‎Prepaid Aufladen, eine Odyssee | Telekom hilft Community

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Privatkunden

Telekom Shops

Kontakt

Prepaid Aufladen, eine Odyssee

vor 13 Jahren

Hallo Telekom,

so langsam überschreitet mein Frust über die Benutzerfreundlichkeit (oder besser BenuterUNfreundlichkeit) der Prepaidkarten-Aufladung jegliche Schmerzgrenze.

Im einzelnen:
1. Anmeldung über die App per Kundencenter-Login nicht möglich. Das hat bei mir noch nie funktioniert, jedesmal kommt die Meldung "Unbekannter Fehler aufgetreten", aber irgendwie versuche ich es trotzdem jedesmal wieder, als ob ich es inzwischen nicht besser wissen müsste.
2. Ok, dann also Anmeldung über Laptop und Website, das funktioniert wenigstens (meistens jedenfalls). Aber sofort kommen neue Probleme. Bezahlung über Kreditkarte wird mit einer allgemeinen Fehlermeldung zurückgewiesen (Zahlendreher, usw…). Also nochmal die ganzen Daten eingetippt, dreimal gecheckt und für OK befunden. Nicht so die Telekom, dieselbe Fehlermeldung. In den FAQ nachgeschaut, wo interessanterweise steht das bei einer fehlerhaften Kreditkartenüberweisung diese nicht wiederholt werden sollte!!! Super Hinweis, hätte ich beim Bezahlvorgang erwartet und nicht erst in den FAQ!!!
3. Nun gut, Kreditkarte klappt nicht, also Online-Überweisung. Noch mal alle Daten eingetippt, Bankverbindung eingegeben und nach ein paar Minuten kommt die eine TAN-Abfrage ohne weitere Hinweise. Ähh, vielleicht hat die Telekom es noch nicht mitbekommen, aber die Zeiten von TAN-Bögen sind mittlerweile vorbei, heutzutage sollte inzwischen jeder beim Online-Banking eine 2-Wege-Authentifizierung vornehmen müssen, dazu benötige ich jedoch ein paar zusätzliche Angaben. Meine Bank bietet die Möglichkeit der Ausgabe von TAN-Bögen schon seit Jahren nicht mehr an, was man mit der BLZ ja auch ohne Probleme hätte wissen können!!! Online-Überweisung ist damit völlig nutzlos.

Nicht genug damit das das Aufladen meiner xtra-Karte jedesmal mindestens eine halbe Stunde dauert - normalerweise klappt irgendeine der Bezahlmöglichkeiten über App (ohne Kundencenter-Login, wo ich jedesmal Ewigkeiten mit dem Eintippen der Daten zubringe) oder über die Webseite nach mehreren Versuchen irgendwann einmal - aber heute funktioniert gar nichts. Ab hier gebe ich es auf und werde wohl einen T-Shop aufsuchen müssen um meine Karte wieder aufzuladen. Und nein, ich habe kein PayPal-Konto und werde auch nie eines haben, alle weiteren Möglichkeiten der Aufladung werde ich gar nicht erst ausprobieren, mein Bedarf an einer täglichen Dosis Masochismus ist gedeckt.

So viel Benutzerunfreundlichkeit habe ich wirklich noch bei keiner Firma im Web erlebt, schon gar nicht von einer Firma welche ein Weltkonzern sein will. Vielleicht sind meine Ansprüche auch ein wenig zu hoch, aber ich denke wir befinden uns nicht mehr im Jahr 2000 und ich erwarte inzwischen ein deutlich höheres Maß an Bedienerführung von Apps und Webseiten als damals.

Liebes Servicepersonal, bitte nehmt dies nicht persönlich, ich weiß ihr könnt nichts dafür, aber vielleicht könnt ihr dies mal an die zuständigen Stellen weiterleiten, denn so langsam fehlt mir wirklich jegliches Verständnis für diesen unzumutbaren Dilettantismus.

Viele Grüße,
YJDax

P.S. Die Anmeldung im Forum klappt mit Firefox natürlich auch nicht ("Bad Server Request" oder so ähnlich *seufz*).

Hinweis:

Dieser Beitrag wurde geschlossen.

Hinweis:

Dieser Beitrag ist nicht mehr für Antworten oder Kommentare geöffnet und ist nicht mehr für die Mitglieder der Community sichtbar.

Letzte Aktivität

vor 12 Jahren

von

Gelöschter Nutzer

3005

vor 13 Jahren
Nun ja ich denke mal der Haupfokus liegt bei Mobilverträgen mit laufzeit die Prepaid sachen sind doch für die Provider nur ein plus minus 0 geschäft wenn überhaupt von daher würde ich sagen Ziel erreicht ;o)
0
0
vor 13 Jahren
Na ja, das mag ja sein, aber muss ich mich deshalb kritiklos mit schlechter Software abfinden? Jedes Produkt ist immer auch ein Aushängeschild einer Firma und trägt zum Image bei. Abgesehen davon bin ich auch Festnetz- und DSL-Kunde der Telekom, da macht man sich schon Gedanken, ob man diese Qualität nicht irgendwann auch in diesen Produkten bekommt wenn man sich nicht zu Wort meldet. Vielleicht denkt die Telekom sonst irgendwann der Kunde wird es schon fressen Siehe Flatrate-Drosselung, man kann es ja mal ausprobieren.
0
0
vor 13 Jahren
Naja, das Aufladen einer Prepaidkarte ist bei der Konzerntochter um Welten einfacher, wenn man mal von der Dauer der ersten "Initialaufladung" absieht, danach flutscht es...

