Liebes Telekom-Team,

ich habe bereits zwei Mal mit der Hotline gesprochen, aber leider gab es keine Lösung für mein Problem:

Ich habe einen Prepaid-Tarif. Diesen wollte ich mit meinem vorhandenen Kundencenter-Login und damit mit meiner bestehenden @t-online-Adresse (Freemail) verknüpfen. Leider war ich in der Magenta-App – als ich die Prepaid-Nummer verknüpfte – mit dem falschen Account eingeloggt (dem meines Vaters). Bei ihm waren noch keine Prepaid-Nummer bzw. Kontaktdaten hinterlegt, daher war diese falsche Verknüpfung vermutlich überhaupt erst möglich.

Nun wollte ich meine Prepaid-Nummer (sie läuft auf meinen Namen) aus dem Account meines Vaters löschen. Das habe ich bereits letzte Woche im Kundencenter gemacht (und auch 2x mit der Hotline), jedoch wird sie weiterhin angezeigt mit Vollzugriff. Irgendwie sind seit der Verknüpfung auch alle meine persönlichen Kundendaten, die ich beim Prepaid-Vertragsabschluss angegeben habe (Name, Anschrift, ...), in seinem Kundencenter hinterlegt.

Mein Vater hat neuerdings auch eine Telekom-Prepaid-Nummer. Diese kann ich nun natürlich nicht zu seinem Kundencenter-Login hinzufügen, da meine Kundendaten dort ja durch die Telefonnummer/Prepaid-Verknüpfung hinterlegt wurden. Es kommt immer (und logischer Weise) der Hinweis "Falscher Name". Denn wir haben ja unterschiedliche Vornamen/Geburtsdaten.

Ich hatte schon überlegt, "einfach" seinen Kundencenter-Login zu löschen. Dazu müsste ich aber sein E-Mailkonto löschen. Das würde ich auch machen (und es direkt neu anlegen) – jedoch wäre dann seine @t-online-Adresse erstmal für 90 Tage gesperrt. Und ich müsste die Mails manuell sichern/transferieren. Also nicht die optimale Lösung.

In meinem eigenen Kundencenter-Login konnte ich meine Nummer auch hinzufügen und habe darauf Vollzugriff. Nur eben nicht aus seinem löschen. Habt ihr eine Idee, wie ich nun meine Prepaid-Karte aus seinem Login heraus bekomme?

(PS: Ich habe eine weitere Prepaid-Karte gekauft. Diese wird zwar erst noch kommende Woche aktiviert, jedoch wird sie im Account meines Vaters bereits unter "Auftragsstatus" angezeigt – ebenso wie in meinem eigenen Account.)

Ich habe alle relevanten Daten in meinem Profil für Euch hinterlegt.

Viele Grüße + lieben Dank schonmal

Marc