Hallo zusammen,

ich habe leider ein Problem mit einer Vertragsumstellung von dem alten „Magenta Mobil L Top Smartphone Premium 84,99€“ auf einen aktuellen Tarif „Magenta L mit Telefon“ (weniger Kosten, mehr Daten usw.).

Details zu meinem Vertrag:

• Beginn 11.04.2018
• Ende der Mindestvertragslaufzeit 10.04.2020
• Eingang der Kündigung bis spätestens 10.01.2020
• Verlängerungsoption (Premium) im April 2019 habe ich nicht wahrgenommen
• Tarif „Magenta Mobil L Top Smartphone Premium“ wird nicht mehr aktuell vertrieben

Online werden mir nur 2 Optionen für eine Verlängerung oder Tarif Umstellung angeboten:

• Gleichen Tarif verlängern
• Verlängern auf MagentaMobil XL für 199,95 €

Ich hatte schon gelesen dass es mit den alten Premium Tarifen Probleme gibt und ich mich alternativ einfach beim Service melden soll. Gesagt, Getan, leider ohne Erfolg. Das System hat jegliche Umstellung blockiert und mir wurde geraten mich doch einfach am 11.04.2020 nochmal zu melden und es dann erneut zu versuchen.

Mit dieser Aussage komme ich nur leider nicht weiter weil meine Kündigung bis zum 10.01.2020 eingegangen sein muss -> alternativ automatische Verlängerung. Ob eine Umstellung am 11.04.2020 funktionieren würde konnte mir auch nicht garantiert werden. Aus diesem Grund habe ich heute zur Sicherheit erstmal meine Kündigung eingereicht.

Ich wäre trotzdem Dankbar wenn es hier jemanden gibt der mir helfen kann oder mich an das korrekte Team weiterleiten kann. Worst Case würde ich einen neuen Vertrag woanders abschließen, meine Priorität wäre es aber bei der Telekom zu bleiben wenn es hier eine Lösung gibt.