Was mich bei der Aufladung einer T-Mobile Prepaid SIM Karte stört, ist dass ich bspw. für die Direktaufladung angemeldet bin, jedoch mich einmalig nochmal bei dem Partnerunternehmen registrieren muss, wenn ich meine SIM Karte im KC über den Guthaben-Button aufladen will.

Was soll das?

Die Telekom verlangt also eine doppelte Registrierung der Bankdaten, einmal im Kundencenter und dann nochmal bei dem Partnerunternehmen!

Die Direktaufladung per SMS oder über den Kurzwahl/Kontoserver geht allerdings dann so.
0
0
vor 13 Jahren
Hallo YJDax,

herzlich willkoommen hier im Forum.

Keine Sorge, Ihr Beitrag gibt kein Anlass sich in irgend einer Weise persönlich angegriffen zu fühlen. Im Gegenteil, Ihre Kritik ist sachlich und wir geben Ihren Beitrag weiter an die verantwortlichen Kollegen im Unternehmen.
0
0
vor 12 Jahren
Heute ist es mal wieder soweit, ein neuer Versuch mein xtra-Konto aufzuladen.

Mit zittrigen Fingern starte ich die App "xtra cash&go", mit der ich schon mal erfolgreich gewesen bin, tippe mich durch bis zum Kundencenter-Login... und bekomme eine Fehlermeldung "Unbekannter Fehler...Die Kundencenter Anmeldung ist zur Zeit nicht möglich...Sie können Ihre xtra Card auch ohne Kundencenter-Login aufladen.". Ok, dann eben ohne Login und zur nächsten Meldung: "...die Aufladung Ihrer Xtra Card ist über diese App leider nicht mehr möglich." WTF???

Fazit. Eine Aufladung des Xtra-Kontos ist weder mit noch ohne Kundencenterlogin mit dieser App möglich.

Nächste App: Kundencenter (Telekom-App!) Hmm, die Karte und der Tarif werden schon mal korrekt erkannt, das noch verbleibende Guthaben angezeigt, also mutig den "Jetzt aufladen"-Button angetippt und ... bekomme die Meldung das ich diese App jetzt verlasse udn auf eine externe Seite weitergeleitet werde! Gute Güte, wenn ich mit dieser App nicht mal direkt meine Karte aufladen kann, wozu braucht die Welt dann diese App überhautpt?!?!? Mir gehen sofort die Worte "Nutzloser Quatsch" durch den Kopf.

Die App lenkt mich par Safari auf die Telekom-Seite zur Aufladung, ich sehe drei Button mit vordefinierten Beträgen und tippe auf "30,-€", woraufhin die Seite einfach nur neu geladen wird! Was soll das denn? Nachdem ich weiter runter scrolle, sehe ich die mir bekannte Aufforderung zum Kundencenterlogin *Seufz*. Also den Button "Login via Kundencenter" gedrückt und ... "Safari kann die Seite nicht öffnen da zu viele Umleitungen auftraten."

Fazit: Aufladung via Telekom-Kundencenter App nicht möglich.

Also wieder an den Mac, Anmeldung am Kundencenter klappt ausnahmsweise mal problemlos, zur Kartenaufladung gewechselt, den Wunschbetrag ausgewählt, Kreditkarteninfos eingegeben... warten ... warten ... und eine Fehlermeldung erhalten. Irgendetwas mit meinen Kreditkartendaten würde nicht stimmen. Was natürlich Quatsch ist, mit dieser Kreditkarte habe ich schon in jedem drittklassigen Onlineshop eingekauft, nur beim Weltkonzern Telekom funktioniert es nicht.

Sorry, aber für mich ist das Maß wirklich voll. Wenn die Telekom mein Geld nicht haben will, dann werde ich eben wechseln.

YJDax
0
0
vor 12 Jahren
Hallo YJDax,

Mit zittrigen Fingern starte ich die App "xtra cash&go"

Mit zittrigen Fingern starte ich die App "xtra cash&go"

Mit zittrigen Fingern starte ich die App "xtra cash&go"

Das kann nicht gut gehen. Erst mal ruhig werden, damit die Finger treffen, wo sie hin sollen.

Fazit. Eine Aufladung des Xtra-Kontos ist weder mit noch ohne Kundencenterlogin mit dieser App möglich.

Fazit. Eine Aufladung des Xtra-Kontos ist weder mit noch ohne Kundencenterlogin mit dieser App möglich.

Fazit. Eine Aufladung des Xtra-Kontos ist weder mit noch ohne Kundencenterlogin mit dieser App möglich.

