Hallo, im März 2022 wurden Telekom Prepaid SIM-Karten an Ukraine-Flüchtlinge verteilt. Die Registrierung erfolgte von Caritas. Wie kann ich jetzt die neue Wohnadresse ändern in den Kundendaten? Login in der Magenta-App und auf Telekom Webseite funktioniert nicht, bei Passwort-Vergabe kommt eine Fehlermeldung, dass eine Identifizierung nicht möglich ist.
Ziel ist es die neue Wohnadresse einzutragen und die automatische Aufladung der Prepaid SIM-Karte einzurichten.
Kann mich mit Reisepass, Meldebescheinigung ausweisen. Aber die Mitarbeiter im Telekom Kundenservice München sagen, das reicht nicht. Ich benötige den Vertrag und Kundennummer. Die habe ich nicht, da Caritas die Registrierung auf meinen Namen durchführte.
vor 7 Stunden
Befülle bitte in deinem Profil das Feld "weitere Informationen" mit den Zeiten deiner besten Erreichbarkeit @lotecule , dann wird sich ein Telekom Mitarbeiter bei Dir melden.
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vor einer Stunde
Bisher hatte ich keinen Rückruf, wie ich verstanden habe, kann ich am beliebigen Tag ab 16:15 angerufen werden, nicht unbedingt heute?
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von
vor 32 Minuten
Vielen Dank für deine Nachricht, @lotecule
Korrekt, wir sind täglich von 7-23 Uhr im Dienst. Wenn dir heute ein Rückruf nicht mehr passt, dann verrate mir gerne, an welchem Tag und ab wann es dir zeitlich besser passen würde?! ☺️
Freundliche Grüße
Caro
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von
vor 13 Minuten
Passt immer ab 16:15, jeden Tag. Vielen Dank.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
da Caritas die Registrierung auf meinen Namen durchführte.
Hallo, im März 2022 wurden Telekom Prepaid SIM-Karten an Ukraine-Flüchtlinge verteilt. Die Registrierung erfolgte von Caritas. Wie kann ich jetzt die neue Wohnadresse ändern in den Kundendaten? Login in der Magenta-App und auf Telekom Webseite funktioniert nicht, bei Passwort-Vergabe kommt eine Fehlermeldung, dass eine Identifizierung nicht möglich ist.
Ziel ist es die neue Wohnadresse einzutragen und die automatische Aufladung der Prepaid SIM-Karte einzurichten.
Kann mich mit Reisepass, Meldebescheinigung ausweisen. Aber die Mitarbeiter im Telekom Kundenservice München sagen, das reicht nicht. Ich benötige den Vertrag und Kundennummer. Die habe ich nicht, da Caritas die Registrierung auf meinen Namen durchführte.
Und hast du da schon mal angefragt, ob das geht und was zu machen ist?
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vor 3 Stunden
Die im März ausgegebenen Soforthilfe-Karten sind zum 30.06.2022 ausgelaufen. Bis dahin musste der Tarif geändert werden um eine Abschaltung zu vermeiden, dafür war eine Identifizierung Voraussetzung. Der Prepaid-Vertrag dürfte - im Einklang mit den gesetzlichen Regelungen - auf den TE laufen.
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