Gelöst
Probleme beim Cashback
vor 13 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige Unterstützung bei der Aktions-Cashback-Aktion vom 01.07.2026 bis 20.07.2026.
Mein Mobilfunkvertrag wurde innerhalb dieses Aktionszeitraums abgeschlossen bzw. beauftragt (07.07.2026). Die Auftragsbestätigung der Telekom wurde allerdings erst am 13.08.2026 erstellt.
Ich habe inzwischen mehrfach versucht, den Cashback über die MeinMagenta App zu registrieren. Leider erhalte ich jedes Mal die Mitteilung, dass mein Mobilfunkvertrag außerhalb des Aktionszeitraums abgeschlossen worden sei.
Nach den offiziellen Cashback-Informationen der Telekom gilt jedoch das Datum des Auftrags bzw. der Bestellung als Datum des Vertragsabschlusses. Mein Auftrag erfolgte nachweislich innerhalb des Aktionszeitraums.
Ich habe außerdem einen sehr ähnlichen Fall hier in der Telekom-hilft-Community gefunden, bei dem die automatische Ablehnung anschließend durch Unterstützung des Telekom-hilft-Teams geklärt werden konnte.
Könnte das Telekom-hilft-Team meinen Fall bitte ebenfalls manuell prüfen und feststellen, weshalb die Cashback-Registrierung trotz rechtzeitigem Vertragsabschluss immer wieder als außerhalb des Aktionszeitraums abgelehnt wird?
Die entsprechenden Nachweise zum Abschlussdatum sowie die Auftragsbestätigung und Ablehnungs-E-Mails kann ich selbstverständlich zur Verfügung stellen.
Vielen Dank!
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 13 Tagen
Vielen Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @Bendix02
Ich freue mich, dass ich das Rätsel so schnell und unkompliziert auflösen konnte.
Die Cashback-Aktionen sind in der Regel hauptsächlich für die Tarife aus dem "Erwachsenen-Portfolio"!
Unsere jungen Kund*innen bekommen andere tolle Rabatte - so wie in deinem Fall! 😊
Ich bitte um Verzeihung, dass die Rückmeldung der Registrierung dann nicht gleich zu Beginn lautete "Ihr Tarif ist nicht für die Cashback-aktion berechtigt" - ich denke, dass dies dann in dem Fall etwas eindeutiger gewesen wäre!
So oder so, freue ich mich, dass wir gemeinsam dem Ganzen auf die Schliche gekommen sind!
In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen schönen und entspannten Sonntag!
Freundliche Grüße
Caro
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