Gelöst
Probleme mit der Plus Karte oder ist mein Kundenkonto verhext?!
vor 4 Monaten
Hej Community,
seit längerer Zeit versuche ich eine Plus Karte zu meinem MagentaMobil Vertrag abzuschliessen. Jedes mal erscheint die Fehlermeldung, dass ich zuerst einen Mobilfunkvertrag abschliessen soll. Mein Vertrag besteht bloß schon seit dem IPhone 3gs bei der Telekom. (und auch alles seitdem bezahlt)
In meiner Not war ich nun gestern im Telekom Shop um vor Ort mein Glück zu probieren. Dort klappte auch alles, bis zu dem Schritt der Aktivierung der SIM Karte. Spoiler : die Sim Karte ist 24 Std später immernoch nicht aktiv. Nach 30 Min Wartezeit schickte man mich mit der SIM Karte nach Hause, es würde sicher irgendwann klappen.
Der Anruf am Abend bei der Hotline war ernüchternd, weder der sehr nette Hotline Mitarbeiter in Griechenland noch ich sehen die Plus Karte in meinem Kundenkonto. Ein versprochener Rückruf mit einer Lösung blieb bisher aus.
Ausser dass ich keine Plus Karte hinzubuchen kann, kann ich auch schon längere Zeit nicht meine IBAN Verbindung ändern im Kundenkonto. Es scheint als wäre mein Kundenkonto verhext?!
Ich habe nun eine unbrauchbare neue SIM Karte hier zuhause liegen, die darauf wartet als Plus Karte aktiviert zu werden, wer weiss Rat?
Vielleicht noch gut wissen: der Vertrag ist aktuell zum 7. Juni 2027 gekündigt. Mehr als 12 Monate läuft er also noch.
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vor 4 Monaten
Welche Tarifgeneration hast Du?
iPhone 3GS = 2009
Pluskarten gehen m.W. ab etwa 2019.
0
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vor 4 Monaten
der Vertrag ist aktuell zum 7. Juni 2027 gekündigt. Mehr als 12 Monate läuft er also noch.
Hej Community,
seit längerer Zeit versuche ich eine Plus Karte zu meinem MagentaMobil Vertrag abzuschliessen. Jedes mal erscheint die Fehlermeldung, dass ich zuerst einen Mobilfunkvertrag abschliessen soll. Mein Vertrag besteht bloß schon seit dem IPhone 3gs bei der Telekom. (und auch alles seitdem bezahlt)
In meiner Not war ich nun gestern im Telekom Shop um vor Ort mein Glück zu probieren. Dort klappte auch alles, bis zu dem Schritt der Aktivierung der SIM Karte. Spoiler : die Sim Karte ist 24 Std später immernoch nicht aktiv. Nach 30 Min Wartezeit schickte man mich mit der SIM Karte nach Hause, es würde sicher irgendwann klappen.
Der Anruf am Abend bei der Hotline war ernüchternd, weder der sehr nette Hotline Mitarbeiter in Griechenland noch ich sehen die Plus Karte in meinem Kundenkonto. Ein versprochener Rückruf mit einer Lösung blieb bisher aus.
Ausser dass ich keine Plus Karte hinzubuchen kann, kann ich auch schon längere Zeit nicht meine IBAN Verbindung ändern im Kundenkonto. Es scheint als wäre mein Kundenkonto verhext?!
Ich habe nun eine unbrauchbare neue SIM Karte hier zuhause liegen, die darauf wartet als Plus Karte aktiviert zu werden, wer weiss Rat?
Vielleicht noch gut wissen: der Vertrag ist aktuell zum 7. Juni 2027 gekündigt. Mehr als 12 Monate läuft er also noch.
Ich denke an 2 Optionen. Deine Kündigung blockiert alle anderen Buchungen oder du bist im Kundenkonto nur als Nutzer und nicht als Inhaber angemeldet.
ich denke, da kann dir nur das@Telekom hilft Team helfen.
6
von
vor 4 Monaten
Hallo @Banditenvogel,
ich habe dich leider gerade nicht erreicht.
Wann passt es bei dir besser?
Grüße
Christoph
0
von
vor 4 Monaten
@Christoph T. ich hab das Handy jetzt laut. Ich war etwas zu langsam
0
von
vor 4 Monaten
Hallo @Banditenvogel,
vielen Dank für das tolle Gespräch.
Ich habe alles wie besprochen erledigt.
Viele Grüße
Christoph
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Es ist ein Magenta Mobil L der 5. Generation. Ich hatte in der Vergangenheit auch schon Plus Karten.
Die Mitarbeiterin im Telekom Shop sagte auch, sie hätte die Karte richtig angelegt und ich müsste „nur“ noch aufs aktivieren warten. Sie hat um das zu beschleunigen immer wieder bei sich geklickt. Das merkwürdige ist bloss, dass man an der Hotline gestern Abend gar nichts sehen konnte von einem Auftrag
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vor 4 Monaten
@Banditenvogel
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
Hallo @Banditenvogel,
vielen Dank für das tolle Gespräch.
Ich habe alles wie besprochen erledigt.
Viele Grüße
Christoph
Hinweis:
2
von
vor 4 Monaten
@Christoph T. das war exzellente Arbeit. 50 Min nachdem das Telefon das erste mal klingelte, war nicht nur die PlusKarte auch aktiv sondern auch mein Festnetz wieder aktiv. Viele herzlichen Dank, dass nimmt mir eine grosse Sorge.
von
vor 4 Monaten
Hi @Banditenvogel
@Banditenvogel
Freue mich, dass ich dir helfen durfte und du zufrieden bist.
Grüße
Christoph
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von