Gelöst
Probleme mit der Plus Karte oder ist mein Kundenkonto verhext?!
vor 4 Monaten
Hej Community,
seit längerer Zeit versuche ich eine Plus Karte zu meinem MagentaMobil Vertrag abzuschliessen. Jedes mal erscheint die Fehlermeldung, dass ich zuerst einen Mobilfunkvertrag abschliessen soll. Mein Vertrag besteht bloß schon seit dem IPhone 3gs bei der Telekom. (und auch alles seitdem bezahlt)
In meiner Not war ich nun gestern im Telekom Shop um vor Ort mein Glück zu probieren. Dort klappte auch alles, bis zu dem Schritt der Aktivierung der SIM Karte. Spoiler : die Sim Karte ist 24 Std später immernoch nicht aktiv. Nach 30 Min Wartezeit schickte man mich mit der SIM Karte nach Hause, es würde sicher irgendwann klappen.
Der Anruf am Abend bei der Hotline war ernüchternd, weder der sehr nette Hotline Mitarbeiter in Griechenland noch ich sehen die Plus Karte in meinem Kundenkonto. Ein versprochener Rückruf mit einer Lösung blieb bisher aus.
Ausser dass ich keine Plus Karte hinzubuchen kann, kann ich auch schon längere Zeit nicht meine IBAN Verbindung ändern im Kundenkonto. Es scheint als wäre mein Kundenkonto verhext?!
Ich habe nun eine unbrauchbare neue SIM Karte hier zuhause liegen, die darauf wartet als Plus Karte aktiviert zu werden, wer weiss Rat?
Vielleicht noch gut wissen: der Vertrag ist aktuell zum 7. Juni 2027 gekündigt. Mehr als 12 Monate läuft er also noch.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
Hallo @Banditenvogel,
vielen Dank für das tolle Gespräch.
Ich habe alles wie besprochen erledigt.
Viele Grüße
Christoph
Hinweis:
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von
vor 4 Monaten
@Christoph T. das war exzellente Arbeit. 50 Min nachdem das Telefon das erste mal klingelte, war nicht nur die PlusKarte auch aktiv sondern auch mein Festnetz wieder aktiv. Viele herzlichen Dank, dass nimmt mir eine grosse Sorge.
von
vor 4 Monaten
Hi @Banditenvogel
@Banditenvogel
Freue mich, dass ich dir helfen durfte und du zufrieden bist.
Grüße
Christoph
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von