Solved
Prepaid Tarifwechsel
7 years ago
Hallo! Mein Mann und ich haben am 02.06.18 unseren Prepaid Tarif von Magenta Mobil Start "S" zu Magenta Mobil Start "M" gewechselt.
Der neue Tarif wurde sofort aktiviert u. der Alte beendet.Die neue Gebühr wurde uns beiden sofort abgezogen. Für den alten Tarif hatten wir aber erst am 01.06.18 bezahlt. Im Telekom Shop hatte man uns nicht darauf hingewiesen, dass die Restlaufzeit (27 Tage) verfällt und die gerade erst gezahlte Gebühr nicht verrechnet wird. Kann das sein zwei mal 4.95 € versenkt?
Grüße
Gabi H.
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This could help you too
5 years ago
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7 years ago
Hallo und Willkommen im Telekom Hilft Forum. Leider wurde Ihnen im Shop nicht gesagt, dass bei Tarifwechsel ab sofort (wenn gewünscht) dieser stattfinden wird und auch sofort die neue Grundgebühr fällig wird. Sprich der alte Tarif verfällt, und der neue Abrechnungszeitraum ab der Buchung beginnt. Das ist sehr ärgerlich und ein Teammitglied von Telekom Hilft könnte sich das mal genauer anschauen. Thema Kulanz er cetera. Vielleicht kann man da ja eine Lösung finden. Trotzdem Willkommen im besten Netz und das eine Lösung gefunden wird. Auch wenn es erstmal schlecht aussieht.
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7 years ago
Hallo Merlin,
Was muss ich denn tun, um dass sich ein Teammitglied die Sache anschaut?
LG
Gabi
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7 years ago
Guten Morgen @Gabi Haase,
bitte entschuldige meine verspätete Rückmeldung.
Bitte befülle dein Profil mit deinen Daten, dann kann ich mir das mal ganz genau anschauen.
Lieben Gruß Niels G.
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7 years ago
lieben Dank für die Info und die im Profil hinterlegten Daten!
Ja, der Hinweis auf den Verlust der zuvor gebuchten Option hätte erfolgen müssen. Ich denke aber, die Kollegin/der Kollege hat es unabsichtlich vergessen, was jedem von uns mal passieren kann.
Ich habe nun bei beiden Rufnummern ein Guthaben über die verloren gegangene Summer hinterlegt, welche schon in ein paar Tagen für Sie ersichtlich sein müsste.
Kommen Sie bei weiteren Fragen gern auf uns zu. Ich wünsche einen schönen Abend.
Liebe Grüße
Katharina S.
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7 years ago
Hallo Katharina!
Das ist ja eine tolle Nachricht. Vielen Dank für deine Hilfe!
Liebe Grüße und einen schönen Abend wünscht dir Gabi aus Hannover 🤗
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7 years ago
Grüße
Katharina S.
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Accepted Solution
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7 years ago
Hallo Katharina!
Das ist ja eine tolle Nachricht. Vielen Dank für deine Hilfe!
Liebe Grüße und einen schönen Abend wünscht dir Gabi aus Hannover 🤗
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3 years ago
Prepaid Tarifwechsel
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3 years ago
Hallo @SenolSancak, falls du Hilfe benötigst, trage bitte deine Daten in deinem Profil ein und gib mir kurz Bescheid.
Lieben Gruß, Diandra S.
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