Hallo, im März 2022 wurden Telekom Prepaid SIM-Karten an Ukraine-Flüchtlinge verteilt. Die Registrierung erfolgte von Caritas. Wie kann ich jetzt die neue Wohnadresse ändern in den Kundendaten? Login in der Magenta-App und auf Telekom Webseite funktioniert nicht, bei Passwort-Vergabe kommt eine Fehlermeldung, dass eine Identifizierung nicht möglich ist.
Ziel ist es die neue Wohnadresse einzutragen und die automatische Aufladung der Prepaid SIM-Karte einzurichten.
Kann mich mit Reisepass, Meldebescheinigung ausweisen. Aber die Mitarbeiter im Telekom Kundenservice München sagen, das reicht nicht. Ich benötige den Vertrag und Kundennummer. Die habe ich nicht, da Caritas die Registrierung auf meinen Namen durchführte.
vor 13 Stunden
Befülle bitte in deinem Profil das Feld "weitere Informationen" mit den Zeiten deiner besten Erreichbarkeit @lotecule , dann wird sich ein Telekom Mitarbeiter bei Dir melden.
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von
vor 5 Stunden
Hallo @lotecule,
schade, dass wir das aufgrund der schlechten Verständigung nicht besprechen konnten, aber ich benötige eine Authentifikation, bevor ich anfangen darf.
Wenn du mit deinem Smartphone, deiner SIM und deinen Ausweisdokumenten in einen Telekom-Shop gehst, sollte es eigentlich klappen, dass die Kolleg*innen vor Ort dein Anliegen übernehmen und dir auch mit der Einrichtung der MeinMagenta App helfen.
Alternativ könnten wir nochmal telefonieren, wenn du jemanden da hast, der übersetzen kann.
Herzliche Grüße Julia
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von
vor 3 Stunden
Welche Unterlagen muss ich denn zum Telekom-Shop mitbringen außer Meldebescheinigung, Reisepass, Aufenthaltstitel.
Habe was von SIM Kartennummer verstanden, die nicht die Telefonnummer ist?
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von
vor 3 Stunden
Guten Abend @lotecule
schaue doch noch einmal in den Beitrag meiner Kollegin @Julia S.
Dort hat sie genau diese Frage bereits beantwortet:
Nehme für den Besuch im Telekom Shop bitte deine Ausweisdokumente, dein Smartphone und deine SIM-Karte mit.
Beste Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
da Caritas die Registrierung auf meinen Namen durchführte.
Hallo, im März 2022 wurden Telekom Prepaid SIM-Karten an Ukraine-Flüchtlinge verteilt. Die Registrierung erfolgte von Caritas. Wie kann ich jetzt die neue Wohnadresse ändern in den Kundendaten? Login in der Magenta-App und auf Telekom Webseite funktioniert nicht, bei Passwort-Vergabe kommt eine Fehlermeldung, dass eine Identifizierung nicht möglich ist.
Ziel ist es die neue Wohnadresse einzutragen und die automatische Aufladung der Prepaid SIM-Karte einzurichten.
Kann mich mit Reisepass, Meldebescheinigung ausweisen. Aber die Mitarbeiter im Telekom Kundenservice München sagen, das reicht nicht. Ich benötige den Vertrag und Kundennummer. Die habe ich nicht, da Caritas die Registrierung auf meinen Namen durchführte.
Und hast du da schon mal angefragt, ob das geht und was zu machen ist?
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von
vor 10 Stunden
Die im März ausgegebenen Soforthilfe-Karten sind zum 30.06.2022 ausgelaufen. Bis dahin musste der Tarif geändert werden um eine Abschaltung zu vermeiden, dafür war eine Identifizierung Voraussetzung. Der Prepaid-Vertrag dürfte - im Einklang mit den gesetzlichen Regelungen - auf den TE laufen.
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