Nachdem ich nun etliche Jahre bei der Telekom bin hab ich nun versucht seit September meine Verträge  (Magenta Mobil XL mit Premium Smartphone und  Plus Karte mit Premium Smartphone) zu verlängern sowohl über die App wie auch online, was aber nicht möglich war.

Das System brachte immer den gleichen Fehler „als Geschäftskunde kann ich keine privaten Verträge verlängern“. Irgendwann hatte man mir (warum auch immer) eine Datenkarte für Geschäftskunden zugeschickt, die ich aber weder bestellt noch jemals benutzt habe, also über den Chat versucht Hilfe zu bekommen, ich müsse erst kündigen etc. Für etwas das nie bestellt oder benutzt wurde!?  

War dann im Telekom Shop, ja ich könne verlängern aber nicht zu den Konditionen die mir in der App angezeigt werden, wenn ich das möchte muss ich über die App verlängern, man hätte hier keine Möglichkeiten.

Im Oktober konnte ich dann auf einmal doch über die App meinen Vertrag verlängern, also Telefon ausgesucht (iPhone 18Pro Max, 256gb, schwarz) 199€ Zuzahlung, der Rest finanziert auf 24 Monate, Abschluss, Bezahlung per Kreditkarte, alles bestätigt, Geld wurde überwiesen und keine 5 Minuten später wurde das Geld wieder zurück überwiesen und der Auftrag storniert. 

Wieder mit dem Chat korrespondiert, über mehrere Tage, weil sich dann keiner mehr meldete, ja man schaue, man prüfe, man weiß auch nicht woran es liegt….

Hab es dann wieder über die App versucht zu verlängern, gleiches Spiel, Geld nach fünf Minuten zurück.

Wieder Chat, wieder gleiches Spiel…

Nochmal versucht per App einige Tage später, dann eine Fehlermeldung „Ich müsse mindestens 555€ zuzahlen für das Gerät, sonst kann mein Auftrag nicht ausgeführt werden“ 

Erneut mit dem Chat gesprochen, was das soll und das ich diese Option nicht mal auswählen könnte, keine Meldung mehr vom Chat….

ich habe dann zähneknirschend den Vertrag verlängert mit 640€ Zuzahlung sofort für das neue Gerät, weil sonst keine Auswahl mehr gab. Dann klappte alles.

Als ich im Anschluss nun noch die Plus Karte verlängern wollte, wieder erst der gleiche Fehler, aufgrund günstigerem Monatspreis hat das IPhone 18 Pro in schwarz mit 256gb über 700€ sofort an Zuzahlung gekostet. Wirklich zähneknirschend hab ich das dann ausgewählt und dann kam Fehler „Vertragsverlängerung kann nicht mit Gerät ausgeführt werden“ 

Bitte was??

Ich glaube es sind jetzt locker 8 Jahre die die Verträge laufen und ich bezahle fast 2500€ im Jahr, und dann sowas….. da fehlen mir wirklich die Worte und als Kunde komme ich mir wirklich (auch wenn es hart klingt) wie ein Stück Dreck vor das man scheinbar zu melken versucht bis zum geht nicht mehr (früher waren langjährige Kunden gern gesehen, und haben bessere Konditionen bekommen, aber so ändert sich der Markt).

Das allerbeste respektive das schlechteste ist nun aber zum Schluss passiert und ich bin wirklich fassungslos über die Dreistigkeit dahinter! 

Wieder den Chat kontaktiert, ja natürlich man helfe, nichts mehr…. Nachgefragt wie der Stand dann nun ist, nichts, einen Tag später dann ein Anruf auf dem Telefon, danach eine Chat Nachricht, man wolle sich der Sache annehmen, man hätte mich nicht erreicht, wann ich erreichbar sein, ich schrieb das ich nun erreichbar sei, worauf dann kurz danach wieder angerufen wurde und ein junger Mann sich vorstellte, er hätte sich alles angesehen und würde mir nun helfen, das würden wir schon hin bekommen! 

Folglich schilderte ich alles bisherige und die Probleme mit der plus Karte, ja man verstehe mich, das geht so natürlich nicht, das bekommen wir hin. 

Besprochen/Versprochen wurde dann das der Vertrag verlängert wird, der monatliche Grundpreis für die plus Karte auf 19,95€ fällt, ich aber eine Anschlussgebühr von 42€ bezahlen solle (warum Anschluss bei eeiner Verlängerung? Ja das sei nur so im System hinterlegt, das kann er nicht raus nehmen, ich würde aber als Entschädigung einen 60€ Gutschein zugeschickt bekommen), das Telefon (iPhone 18 Pro) sein dann bei 199€ einmaliger Zuzahlung und finanziert auf 24 Monate (wie ich es wollte) so wäre ich bei 54€ im Monat gesamt für die Plus Karte. Ok sagte ich das hört sich besser an und das ich damit leben könne. Super meinte er, dann würde er mir das Angebot zusenden, den Gutschein und auch die Unterlagen was das Telefon angeht, das könne ich mir dann überlegen und mit Zahlung der Zuzahlung würde ich den Vertrag dann annehmen. Ok sagte ich das können wir so machen.

Nach dem Gespräch kamen dann die Email mit dem Angebot zweimal (beinhaltete aber nur Vertrag über eben 19,95) einige Zeit später kam ein Guteschein per Email, und dann weiter nichts.

Nach dem Telefonat bedankte sich der Mitarbeiter nochmal im Chat bei mir und das am kommenden Tag noch eine zufriedenheitsumfragw kommen würde die ich bitte mit dieser Erfahrung jetzt bewerten solle und nicht mit dem ganzen Prozedere davor. 

Auf die Email mit dem Angebot und dem Gutschein frage ich im Chat dann nochmal nach wann die Unterlagen denn wegen des Telefons/Finanzierung kommen und fragte explizit nochmal nach den telefonisch besprochenen Konditionen, keine Reaktion bis heute mehr! 

Am Abend zuhause sah ich dann das die pluskarte bereits verlängert wurde nach dem Telefonat, die Bearbeitung abgeschlossen wurde aber nicht mehr und ca 2 Stunden später kam eine Rechnung per Email für das Telefon! Über 1268,82€!!!

Bei allem Respekt, aber jetzt reicht es! Ich hoffe hier endlich Hilfe zu bekommen. 

Mit freundlichen Grüßen