Probleme App, Vertragsübernahme und Vertragsverlängerung
vor 2 Stunden
Ich habe seit über 1 Woche das Problem dass der Telekom Shop vor Ort meinen Hauptvertrag nicht verlängern kann.
Wir haben vor 1 Woche 2 Vertragsübernahmen gestartet. Die 1 war nach 3 Tagen erledigt, die andere bekomme ich leider keinerlei Informationen wie der Stand ist.
Mein Hauptvertrag wurde bisher aus Gen 5 in einen aktuellen Vertrag umgestellt. Das hat auch funktioniert, leider kommt die Funktion "Verlängern" nicht in der App.
Zudem wurde am 26.10 eine Partnerkarte gebucht mit Handy und eSim. Dieser Auftrag steht aktuell immer noch "in Bearbeitung" obwohl das eSim Profil hinzugefügt und aktiv ist. Die Karte hat Netz und Mobile Daten.
Ich habe zudem das Problem dass wenn ich eine Multi-Sim buchen möchte immer wieder in der App folgender Fehler erscheint: "Wir konnten Sie nicht verifizieren" obwohl ich mich mit meiner SMS TAN verifiziert habe.
Vielleicht liegt ein generelles Problem in meinem Hauptvertrag vor?
Ich bitte um Hilfe.
Grüße Enrico
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vor 2 Stunden
Das Team schaut sich das an. Ist informiert
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Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 33 Minuten
Hey @haustein1403,
wie besprochen habe ich den Tarif umgestellt und die MutliSIM wie gewünscht bereitgestellt. Überprüfe bitte morgen noch einmal in der App, ob die Vertragsverlängerung mit Endgerät dann möglich ist. Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir noch einen schicken Tag.
Beste Grüße
Mario
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