
Ich sehe jetzt die Portierung zum 12.7.2024 und habe jetzt die Kündigung zum 13.7.2024 erneut hinterlegt.
Melde dich hier gerne bei mir, wenn am 12.7.2024 alles geklappt hat.
Liebe Grüße
Maria
von
vor 2 Jahren
@Maria R.,
zusammenfassend kann ich nun mit Sicherheit sagen dass man beim Wechsel zu fraenk einiges Falsch machen kann.
Der einfachste Weg ist egal ob Prepaid oder Vertrag einzig und allein das Opt In setzen zu lassen.
Kündigung immer erst nachdem der Portierungstermin steht. Dann klappt das auch reibungslos 😃
Dankeschön für die viele Unterstützung hier!
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von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Chris586,
ich habe es mir auch eben nochmal angeschaut, die Rufnummer ist jetzt auch bei dem anderen Anbieter und der Prepaidvertrag wurde bis zur Kündigung (13.7.2024) bei uns mit einer alternativen Rufnummer belegt.
Vielen Dank auch für deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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