Prepaid-Nummer blockiert: Fehler "Mobilfunk-Nummer bereits verknüpft" bei Geister-Account
vor 2 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich versuche derzeit, meine Prepaid-Mobilfunknummer in meinem primären Telekom Kundencenter hinzuzufügen. Leider erhalte ich dabei fortlaufend die folgende Fehlermeldung:
"Mobilfunk-Nummer bereits verknüpft. Diese Mobilfunk-Nummer ist bereits mit dem Telekom Login mit Benutzernamen !+***** verbunden."
Da es sich um einen reinen Prepaid-Tarif handelt, besitze ich für diesen automatisch generierten "Geister-Account" (vermutlich durch die MeinMagenta-App im Mobilfunknetz erstellt) keine Zugangsdaten oder Kundennummer, um mich dort einzuloggen und die Verknüpfung selbst zu lösen. Der Login-Versuch via SMS-Code scheitert an der Abfrage der Kundennummer.
Könnte bitte ein Team-Mitarbeiter eine manuelle Rufnummern-Trennung im Backend durchführen? Die Verknüpfung zu dem alten Login (!+*****) muss komplett gelöscht werden, damit die Rufnummer wieder frei für mein echtes Kundencenter ist.
Meine Daten habe ich bereits vollständig in meinem Telekom hilft Profil unter den privaten Benutzer-Daten hinterlegt.
Vielen Dank für die Hilfe!
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vor 2 Stunden
Und das soll wie genau erfolgen, wenn du hier komplett Anonym unterwegs bist?
Damit dich ein Teamie telefonisch kontaktieren kann, sind folgende Daten im Profil notwendig:
Dann kann dich ein Teamie telefonisch kontaktieren und verifizieren, damit sich das angeschaut werden kann ;)
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von
vor 2 Stunden
Vielen Dank! Ich nutze einen zugehörigen Telekom Login, daher müsste ein Teamie die Details bereits einsehen können.
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von
vor 2 Stunden
Vielen Dank! Ich nutze einen zugehörigen Telekom Login, daher müsste ein Teamie die Details bereits einsehen können.
NEIN!
Selbst wenn, Legitimation per Telefon ist hier essentiel und unumgänglich.
Aber warte ruhig auf einen Teamie , der dich auf genau das hinweisen wird 🤣
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vor 2 Stunden
Ach so, ich verstehe. Vielen Dank! Ich habe meine Telefonnummer jetzt hinzugefügt.
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