Hallo zusammen,
ich habe ein Samsung Galaxy S26 Ultra im Rahmen einer Aktion mit 250 € Ankaufsbonus erworben. Der Bonus war für mich ein wesentlicher Grund für den Kauf.
Mein Altgerät (Huawei Y6) habe ich ordnungsgemäß über den vorgesehenen Partner Assurant eingesendet. Das Gerät ist nachweislich voll funktionsfähig – ich habe vor dem Versand ein Video erstellt, auf dem das eingeschaltete Gerät inklusive IMEI klar erkennbar ist.
Trotzdem wurde das Gerät zweimal mit der Begründung „nicht funktionsfähig“ abgelehnt. Mir wurden daraufhin 0 € angeboten, wodurch auch der Ankaufsbonus entfällt.
Das ist für mich nicht nachvollziehbar und entspricht nicht dem tatsächlichen Zustand des Geräts.
Da es sich um eine Telekom-Aktion handelt, bitte ich um Unterstützung bei der Klärung und eine Lösung. Ich gehe davon aus, dass die Bedingungen von mir erfüllt wurden.
Ich bitte um Prüfung des Falls und eine entsprechende Regelung.
Ankaufs-Nr.: XXXX
Vielen Dank im Voraus.
_____________
Daten editiert
Telekom hilft Team
Sabrina
vor 2 Tagen
Hallo @Carlito_0401
schön, dass du zu uns in die Community gefunden.
So gerne ich helfen würde, ist mir dies leider nicht möglich.
Wir haben darauf weder Einfluss noch Einblick.
Hast du über die Seite den Wert des Gerätes geprüft?
In den Aktionen heißt es ja, dass es einen Ankaufsbonus im Wert bis zu 250€ geben kann. Dies ist aber abhängig vom Gerät. Also nicht automatisch und pauschal der Betrag der Aktion.
Ich wünsche dennoch einen schönen Tag und sende liebe Grüße
Sabrina
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von
vor 2 Tagen
In den Aktionen heißt es ja, dass es einen Ankaufsbonus im Wert bis zu 250€ geben kann. Dies ist aber abhängig vom Gerät. Also nicht automatisch und pauschal der Betrag der Aktion.
Hallo @Carlito_0401
schön, dass du zu uns in die Community gefunden.
So gerne ich helfen würde, ist mir dies leider nicht möglich.
Wir haben darauf weder Einfluss noch Einblick.
Hast du über die Seite den Wert des Gerätes geprüft?
In den Aktionen heißt es ja, dass es einen Ankaufsbonus im Wert bis zu 250€ geben kann. Dies ist aber abhängig vom Gerät. Also nicht automatisch und pauschal der Betrag der Aktion.
Ich wünsche dennoch einen schönen Tag und sende liebe Grüße
Sabrina
@Sabrina A. das ist nicht korrekt, für ein S26 Ultra gibt es pauschal 250 € plus den Ankaufspreis
Diese 250 € gibt es ab einem Ankaufspreis von 1 €
von
vor 2 Tagen
Hey @der_Lutz,
stimmt, und ich entschuldige mich. Was diese spezielle Aktion betrifft, liegst du richtig und ich war zu voreilig. Danke, für deine Hilfe.
Dennoch haben wir keinen Einfluss und die Kollegen von Assurant sind da am Zug.
@holzher24
Auch für deinen Hinweis Danke. Seite zeigt nun, was sie soll.
Viele Grüße
Sabrina
von
vor 2 Tagen
Ich finde es schade, dass die Telekom sich hier komplett rausnimmt. Ich habe das Handy ja bei Ihnen gekauft und Sie haben mit dem Bonus geworben. Wenn man mal nach "Assurant Bewertung" googelt, findet man zahlreiche Personen, die gleiche und ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Schade, dass Sie mit so einer Abzockerfirma zusammenarbeiten und den Kunden dann im Stich lassen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe inzwischen eine schriftliche Rückmeldung von Assurant erhalten, die ich so nicht akzeptieren kann.
Als Begründung wird angegeben, dass „mit hoher Wahrscheinlichkeit“ ein Defekt an externen Komponenten vorliegt (z. B. Datenbuchse), wodurch eine „zertifizierte Datenlöschung“ nicht möglich gewesen sei.
Das Problem daran:
Es wird keine konkrete Diagnose meines Geräts genannt, sondern nur eine Vermutung („mit hoher Wahrscheinlichkeit“, „häufigster Grund“).
Es ist unklar, ob überhaupt ein tatsächlicher Defekt festgestellt wurde.
Mein Gerät war nachweislich funktionsfähig (Video vor Versand inkl. sichtbarer IMEI ).
Für mich ist das keine nachvollziehbare Grundlage, um sowohl den Ankauf als auch den beworbenen Ankaufsbonus vollständig abzulehnen.
Da es sich um eine Telekom-Aktion handelt, bitte ich hier nochmals um Unterstützung bei der Klärung.
Konkret: Ich bitte darum, dass entweder
eine nachvollziehbare, konkrete technische Diagnose durch den Partner vorgelegt wird
oder
eine Lösung im Sinne der beworbenen Aktion gefunden wird.
In der aktuellen Form fühle ich mich als Kunde mit einer pauschalen und nicht belegten Begründung allein gelassen.
Vielen Dank für die Unterstützung.
9
von
vor 2 Tagen
Ok, Widerspricht dann aber den Allgemeine Geschäftsbedingungen der Assurant Deutschland GmbH für den Ankauf von Mobilgeräten.
im Sternchentext steht es so
Auch in den Teilnahmebedingungen steht es auch so drin
https://www.telekom.de/pdf/teilnahmebedingungen-fuer-den-ankaufsbonus-samsung-galaxy-s26-serie
@holzher24
im Sternchentext steht es so
Auch in den Teilnahmebedingungen steht es auch so drin
https://www.telekom.de/pdf/teilnahmebedingungen-fuer-den-ankaufsbonus-samsung-galaxy-s26-serie
Ok, Widerspricht dann aber den Allgemeine Geschäftsbedingungen der Assurant Deutschland GmbH für den Ankauf von Mobilgeräten.
ist ja eine Sonderaktion der Telekom und von der Telekom, die kann durchaus andere Bedingungen haben, Assurant ist hier wohl nur Dienstleister für die Telekom, darum bin ich etwas verwundert dass die Telekom da keinen Einfluss haben soll.
von
vor 2 Tagen
ist ja eine Sonderaktion der Telekom und von der Telekom, die kann durchaus andere Bedingungen haben, Assurant ist hier wohl nur Dienstleister für die Telekom, darum bin ich etwas verwundert dass die Telekom da keinen Einfluss haben soll.
Ok, Widerspricht dann aber den Allgemeine Geschäftsbedingungen der Assurant Deutschland GmbH für den Ankauf von Mobilgeräten.
ist ja eine Sonderaktion der Telekom und von der Telekom, die kann durchaus andere Bedingungen haben, Assurant ist hier wohl nur Dienstleister für die Telekom, darum bin ich etwas verwundert dass die Telekom da keinen Einfluss haben soll.
Da haste allerdings Recht.
Schade nur, dass hier trotzdem immer wieder die Leute die Probleme mit Assurant haben von der Telekom im Stich gelassen werden.
von
vor 2 Tagen
Man könnet da jetzt allerhand böses reininterpretieren vermutlich ist es aber viel einfacher und hier liegen simple Fehler im Prozess vor.
Aber auch da sehe ich die Telekom in der Pflicht auf ihren Dienstleister zuzugehen um dem Kunden zu helfen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von