Solved
Prepaid Vertrag - Transaktionsnummer für Video-Ident fehlt
8 years ago
Hallo,
ich bin etwas ratlos. Ich habe einen Prepaid-Tarif bestellt.
Ich benötige laut Magenta-Service-App eine "Transaktionsnummer" zur Durchführung des Videio-Ident-Verfahrens, die ich nicht erhalten habe.
Der Kundenservice-Chat ist überfordert: 20 Minuten Chat - Ergebnis: Null
Wo bekomme ich die "Transaktionsnummer" her?
Wir verbinden Sie mit einem unserer Kundenberater. Einen kleinen Moment bitte.
Info
um 21:39, Jun 26:
Im Moment kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte haben Sie etwas Geduld.
Info
um 21:41, Jun 26:
Im Moment kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte haben Sie etwas Geduld.
Info
um 21:43, Jun 26:
Im Moment kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte haben Sie etwas Geduld.
Info
um 21:45, Jun 26:
Im Moment kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte haben Sie etwas Geduld.
Info
um 21:47, Jun 26:
Im Moment kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte haben Sie etwas Geduld.
Info
um 21:49, Jun 26:
Im Moment kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte haben Sie etwas Geduld.
Info
um 21:50, Jun 26:
Sie chatten nun mit Lilli.
Kurzer Hinweis: Nach Beendigung des Chats haben Sie die Möglichkeit, diesen zu bewerten. Vielen Dank im Voraus!
Lilli
um 21:50, Jun 26:
Hallo #########, herzlich willkommen im Chat der Telekom. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Ich
um 21:50, Jun 26:
Guten Abend, ich habe eben einen Prepaid Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Ich soll nun Video Ident durchführen, habe aber weder einen Link, noch eine Transaktionsnummer um die Service-App zu nutzen. Ich habe lediglich eine Auftragsbestätigung per Mail erhalten. Die Auftragsnummer lautet: #######. Ausserdem frag ich mich schon ein wenig, warum ich als langjähriger Telekom-Kunde nun plötzlich identifiziert werden muss
Lilli
um 21:51, Jun 26:
Das hat sich die Telekom nicht ausgedacht
Lilli
um 21:52, Jun 26:
Es ist eine Auflage von der Bundesregierung im Kampf gegen den Terror
Ich
um 21:52, Jun 26:
soweit so gut - das klappt dann aber nur mit einem direktlink oder der "Transaktionsnummer"
Lilli
um 21:54, Jun 26:
Über diesen Link finden Sie eine Hilfe zu diese Thema
Lilli
um 21:55, Jun 26:
Video-Ident finden Sie auch in der MagentaSERVICE App.
Ich
um 21:55, Jun 26:
die App habe ich - für die Nutzung benötige ich eine "Transaktionsnummer"
...und ihr Link ist kein Link, sondern nur Text
Lilli
um 21:56, Jun 26:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/videoident
Ich
um 21:57, Jun 26:
das Video kenne ich - ich habe verstanden, wie es technisch funktioniert. Ich benötige eine "transaktionsnummer" zum starten des Video-Ident-Verfahrens. Diese habe ich nicht erhalten.
Lilli
um 22:02, Jun 26:
Das ist ärgerlich.
Ich
um 22:02, Jun 26:
das klingt so, als hätten Sie keinen Rat für mich
Lilli
um 22:03, Jun 26:
Das stimmt.
Lilli
um 22:03, Jun 26:
Ich bin am Suchen, aber ich finde keine Infos
Lilli
um 22:03, Jun 26:
Oder Sie machen es telefonisch unter 0800 333 6666
Ich
um 22:04, Jun 26:
mach ich - vielen Dank
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Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Schau mal in deinen Mails nach.
Mir wurde die Transaktionsnummer per Mail mitgeteilt.
Zitat:
Sehr geehrter Herr XXX
danke für Ihre Bestellung vom 22.06.2017. Wir freuen uns, dass Sie sich für uns entschieden haben.