Ja, das stimmt leider.

Gute Güte, wenn ich mit dieser App nicht mal direkt meine Karte aufladen kann, wozu braucht die Welt dann diese App überhautpt?

Gute Güte, wenn ich mit dieser App nicht mal direkt meine Karte aufladen kann, wozu braucht die Welt dann diese App überhautpt?

Gute Güte, wenn ich mit dieser App nicht mal direkt meine Karte aufladen kann, wozu braucht die Welt dann diese App überhautpt?

Na, ein paar weitere Infos bietet die Kundencenter-App schon. Dem einen oder anderen Anwender hilft sie aber auch, ins Kundencenter zu finden.

mit dieser Kreditkarte habe ich schon in jedem drittklassigen Onlineshop eingekauft,

mit dieser Kreditkarte habe ich schon in jedem drittklassigen Onlineshop eingekauft,

mit dieser Kreditkarte habe ich schon in jedem drittklassigen Onlineshop eingekauft,

Drittklassigen Shops sollten Sie die Daten lieber vorenthalten.

Sorry, das ist nicht wirklich lustig, auch wenn Sie das in einem lockeren Stil schildern. Man sollte meinen, dass nichts leichter ist, als sein Geld loszuwerden. Wir sagten ja bereits, dass wir die Info weitergeleitet haben. Bis das gelöst ist, möchten wir Ihre Aufmerksamkeit auf weitere Möglichkeiten zur Aufladung lenken: http://www.t-mobile.de/handy-aufladen/0,20325,23166-_,00.html
0
0
vor 12 Jahren
Hallo Telekom,

es ist vollbracht, ich kann endlich mein xtra Karte aufladen, aber welch ein Katastrophe dorthin zu gelangen.

Das Rätsel der falschen Kreditkarteninformationen hat sich inzwischen gelöst. Wenn man diese Bezahlmethode wählt, muss man neben einigen anderen Informationen (welche man auch ohne Probleme vorbelegt anzeigen könnte, aber so viel Service verlange ich ja schon lange nicht mehr :-)) auch eine EMail Adresse angeben. Und die von mir in diesem Feld eingetragene EMail war nicht identisch mit der in meinem Benutzerkonto. Logisch das die Fehlermeldung mit den Kreditkarteninformationen würde etwas nicht stimmen (Zahlendreher, etc...) sofort an nicht übereinstimmende EMail Adressen denken lässt. OHNE WORTE!!!

Anscheinend bin ich unter den zig-tausenden xtra Kunden der einzige, welcher sich eine Bestellbestätigung an eine andere als die Haupt-EMail-Adresse senden lassen will.

Aber noch bevor mir diese höchst logische Auflösung des Mysteriums der Bezahlung mit Kreditkarte offenbart wurde war ich schon im nächsten T-Punkt und hatte mich für den Bankeinzug registrieren lassen. Warum ich dazu in den T-Punkt muss hat sich mir allerdings nicht erschlossen, da der Telekom-Mitarbeiter weder meinen Personalausweis noch meine EC-Karte sehen wollte. So viel Anonymität habe ich im Internet auch.

Freudig wieder zu Hause vor dem Laptop die Kundencenter Seite aufgerufen suche ich vollkommen vergebens eine halbe Stunde die Telekom Webseiten rauf und runter nach Informationen wie man den Bankeinzug nutzen kann. Kein Erfolg, also wieder zurück in den T-Punkt, wo mir der freundliche Mitarbeiter zeigt wie man auf der Telekom Seite über die Suche nach "Direktaufladung" die lang gesuchten Informationen findet. Zu dieser Seite habe ich aber keinen anderen Weg gefunden als die Suche zu benutzen! Weder über die vielen Menüs noch im Kundencenter (und übrigens auch nicht auf dem Faltblatt welches man mit dem Kauf der xtra-Karte bekommt) findet sich irgendein Link oder Hinweis auf diese Seite, jedenfalls habe ich auch nach intensiver Suche nichts gefunden. OHNE WORTE die 2.!!!

Ich bin jetzt seit über 10 Jahren in der Business-Software Entwicklung tätig, aber so eine grottenschlechte Webseite, Bedienerführung und Apps habe ich noch nie erlebt.

Die Odyssee hat aber hoffentlich endlich (nach über einem halben Jahr) ein Ende gefunden.
0
0
vor 12 Jahren
Die Direktaufladung (ist sie denn erst mal eingerichtet)ist schon ganz ok. Noch besser wäre, wenn man dann auch über die Kundencenter App sein Guthaben direkt aufladen kann und den Umweg über den Partner (Alphacom) vermeiden kann, da ich nicht zig Unternehmen meine Kontodaten geben möchte....
0
0
vor 12 Jahren
Ja, auch das sehe ich sehr kritisch, das Outsourcing dieser Dienstleistung sollte wenigstens für den Kunden transparent sein und doppelte Registrierungen unnötig machen. Das die Daten in auch dann weiter gegeben würden kann man wohl kaum verhindern, aber wenigstens hätte man dann nur einen Partner in puncto Datenschutz.
0
0