Hallo zusammen,

ich habe ein Samsung Galaxy S26 Ultra im Rahmen einer Aktion mit 250 € Ankaufsbonus erworben. Der Bonus war für mich ein wesentlicher Grund für den Kauf.

Mein Altgerät (Huawei Y6) habe ich ordnungsgemäß über den vorgesehenen Partner Assurant eingesendet. Das Gerät ist nachweislich voll funktionsfähig – ich habe vor dem Versand ein Video erstellt, auf dem das eingeschaltete Gerät inklusive IMEI klar erkennbar ist.

Trotzdem wurde das Gerät zweimal mit der Begründung „nicht funktionsfähig“ abgelehnt. Mir wurden daraufhin 0 € angeboten, wodurch auch der Ankaufsbonus entfällt.

Das ist für mich nicht nachvollziehbar und entspricht nicht dem tatsächlichen Zustand des Geräts.

Da es sich um eine Telekom-Aktion handelt, bitte ich um Unterstützung bei der Klärung und eine Lösung. Ich gehe davon aus, dass die Bedingungen von mir erfüllt wurden.

Ich bitte um Prüfung des Falls und eine entsprechende Regelung.

Ankaufs-Nr.: XXXX

Vielen Dank im Voraus.

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Telekom hilft Team

Sabrina