Prepaid Jahrestarif Aufladung Widerrufen
6 months ago
Guten Tag,
Ich besitze einen Prepaid Jahrestarif, der zum 19.09. ausgelaufen wäre. Da ich mich zwischenzeitlich für einen normalen Tarif entschieden habe, sollte der Prepaid Vertrag auslaufen. Insofern habe ich in der App und im Kundencenter vorab geprüft, ob eine automatische Aufladung aktiv ist. Dem war nicht so. Also ging ich davon aus, dass der Prepaid Vertrag aufgrund des fehlenden Guthabens somit ausläuft.
Offensichtlich gab es aber irgendwo im System noch eine Freigabe über die Abbuchung per Paypal. Diese wurde mir definitiv bei der Telekom nicht angezeigt und die 99,95€ folglich in 6 Papypal Transaktionen abgebucht.
Dies möchte ich nun widerrufen, da nicht offensichtlich war, dass die Abbuchung doch stattfindet. Ich habe bereit mehrere Mails dazu verfasst, aber keine Antwort erhalten.
Die Hotline ist permanent überlastet. Gibt es einen anderen Weg, das Geld zurückzufordern?
vielen Dank.
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2 years ago
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6 months ago
Das kannst du nicht widerrufen.
Auch kannst du dein Geld nicht zurückfordern.
Du hast einen Vertrag und der wurde jetzt für 1 Jahre im Vorfeld durch dich bezahlt.
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6 months ago
Es war aber weder in der App noch im Kundencenter ersichtlich, dass die automatische Aufladung eingerichtet ist. Lediglich in Paypal ging scheinbar noch ein Mandat. Insofern ist die automatische Aufladung ohne vorherige Mitteilung ein wenig unverschämt und grenzwertig in meinen Augen. Erstrecht, wenn es heißt, dass der Vertrag automatisch gekündigt wird, wenn kein Guthaben vorhanden ist.
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6 months ago
Guten Morgen k.c.elri,
Wie Kugic schon geschrieben hat, die Zahlung wurde von Dir autorisiert und eine Rückforderung ist hier nicht möglich.
Auch Prepaidtarife müssen tatsächlich gekündigt werden, denn dadurch das die Abbuchungsmöglichkeit von Dir noch gegeben war, bedeutet für das System, keine Kündigung vorhanden, also Abbuchung.
Wir können gerne einmal zu dem Thema telefonieren, bist Du so nett und hinterlegst in Deinem Profil die Rückrufnummer und schreibst mir hier, wann Du am besten zu erreichen bist.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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6 months ago
Hallo Karin, danke für die -leider unerfreuliche Nachricht- ich habe meine Nummer hinterlegt und bin diese Woche ganztägig erreichbar.
vielen Dank.
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6 months ago
ohne vorherige Mitteilung ein wenig unverschämt und grenzwertig in meinen Augen.
Was bitte ist daran unverschämt und grenzwertig wenn du PayPal gestattest Geld an die Telekom zu überweisen? Das war dein Fehler. Wenn du deine Zahlungsmodalitäten nicht im Griff hast kannst du nicht der Telekom die Schuld geben.
Du weißt doch wie PayPal funktioniert, oder? Du richtest diese Zahlung ein. PayPal führt sie aus. Und die Telekom nimmt sie an und verbucht sie.
Das hättest du in der PayPal-App selbst kontrollieren müssen. Nun ist es mit hoher Wahrscheinlichkeit zu spät und du musst weitere 12 Monate warten bis du kündigen kannst.
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6 months ago
Wenn in der MagentaApp unter automatische Aufladung steht „Kein Aufladung“ eingerichtet, gehe ich auch davon aus, dass dem so ist. Unabhängig, was ich vor 12 Monaten in Paypal eingerichtet habe. Oder weißt du noch exakt, was du vor einem Jahr wo und wie hast abbuchen lassen?
Wie dem auch sei.
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6 months ago
Hallo @k.c.elri,
leider konnte ich Dich nicht erreichen.
Ich habe mich auch nochmal abgesichert, es gibt keine Möglichkeit Dir das Geld zurück zu überweisen. Die Zahlung war von Dir eingestellt und der Jahresvertrag nicht gekündigt.
Es tut mir wirklich leid.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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6 months ago
Hallo Karin, bitte entschuldige. Ich bin jetzt erreichbar. Gibt es auch keine Möglichkeit aus Kulanz eine Teilgutschrift auf bspw. den Festnetz oder Handyvertrag zu gewähren?
vielen Dank.
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6 months ago
Hallo @k.c.elri,
ich kann deinen Punkt gut nachvollziehen, allerdings hat dir meine Kollegin bereits die Situation erklärt.
Solltest du dennoch einen Rückruf wünschen, gib bitte Bescheid.
Liebe Grüße
Maria
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