Hallo,

ich bin etwas ratlos. Ich habe einen Prepaid-Tarif bestellt.

Ich benötige laut Magenta-Service-App  eine "Transaktionsnummer" zur Durchführung des Videio-Ident-Verfahrens, die ich nicht erhalten habe.

Der Kundenservice-Chat ist überfordert: 20 Minuten Chat - Ergebnis: Null

Wo bekomme ich die "Transaktionsnummer" her?

Wir verbinden Sie mit einem unserer Kundenberater. Einen kleinen Moment bitte.

Info

 um 21:39, Jun 26:

Im Moment kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte haben Sie etwas Geduld.

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 um 21:41, Jun 26:

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 um 21:43, Jun 26:

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 um 21:45, Jun 26:

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 um 21:47, Jun 26:

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 um 21:49, Jun 26:

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 um 21:50, Jun 26:

Sie chatten nun mit Lilli.

Kurzer Hinweis: Nach Beendigung des Chats haben Sie die Möglichkeit, diesen zu bewerten. Vielen Dank im Voraus!

Lilli

 um 21:50, Jun 26:

Hallo #########, herzlich willkommen im Chat der Telekom. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?

Ich

 um 21:50, Jun 26:

Guten Abend, ich habe eben einen Prepaid Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Ich soll nun Video Ident durchführen, habe aber weder einen Link, noch eine Transaktionsnummer um die Service-App zu nutzen. Ich habe lediglich eine Auftragsbestätigung per Mail erhalten. Die Auftragsnummer lautet: #######. Ausserdem frag ich mich schon ein wenig, warum ich als langjähriger Telekom-Kunde nun plötzlich identifiziert werden muss

Lilli

 um 21:51, Jun 26:

Das hat sich die Telekom nicht ausgedacht

Lilli

 um 21:52, Jun 26:

Es ist eine Auflage von der Bundesregierung im Kampf gegen den Terror

Ich

 um 21:52, Jun 26:

soweit so gut - das klappt dann aber nur mit einem direktlink oder der "Transaktionsnummer"

Lilli

 um 21:54, Jun 26:

Über diesen Link finden Sie eine Hilfe zu diese Thema

Lilli

 um 21:55, Jun 26:

Video-Ident finden Sie auch in der MagentaSERVICE App.

Ich

 um 21:55, Jun 26:

die App habe ich - für die Nutzung benötige ich eine "Transaktionsnummer"

...und ihr Link ist kein Link, sondern nur Text

Lilli

 um 21:56, Jun 26:

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/videoident

Ich

 um 21:57, Jun 26:

das Video kenne ich - ich habe verstanden, wie es technisch funktioniert. Ich benötige eine "transaktionsnummer" zum starten des Video-Ident-Verfahrens. Diese habe ich nicht erhalten.

Lilli

 um 22:02, Jun 26:

Das ist ärgerlich.

Ich

 um 22:02, Jun 26:

das klingt so, als hätten Sie keinen Rat für mich

Lilli

 um 22:03, Jun 26:

Das stimmt.

Lilli

 um 22:03, Jun 26:

Ich bin am Suchen, aber ich finde keine Infos

Lilli

 um 22:03, Jun 26:

Oder Sie machen es telefonisch unter 0800 333 6666

Ich

 um 22:04, Jun 26:

mach ich - vielen Dank