Solved
Probleme beim Vertragsabschluss - Name wird nicht richtig übernommen.
2 years ago
Moin moin!
Ich kämpfe seit heute Morgen mit eurem Bestellsystem. Ich bin Festnetz-Bestandskunde und will jetzt einen Mobilfunktvertrag dazu haben. Dabei will ich einen MagentaYoung Tarif und natürlich auch die MagentaOne Vorteile haben (5€ Rabatt und doppelt Datenvolumen)
Jetzt das Problem:
Ich hatte in meinem Telekom Profil bis heute Morgen nur meinen Erstnamen, nicht aber meinen Zweitnamen hinterlegt. Im Checkout für den Mobilvertrag muss aber alles mit dem Ausweis übereinstimmen. Ich habe nach einigem Hin und Her nun in meinem Profil auch meinen Zweitnamen stehen, das hat schonmal geklappt.
Jetzt gehe ich wieder zum Checkout für den Mobilvertrag, dort steht aber wieder nur mein Erstname, der Zweitname fehlt. Nach einiger Recherche sieht es wohl so aus, als würde er die Daten aus meinem Festnetzvertrag übernehmen. Dort steht bei mir auch nur der Erstname drin, obwohl in meinem Vertragskonto der Zweitname ja korrekt hinterlegt ist.
Zusammengefasst:
Im Telekom-Account:
Vertragspartner Vorname Zweitname Nachname
Lieferadresse Vorname Zweitname Nachname
Im Festnetzvertrag: Vorname Nachname
Im Checkout für den Mobilvertrag: Vorname Nachname
Die Textboxen im Checkout sind alle ausgegraut, ich kann dort nichts ändern. Was kann ich noch tun? Ich komme im Support leider auch nicht weiter, ich hatte heute schon 4x Chatsupport.
Liebe Grüße,
LennCube
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2 years ago
obwohl in meinem Vertragskonto der Zweitname ja korrekt hinterlegt ist.
Was soll ein Vertragskonto sein?
Wenn du das Buchungskonto meinst - ist halt nur die Rechnungsadresse.
Einfach bei der Telekom melden - 0800 33 01000 - und die Stammdaten deines Festnetzvertrages klären lassen.
Wenn da dein Zweitname fehlt - hinterlegen lassen.
Ist dort dein Zweitname drin aber im Kundencenter (als Vertragsdaten) nicht - muss da vom Mitarbeiter ein Abgleich gestartet werden.
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Answer
from
2 years ago
Hallo @LennCube,
alternativ zur Hotline, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Maria R.
Answer
from
2 years ago
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Guten Morgen, im Grunde bin ich heute den ganzen Tag erreichbar. Dankeschön
Unlogged in user
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from
2 years ago
Na da bin ich mal gespannt, wo der Knoten war. 😄
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @LennCube,
vielen Dank für das nette Gespräch! 🙂
Wie besprochen habe ich den Auftrag mit dem vollständigen Namen eingestellt.
Bezüglich des Themas Router Retoure kannst du dich gerne melden, sobald dir das Ganze berechnet wird. Dann telefonieren wir anschließend nochmal.
Liebe Grüße
Anna K.
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2 years ago
Vielen Dank für die liebe Hilfe! Anna konnte die ausgegrauten Felder übersteuern und so meinen Zweitnamen bei der Bestellung eintragen. In meinem Festnetzvertrag steht nach wie vor nur mein Erstname, aber das regelt die Zeit bestimmt irgendwann. Das braucht bestimmt ein paar Tage oder einen Rechnungszeitraum zum aktualisieren
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2 years ago
Moin nochmal @Anna K. ,
hier kommt das nächste Problem. Ich habe heute Morgen die Mail bekommen zur Identifizierung meiner Identität. Ich habe dem Link gefolgt, habe die Selfie-Ident Variante genommen und erfolgreich abgeschlossen. Als ich dann zurück zur Telekom geleitet wurde, stand da plötzlich "Aufgrund Ihrer Inaktivität ist die Sitzung abgelaufen. Bitte starten Sie den Prozess erneut."
Da ich mir unsicher war, wollte ich den Identifikationsvorgang neu starten. Ich habe wieder auf den Mail-Link geklickt und dann stand da "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte starten Sie den Legitimierungsvorgang neu". Das kann ich aber nicht, weil die selbe Fehlermeldung dann immer wieder kommt.
In der identifikations-App steht "Ihre Identifikation wurde an unser Partnerunternehmen weitergeleitet". Eine Bestätigungsmail habe ich dafür nicht bekommen, ist das normal?
EDIT: Ich habe grade eine SMS bekommen "Gern stellen wir Ihnen einen neuen Vertrag mit Ihrer Rufnummer XXX bereit. Im Laufe des *Wunschtermin* wird Ihre Rufnummer automatisch aktiviert. Sie brauchen nichts weiter zu unternehmen". Bedeutet das, das ganze war jetzt erfolgreich?
MfG
LennCube
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2 years ago
Hallo @LennCube,
soweit klingt das nicht normal, scheint aber funktioniert zu haben. 🤔
Im System ist auch alles durch und die Aktivierung wurde auch mir bestätigt.
Liebe Grüße
Anna K.
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