Für Sie auf einen Blick - diesen Auftrag haben wir von Ihnen erhalten:
Auftragsnummer: XXX
Tarif: MagentaMobil Start XS
Artikel: Karte
Adresse:
xxx
Lieferadresse:
xxx
In Vorbereitung der Änderungen im Telekommunikationsgesetz bieten wir Ihnen bereits jetzt auch bei einer Prepaid Bestellung die Identifikation per Video-Ident an.
Der nächste Schritt: Identifizieren Sie sich innerhalb von 24 Stunden ganz einfach per Video-Ident! Sollten Sie sich innerhalb dieser Zeit nicht erfolgreich identifizieren können, wird Ihr Auftrag per Brief oder Paket versendet.
Halten Sie bitte die folgenden Dokumente bereit:
So starten Sie Video Ident:
Es gibt zwei Möglichkeiten. Über den PC/Laptop oder das Smartphone/Tablet.
Klicken Sie einfach auf einen der unten stehenden Links und Sie werden direkt mit unserem Video-Ident Team verbunden. Die Kollegen sind von Montag bis Freitag in der Zeit von 09:00 bis 21:00 Uhr und Samstag in der Zeit von 11:00 bis 19:00 Uhr für Sie da.
Wichtig: Die Links sind montags – samstags 24 Stunden, außer an bundeseinheitlichen Feiertagen, nur für Video-Ident gültig. Bei einer Bestellung, Samstag ab 19:00 Uhr gelten die 24 Stunden Gültigkeit, ab Montag 09:00 Uhr.
Zur Identifikation brauchen Sie diese Transaktionsnummer: 0x-1x7x6x7x.
Nutzen Sie einen PC/Laptop? Dann schalten Sie die Kamera, das Mikrofon und den Lautsprecher an und klicken auf diesen Link: PC oder Laptop.
Nutzen Sie ein Smartphone/Tablet? Mit unser MagentaService APP ganz einfach: öffnen Sie die App und wählen im Bereich „Meine Services“ Video-Ident aus. Dort geben Sie bitte die oben genannte Transaktionsnummer ein. Schon kann es losgehen.
MagentaServiceAPP noch nicht installiert? Einfach herunterladen unter www.telekom.de/magentaservice-app.
Sobald Sie Video-Ident durchgeführt haben, bringen wir Ihre Lieferung auf den Weg.
Den Status ihrer Bestellung können Sie jederzeit unter www.telekom.de/lieferstatus einsehen. Sie brauchen hierzu nur ihre Auftragsnummer und Postleitzahl.
Wichtig für Sie: Diese E-Mail ist nur eine Eingangsbestätigung. Sie erhalten von uns noch eine separate Auftragsbestätigung. Unser Vertragsverhältnis über den Mobilfunk-Dienst beginnt erst mit der Auftragsbestätigung oder spätestens mit Aktivierung der Sim-Karte.
Jetzt freuen wir uns auf Ihren Video-Ident Anruf.
Freundliche Grüße
Ihre Telekom
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Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter www.telekom.de/pflichtangaben
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Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Der Chat war ja mal ein glatter Reinfall. Tut mir leid, dass man dir dort nicht weiterhelfen konnte.
Wie von @Ludwig II solltest du eine E-Mail inkl. Transaktionsnummer erhalten (haben). Gefunden oder kam noch keine? Da es sich in deinem Fall um eine Portierung handelt, würde ich noch 1-2 Tage warten.
Melde dich bitte, wenn auch bis zum Portierungstermin keine Transaktionsnummer vorhanden ist!
Viele Grüße
Romina D.
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Answer
from
8 years ago
Guten Morgen,
danke für eure Antworten. Ihr habt beide Recht.
Es kam nun gerade eine zusätzliche Mail, die mich zum Ident-Verfahren auffordert.
inkl. Transaktionsnummer.
Irritierend war eben nur, dass bereits in der Eingangsbestätigung stand, dass ich das nun tun muss - mit den dort Vorhandenen Mitteln es aber gar nicht möglich war.
Lösung war also: Ruhe bewahren und abwarten.
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