Hallo,
ich habe am Freitag eine Prepaid Simkarte gekauft. Nachdem ich den Verifizierungs-Prozess mit der Magenta-App gemacht habe wurde mir angezeigt, dass die Karte nun aktiviert ist (siehe Screenshot). Allerdings funktioniert sie bis heute noch nicht.
In den Aufträgen wird dies auch angezeigt, dass sie noch in Bearbeitung ist (siehe 2. Screenshot).
Eine Mitarbeiterin im Chat gab mir nur die Hotline-Nummer- aber wenn ich dort anrufe und die Nummer ansage, sagt die tolle Stimme - ich solle eine Mobilfunknummer mit Vertrag eingeben... und legt anschließend auf.
Kann mir jemand helfen?
Vielen Dank im Voraus und Beste Grüße
Markus
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vor einem Tag
@Mjay0074
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
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von
vor 7 Stunden
Guten Morgen,
wie lange dauert es, bis sich das Team meinen Fall annimmt?
von
vor 7 Stunden
Guten Morgen,
wie lange dauert es, bis sich das Team meinen Fall annimmt?
eigentlich kurzfristig
0
von
vor 7 Stunden
Guten Morgen @Mjay0074,
schön, dass du in der Community angekommen bist.
Ich habe dich schon bei mir im Körbchen. Kannst du mir bitte unter "weitere Informationen" die SIM-Kartennummer hinterlegen?
Ich habe noch einen Fall vor dir, dann bin ich aber bei dir :)
LG Anna Lena
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Super ☺️
Sim-Nr. ist nun drin 👍
1
von
vor 6 Stunden
Super ☺️
Sim-Nr. ist nun drin 👍
@Anna Lena J.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Huhu @Mjay0074,
bitte entschuldige die Wartezeit hier und auf die Aktivierung, die ja schon gewesen sein sollte..
Wie eben am Telefon besprochen, habe ich die Kolleg*innen aus dem Bereich dazu, angemailt.
Gebe mir gerne eine Rückmeldung, ob du nun wirklich "Aktiviert" wurdest.. ansonsten, maile ich da gerne noch mal hinterher.
Liebe Grüße
Anna Lena
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Uneingeloggter Nutzer
von