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Gelöst
Video-Ident
vor 4 Jahren
Hallo!
Mein Sohn hat gestern einen MagentaMobil Prepaid M bestellt. Leider lief die anschließende Identifikation via Video-Ident nicht richtig. Die Webcam hat den Geist aufgegeben. Zuerst war weder Bild noch Ton möglich, dann als es geklappt hat, konnte seine Webcam nicht mehr fokussieren und die Daten des Personalausweises konnten nicht gelesen werden. Also musste Video-Ident abgebrochen werden und der Berater und mein Sohn vereinbarten, dass er später den Video-Ident mit neuer Webcam wiederholt.
Nun probiert er seit acht Stunden Video-Ident durchzuführen, doch jedes Mal erhält er die Nachricht, dass aktuell kein Berater verfügbar ist. Gestern war das kein Problem und er bekam immer sofort einen Berater. Jetzt frage ich mich, ob der Link in der E-Mail nicht mehr gültig/gesperrt ist, eine Störung vorliegt oder einfach viel los ist.
MfG
HaJodiBaJo
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Entschuldigen Sie bitte, dass wir uns erst jetzt melden. Es tut mir leid, dass Ihrem Sohn solche Unannehmlichkeiten in Verbindung mit dem Video-Ident entstanden sind.
Freundliche Grüße
Justina M.
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