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Probleme bei Rufnummermitnahme, Prepaid Vertrag
3 years ago
Hallo zusammen,
ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen. Ich habe meinen Prepaid Vertrag am 29.12.2021 per Telefon gekündigt und auf die Rufnummermitnahme hingewiesen. Das entsprechende Opt-In wurde gesetzt. Mein neuer Anbieter hat mir dann mitgeteilt, dass die Portierung fehlgeschlagen ist. Ich habe bereits mehrmals mit dem Kundencenter der Telekom telefoniert und mir wurde jedes Mal mitgeteilt, dass die Rufnummerübernahme nun funktionieren müsse. Leider ist es immer wieder fehlgeschlagen.
Heute wurde mir dann im Telekom Shop mitgeteilt, dass meine Kündigung wohl nicht vorliegt und daher die Portierung nicht funktioniert. Das höre ich nun zum ersten Mal. Eine Kündigungsbestätigung inkl. Rufnummermitnahme habe ich direkt nach dem 29.12. erhalten. Daher verstehe ich nicht, warum jetzt die Kündigung noch fehlt ? Ich weiß langsam nicht mehr weiter. Gibt es unterschiedliche Kündigungen bei Prepaid Verträgen? Wie gehe ich jetzt am besten weiter vor?
Vielen lieben Dank vorab
Lou
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3 years ago
Ich dachte Dein neuer Anbieter m+sste Dir sagen können warum es fehlschlägt, was für eine Meldung er von der Telekom bekommt.
Wenn Du Opt-In hast setzen lassen, dann muss der neue Anbieter halt auch richtig anfragen - "sofortige Portierung".
Was bei mir schon schiefgegangen ist: Vodafone hatte mein Geburtsdatum falsch eingetragen gehabt, und das konnte ich in deren Kundencenter nicht sehen als ich wegwechseln wollte.
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3 years ago
Guten Morgen @Lou1 und ein herzliches Willkommen in unserer Community!
Gerne schauen wir uns das gemeinsam mit Ihnen an, was bei der Portierung schiefgelaufen ist. Wann passt es Ihnen für ein kurzes Telefonat zwecks Legitimation und Klärung Ihres Anliegens? Über eine Rückmeldung freue wir uns.
Beste Grüße
Justina M.
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3 years ago
Guten Morgen @Justina M. ,
mir würde es jetzt bis 9 Uhr passen oder ab 12:15. Vielen herzlichen Dank!!
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3 years ago
Hallo @Lou1,
entschuldigen Sie, das mit 9 Uhr war zu knapp. Aber wir melden uns nachher ab 12:15 Uhr.
Beste Grüße
Justina M.
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3 years ago
Hallo @Lou1 und lieben Dank für das Gespräch grade.
Ich habe deine Rufnummer nun startklar für die Portierung gemacht. Schreib mir bitte hier, wenn du die SMS mit dem bestätigten Termin erhalten hast.
Sorry für das ganze Hickhack im Vorwege.
Viele Grüße
Jasmin B.
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3 years ago
Hallo @Jasmin B.
Die Rufnummerübernahme hat geklappt 😊
Vielen Dank für deine Hilfe!
Liebe Grüße Lou
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3 years ago
Hallo @Lou1 ,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Es freut mich, dass wir dir helfen konnten.
Viele Grüße
Natascha A.
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