Hallo,
ich habe einen MagentaMobil Prepaid XL Vertrag, den ich bisher über die automatische Erkennung meiner SIM-Karte in der MeinMagenta App genutzt habe.
Jetzt habe ich einen neuen Telekom Login mit meiner E-Mail-Adresse und meinem Passwort erstellt. Wenn ich meine Mobilfunknummer hinzufügen möchte, wird mir jedoch angezeigt, dass der Vertrag bereits mit einem anderen Benutzer verknüpft ist.
Ich vermute, dass die Rufnummer noch mit dem automatisch erstellten Benutzerkonto verbunden ist.
Könnten Sie bitte die bisherige Verknüpfung lösen, damit ich meinen Prepaid-Vertrag mit meinem neuen Telekom Login verknüpfen kann?
Außerdem benötige ich meine Kundennummer und möchte die Zwei-Faktor-Authentifizierung für einen zukünftigen eSIM-Gerätewechsel aktivieren.
Vielen Dank!
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vor 3 Stunden
@Diana Méndez
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
(das Feld ist unterhalb von den Feldern Kundennr und Handynr )
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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vor 2 Stunden
Hallo,
ich habe die von Ihnen gewünschten Angaben in meinem Profil inzwischen ergänzt.
Allerdings habe ich leider weiterhin keine Kundennummer und kann diese daher nicht eintragen.
Könnten Sie mir bitte trotzdem bei meinem Anliegen weiterhelfen?
Außerdem wollte ich fragen, ob Sie mir mitteilen können, an welchem Tag ich ungefähr mit Ihrem Anruf rechnen kann, damit ich entsprechend erreichbar bin.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
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