Ich versuche nun seit Tagen eine Prepaid Karte zu aktivieren. Bei dem Iden Verfahren bricht die App allerdings jedesmal beim NFC Scann ab. Ich habe auch versucht die App neu zu installieren und auch über zwei andere Handys dieses zu machen. Alles erfolglos. Der Chat und auch der Anruf beim Kundenservice hat ergeben, sie können nix machen, ich muss ich über die app Identifizieren. Gestern im Shop gewesen, die selbe Aussage. Langsam verzweifel ich. Hat jemand da einen Rat? Gehe ich im Internet auf sie Registrier Seite wird mir gesagt ich muss die Mein Magenta App laden. Aber diese bricht ja ständig ab. Und mir wird keine Alternative angeboten.
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vor 2 Monaten
Guten Abend @Rebecka1987,
welche App nutzt du denn dazu?
Über die NECT App habe ich dies noch nicht gehört, kannst du diese mal testen?
Du kannst auch den Link aus der Mail nehmen, dann landest du bei einem richtigen Menschen zur Legitimation. Geht auch.
Ist dein Smartphone und alle Apps auf dem aktuellsten Software-Stand?
Oh man, ich kann den Weg für dich auch nicht "umschiffen", @Rebecka1987 🥺..
Liebe Grüße
Anna Lena J.
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23
von
vor einem Monat
Moin Telekom-Team,
das gleiche Thema habe ich auch. Seit Tagen versuche ich es auf mehreren Geräten . Alle Software (inkl MM-App) auf aktuellen Stand und
Daten und Cache mehrfach gelöscht. Aber ohne separate NECT-App
Mein Magenta-App (eingeloggt Vollzugriff mit Telekom-Login) => NECT (nicht Extra-App) => Foto 1 und 2 o.k. => Abruch nach NFC-Scan (MM-App wird beendet)
Es muss doch eine andere Möglichkeit geben ???
Gruß
Marten
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von
vor einem Monat
Hallo @MartyMcBuy,
hast du die NECT-App bereits installiert? Falls ja, musst du sie vor der Aktivierung zunächst deinstallieren und anschließend die Aktivierung erneut durchführen.
Aktuell ist dies leider die einzige Möglichkeit die Aktivierung durchzuführen. 🙂
Beste Grüße
Onur
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von
vor einem Monat
Hallo Onur,
nichts für ungut, "Lesen hilft".
Ich hatte bereits in meinem Post geschrieben., das ich "nicht" die NECT-App genutzt und installiert habe.
btw. Diese NECT-App taugt eh nichts.
Aktuell wie gesagt : Mehrere Telefone (Alt wie Neu), alle Software aktuell und natürlich auch die App aktuell, Daten und Cache mehrfach gelöscht:
Schritt 1 und 2 ohne Probleme ( Perso fotografieren ) !!!!!
Schritt 3 = => Abruch nach NFC-Scan (Mein Magenta-App wird mit Fehler bzw. automatisch beendet, manchmal taucht " Cache leeren" auf) 🤬
Warum nicht den echten Video-Ident zulassen, wenn die Technik (NFC) nicht beherrscht wird ?
Fazit:
Oh je, die heilige Kuh , die "MeinMagentaApp", hat ein Problem. 😱
Das passiert wenn alles an "Externe" ausgelagert wird und dann kein Entwickler in der Lage ist , den Fehler zu erkennen und zu beseitigen
(Nachweislich seit Juli !! mmh, welcher SLA/OLA wurde hier denn eingekauft...🤔)
Dann auch noch alle anderen Wege " TelekomShop; Telekom PartnerShop; Hotline(s); Telekom-Chat; ..." verbietet tätig zu werden und
damit den Kunden im Regen stehen lässt...
...so vertreibt man die Kunden...... 😞
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo,
ich habe exakt das gleiche Problem. Sobald der Auslesevorgang via NFC begonnen wird erkennt die integrierte NECT-App die über die MeinMagenta-App geöffnet wird den Ausweis, fängt an zu lesen, wechselt dann zurück zur MeinMagenta-App und alles schließt sich.
Da ich scheinbar einer von vielen Betroffenen bin scheint es ein Problem mit der App zu geben, die die Telekom zur Verfügung stellt.
Smartphone ist ein Vivo X300 Pro, natürlich alles up to date und bisher nie Probleme mit derartigen Verifizierungen.
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9
von
vor einem Monat
@MartyMcBuy
Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es freut mich zu lesen, dass die Aktivierung im Shop geklappt hat und die Karte nun läuft. 🤩
Sollten nochmal Fragen oder Anliegen aufkommen, sind wir natürlich für dich da.
Freundliche Grüße
Finn
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von
vor 29 Tagen
Guten Tag @WolleSausO,
ich wollte dir nur kurz Bescheid geben, dass wir aktuell leider noch keine finale Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten haben.
Wir haben dich aber natürlich nicht vergessen und bleiben weiterhin für dich am Ball.
Freundliche Grüße
Finn
0
von
vor 26 Tagen
Hallo @WolleSausO,
der Fehler soll mit dem neuen Update behoben sein. Hast du schon die neueste Software?
Wenn ja, einmal testen und eine Rückmeldung geben.
Viele Grüße
Danny
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Vielen Dank für eure Beiträge @WolleSausO, @Bntr_Hnd und auch noch einmal @MartyMcBuy,
wir sind an der Klärung mit den Fachkolleg*innen dran.
Prepaid-Produkte, die im Handel, beispielsweise über Discounter, Drogerie-Markt oder Tankstellen gekauft wurden, können im Notfall auch vor Ort in unseren Telekom-Shops aktiviert werden.
Viele Grüße Julia
Hinweis:
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von
vor 28 Tagen
Hallo,
danke für die Info. Leider ist im Playstore von Android bei mir nach wie vor die Version vom 05.08.2026 gelistet, noch kein Update und beim Test nach wie vor das NFC-Problem und keine Lösung.
Aber zumindest wächst die Hoffnung, dass man das Problem noch löst...
0
von
vor 27 Tagen
Hallo an alle,
nun kann auch ich endlich berichten : Das Update war da! Die Aktivierung funktioniert nun ohne NFC und war innerhalb von 2 Minuten erledigt!
Besten Dank!
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von
vor 27 Tagen
Großartig, vielen lieben Dank für dein Feedback, @Bntr_Hnd
Ich freue mich sehr, dass das Update eeeendlich für Abhilfe gesorgt hat! 🥳
Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Verzeihung und danke dir für deine Engelsgeduld mit uns! 😊
Freundliche Grüße
caro
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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