Hallo, im März 2022 wurden Telekom Prepaid SIM-Karten an Ukraine-Flüchtlinge verteilt. Die Registrierung erfolgte von Caritas. Wie kann ich jetzt die neue Wohnadresse ändern in den Kundendaten? Login in der Magenta-App und auf Telekom Webseite funktioniert nicht, bei Passwort-Vergabe kommt eine Fehlermeldung, dass eine Identifizierung nicht möglich ist.
Ziel ist es die neue Wohnadresse einzutragen und die automatische Aufladung der Prepaid SIM-Karte einzurichten.
Kann mich mit Reisepass, Meldebescheinigung ausweisen. Aber die Mitarbeiter im Telekom Kundenservice München sagen, das reicht nicht. Ich benötige den Vertrag und Kundennummer. Die habe ich nicht, da Caritas die Registrierung auf meinen Namen durchführte.
vor 7 Stunden
Befülle bitte in deinem Profil das Feld "weitere Informationen" mit den Zeiten deiner besten Erreichbarkeit @lotecule , dann wird sich ein Telekom Mitarbeiter bei Dir melden.
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von
vor 7 Stunden
Habe versucht einzutragen, dass ich täglich ab 16:15 Uhr erreichbar bin. Geht jedoch nicht, weil ich zum Speichern der Änderungen meine Kundenummer brauche, die ich nicht habe.
Muss ich ohne Kundennummer jetzt die SIM Karte wegwerfen? Würde die Telefonnummer gerne weiter behalten.
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von
vor 7 Stunden
Kundenummer brauche
Habe versucht einzutragen, dass ich täglich ab 16:15 Uhr erreichbar bin. Geht jedoch nicht, weil ich zum Speichern der Änderungen meine Kundenummer brauche, die ich nicht habe.
Muss ich ohne Kundennummer jetzt die SIM Karte wegwerfen? Würde die Telefonnummer gerne weiter behalten.
einfach 12345678, also eine fiktive Zahl eingeben ;)
von
vor 6 Stunden
Hey @lotecule,
das wichtigste, die Rückrufnummer, habe ich im Profil ersichtlich. Den Rückruf habe ich daher wunschgemäß ab 16:15 Uhr terminiert.
Gruß Timo
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
da Caritas die Registrierung auf meinen Namen durchführte.
Hallo, im März 2022 wurden Telekom Prepaid SIM-Karten an Ukraine-Flüchtlinge verteilt. Die Registrierung erfolgte von Caritas. Wie kann ich jetzt die neue Wohnadresse ändern in den Kundendaten? Login in der Magenta-App und auf Telekom Webseite funktioniert nicht, bei Passwort-Vergabe kommt eine Fehlermeldung, dass eine Identifizierung nicht möglich ist.
Ziel ist es die neue Wohnadresse einzutragen und die automatische Aufladung der Prepaid SIM-Karte einzurichten.
Kann mich mit Reisepass, Meldebescheinigung ausweisen. Aber die Mitarbeiter im Telekom Kundenservice München sagen, das reicht nicht. Ich benötige den Vertrag und Kundennummer. Die habe ich nicht, da Caritas die Registrierung auf meinen Namen durchführte.
Und hast du da schon mal angefragt, ob das geht und was zu machen ist?
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von
vor 3 Stunden
Die im März ausgegebenen Soforthilfe-Karten sind zum 30.06.2022 ausgelaufen. Bis dahin musste der Tarif geändert werden um eine Abschaltung zu vermeiden, dafür war eine Identifizierung Voraussetzung. Der Prepaid-Vertrag dürfte - im Einklang mit den gesetzlichen Regelungen - auf den TE laufen.
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