Solved
Video-Ident
5 years ago
Hallo!
Mein Sohn hat gestern einen MagentaMobil Prepaid M bestellt. Leider lief die anschließende Identifikation via Video-Ident nicht richtig. Die Webcam hat den Geist aufgegeben. Zuerst war weder Bild noch Ton möglich, dann als es geklappt hat, konnte seine Webcam nicht mehr fokussieren und die Daten des Personalausweises konnten nicht gelesen werden. Also musste Video-Ident abgebrochen werden und der Berater und mein Sohn vereinbarten, dass er später den Video-Ident mit neuer Webcam wiederholt.
Nun probiert er seit acht Stunden Video-Ident durchzuführen, doch jedes Mal erhält er die Nachricht, dass aktuell kein Berater verfügbar ist. Gestern war das kein Problem und er bekam immer sofort einen Berater. Jetzt frage ich mich, ob der Link in der E-Mail nicht mehr gültig/gesperrt ist, eine Störung vorliegt oder einfach viel los ist.
MfG
HaJodiBaJo
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5 years ago
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2 years ago
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5 years ago
Hallo @HaJodiBaJo ich würde einfach neu bestellen, sollte die Legitimation nicht durchgeführt werden können, wird der alte Auftrag automatisch stoniert!
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5 years ago
Habt ihr ein Tablet oder sonstiges Gerät mit der man die App verwenden kann? Einen Freund der euch was leihen kann? Am einfachsten und schnellsten geht es über die APP!
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5 years ago
Nein, leider nicht!
Das beste wird sein, er geht in den örtlichen Telekom Shop.
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5 years ago
Wenn das Online VideoIdent warum auch immer nicht möglich ist, dann bleibt nur die Option Telekom Shop!
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5 years ago
Entschuldigen Sie bitte, dass wir uns erst jetzt melden. Es tut mir leid, dass Ihrem Sohn solche Unannehmlichkeiten in Verbindung mit dem Video-Ident entstanden sind.
Freundliche Grüße
Justina M.
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