Problem bei Magenta Prepaid Jahrestarif Umstellung
vor 9 Stunden
Hey Community,
vielleicht kann hier jemand helfen. Ich habe am 05.01.2026 vom Magenta Prepaid M in den Prepaid Jahrestarif gewechselt, auch um noch die Aktion mit 30GB/Monat und dem T Phone 3 zu profitieren. Ich wurde noch gefragt ob der Wechsel sofort oder erst mit Ablauf des aktuellen Abrechnungszeitraums (zum 19.01.2026) erfolgen soll. Ich hatte noch gefragt ob ich dann auch von der Aktion noch profitiere, da diese am 15.01.2026 endet. Klar - es zählt ja das Auftragsdatum. Okay, dann erst mit Ablauf der aktuellen Abrechnungsperiode.
Das alles über die Hotline, da online der Wechsel in den Jahrestarif nicht möglich war.
Jetzt geht das Problem los. Umstellung hat geklappt, aber nur zu den regulären Bedingungen mit 13 GB/Monat.
Wieder ein Anruf bei der Hotline, wieder eine Zusage erhalten (Ja der Kollege hatte vergessen den Promo Pack dazu zubuchen, mache ich, dauert ein paar Tage, dann sehen Sie es).
Inzwischen ist wieder eine Woche vergangen und es ist nichts passiert.
Ich Zweifel inzwischen daran, dass hier etwas passiert und fühle mich irgendwie hilflos, denn durch den Beratungsfehler oder Falschaussage habe ich nun keine 30 GB/Mon. sondern nur 13 GB/Mon. und werde nur vertröstet.
Vielleicht kann hier jemand helfen?
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vor 8 Stunden
Hallo @woinemerbub,
vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Tut mir leid, dass es Herausforderungen bei der Buchung des Angebotes gab bzw. gibt.
Das TPhone 3 für 3,00 € gab es tatsächlich nur für neue Tarife.
Bezüglich der 30GB-Aktion ist die Information auch richtig, dass die Aktivierung bis Ende der Aktion am 14.01.2026 erfolgen musste. Das Ganze wird in der Auftragsbestätigung dann auch so zusammengefasst.
Wir können hier also nur versuchen die Informationen, die du erhalten hast, nachzuvollziehen. Dann könnten wir das ggf. regeln. Evtl. hat die letzte Person diese Prüfung bereits angestossen.
Du hast ja bereits eine Rückrufnummer hinterlegt. Wir werden uns dazu später bei dir melden.
Viele Grüße Marco
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vor 5 Stunden
@woinemerbub : Konnte dich telefonisch gerade nicht erreichen. Der Anruf in Abwesenheit war also von mir, nicht wundern.
Wir versuchen es später noch einmal.
VG Marco
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vor 4 Stunden
Jetzt bin ich wieder erreichbar 😃
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vor 2 Stunden
Hey @woinemerbub,
auch hier nochmal vielen Dank für das freundliche Telefonat. :)
Wie besprochen, hat der Kollege, mit dem du telefoniert hattest, bereits die Nachbuchung der Aktion veranlasst, da diese bei der Buchung vergessen wurde. Leider passiert hier seit dem 21. Januar 2026 nichts. :(
Ich habe gerade ein Ticket an unsere Fachabteilung geschrieben und um die Bearbeitung gebeten.
Sobald wir eine Rückmeldung von den Kollegen haben, lasse ich es dich natürlich wissen.
Freundliche Grüße
Finn
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