Gelöst
Prepaidkarte in Vertrag mit MagentaMobil PlusKarte Flex Tarif wechseln - Unterschiedliche Kundennummern
vor 3 Jahren
Guten Tag zusammen,
vor einiger Zeit habe ich die Prepaidkarte meines Lebensgefährten auf mich umschreiben lassen, mit dem Ziel diese später als Pluskarte in meinen Vertrag zu integrieren. Ich besitze auf meinen Vertrag bereits eine Pluskarte mit dem Tarif MagentaMobil PlusKarte Flex.
Leider habe ich für die Übernahme der Prepaidkarte zum einen neue (Weitere) Kundennummer für diese Karte erhalten, zum anderen finde ich online keine Möglichkeit diesen dann zu meinem Vertrag hinzuzufügen (Das Formular "Auftrag zum Vertragswechsel Prepaid in Laufzeitvertrag" kenne ich, aber ich finde dort keine Möglichkeit meinen aktuellen Vertrag anzugeben oder ist hierfür der Punkt 10 "Mobilfunk Kundendaten" gedacht?
Als Tarif unter Punkt 1 würde ich dann MagentaMobil Pluskarte Flex angeben?
Unter Punkt 3 die aktuelle Mobilfunkkartennummer der jetzigen Prepaidkarte?
Ist das so korrekt? Oder gibt es für den Falle eine andere Vorgehensweise bzw. ein anderes Formular? Oder ist die Übernahme in eine Pluskarte nicht möglich?
Vielen Dank schon einmal im Voraus für Fachkundige Antworten
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vor 3 Jahren
Hallo @heike3007,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Gerne helfe ich Dir bei der Übernahme. Hierfür würde ich Dich gerne anrufen. Wann ist das denn am besten möglich?
Für diesen Anruf halte bitte einmal Deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der hinterlegten IBAN bereit. Bitte beachte hierbei den Datenschutz
Hab einen wunderschönen Sonntag.
Liebe Grüße
Karin Kr. 🌻
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Schade das es nicht geklappt hat, also heute sind mein Partner und ich noch noch bis ca 21 Uhr erreichbar, Ansonsten Morgen gegen 9 Uhr bis ca 10 Uhr oder wieder ab ca 19. Uhr Eventuell mehrmals probieren da ich nebenbei abends am Kochen bin oder meine Tochter ins Bett bringe und dann gerade mal nicht ans Telefon kann.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Abend @heike3007,
da es offensichtlich mit dem Rückruf noch nicht geklappt hat und es heute bereits recht spät ist,
habe ich jetzt eine Wiedervorlage für Montag Vormittag zwecks Anruf gesetzt.
Sollte dies nicht passen oder ein anderes Zeitfenster, auch am Wochenende,
besser passen, gib uns hier gerne Bescheid.
Dieses Zeitfenster sollte dann möglichst über eine größere Zeitspanne und nicht kurzfristig sein.
Ich wünsche noch ein erholsames Wochenende.
Beste Grüße
Kathrin W.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @heike3007 ,
ich danke dir für unser kurzes Telefonat von gerade eben.
Es freut mich, dass sich dein Anliegen schon geklärt hat.
Sollte noch was sein, dann melde dich gerne bei mir.
Lieben Gruß
Katharina S.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @heike3007 ,
ich danke dir für unser kurzes Telefonat von gerade eben.
Es freut mich, dass sich dein Anliegen schon geklärt hat.
Sollte noch was sein, dann melde dich gerne bei mir.
Lieben Gruß
Katharina S.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @heike3007,
es freut mich sehr, dass wir dein Anliegen klären konnten.
Den Tarif habe ich wie besprochen umgestellt und dem Vertrag auch die richtige Kundennummer zugeordnet.
Ich wünsche euch noch eine angenehme Woche.
Viele Grüße
Maria R.
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