Probleme mit Handyvertrag und keine Hilfestellung vom Kundenservice!
vor 12 Jahren
So, ich weiß nicht ob mir hier weiter geholfen wird aber ich hoffe es sehr. Ich hab mein Anliegen schon öffentlich auf der Telekom-Fanpage gepostet. Und hier ist der genaue Wortlaut: "Hallo!! Jetzt muss ich mich auch auslassen! Ihr seid solche Abzocker und ich wünsche mir eine Stellungnahme von euch! Und zwar habt ihr meine Mutter ganz schön abgezockt! Als sie den Anschluss bei euch gemacht hatte, hat sie gefragt, ob ihr auch ein Handytarif habt, wo sie nur für das zahlt, was sie auch vertelefoniert, da sie das Handy nur für Notfälle braucht! Als Antwort bekam sie ein Ja und danach die Unterlagen, wo nirgends der Preis für ein FLATRATEVERTRAG! stand. Natürlich wusste meine Mutter nicht was das bedeutet, und wie viel das kostet erst recht nicht! Als sie dann auf dem Kontoauszug einen Betrag von 35€ entdeckt hatte, hat sie gleich den Kundenservice angerufen und hat nach der Frau verlangt, die ihr den Vertrag angedreht hatte. Jedoch wurde der Hörer einfach aufgelegt, auch weitere Versuche blieben erfolglos. Jetzt wünsche ich mir, dass ihr den Vertrag sofort auflöst und auch eine Rückerstattung macht, da sie mit dem Telefon nicht telefoniert hat, nur als sie es bei der Überflutung gebraucht hat, hat sie paar Minuten gesprochen. Und der Witz ist auch das Handy was sie zu so einem Vertrag bekam! Ein uraltes Klapphandy! Da kommt man doch nie drauf, dass da eine Flatrate dran hängt! Wenn ihr euch nicht dazu äußert und nicht die aufgezeichneten Gespräche aufhört, was ihr da vom Himmel geredet wurde, werden wir gezwungen sein, zum Rechtsanwalt zu gehen! Nur ist es sehr schade, dass ihr eure Kunden so verarscht! Ich bitte um eine baldmöglichste Antwort!" Ich hoffe nun wirklich, dass unser Anliegen auf irgendeinem Wege angehört wird, damit eine Lösung gefunden werden kann!!!
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vor 12 Jahren
ein unschönes Anliegen und mit Sicherheit nicht die Art und Weise, wie wir mit Kunden umgehen wollen. Wir sind von unseren Produkten und Leistungen überzeugt und sind uns auch sicher, dass es für jeden Kunden ein passendes Angebot gibt.
Gerne schauen wir uns an, was da abgelaufen ist. Vorab stellt sich mir aber die Frage, wenn Sie es bereits auf unserer Fanpage geschrieben haben, und die Kollegen dort zugegebenermaßen schneller zu einer Antwort kommen, haben Sie bereits eine Antwort auf Facebook erhalten? Wie ist der aktuelle Stand, stehen Sie bzw. Ihre Mutter bereits mit uns in Kontakt?
Wenn nicht, kurzes Signal geben, dann setzen wir uns dran!
Viele Grüße Marco
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vor 12 Jahren
Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider wurde meine Frage auf der Fanpage immer noch nicht beantwortet, auch nicht via PN... Die Versuche meiner Mutter das Problem telefonisch zu klären sind leider, wie oben erwähnt, geblockt worden, indem entweder aufgelegt wurde, oder zu verstehen gegeben wurde, dass sie sich drauf eingelassen hat und sich damit abfinden soll.
Ich war richtig schockiert, als ich in ihrem Posteingang die Rechnungmitteilungen per ?Zufall entdeckt habe. Diese waren wohl gemerkt die Einzigen, da meine Mutter keine SMS verschicken kann. Eine Unverschämtheit seitens ihrer Mitarbeiterin war für ein altes Klapphandy mit denen Vertragsleistungen auch noch 5€ zu verlangen, da meines Wissens nach bei einer Telefon, SMS und Internetflatrate schon fast ein neues iPhone für paar Euros drin wäre. Deswegen habe ich gedacht, dass die einen normalen Tarif hätte.
Wir haben auch den Namen der Frau, die den Vertrag angedreht hat, und das Gespräch wurde aufgezeichnet, jedoch blieb jeder Versuch erfolglos, dass Ihre Mitarbeiter sich das Ganze anhören und denen klar wird, dass meine Mutter so einen Vertrag nie wollte! Auch in der Preisauflistung im Vertrag wird der DSL Vertrag mit keinem Betrag erwähnt, lediglich die Bezeichnung steht drin. Ich wäre froh, wenn sich einer das Problem genauer anschauen würde!
Mit freundlichen Grüßen
Tanja Wischnewski
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vor 12 Jahren
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vor 12 Jahren
Wer hat das aufgezeichnet? Wenn es um die Frage geht ob Gespräche vereinzelt zu Schulungszwecken aufgezeichnet werden können, bedeutet das nicht das tatsächlich aufgezeichnet wird. Es besteht nur die Möglichkeit.
Und Ihr habt das bestimmt nicht aufgezeichnet, das wäre ohne Information der Mitarbeiterin ohnehin nicht zulässig.
Ansonsten muss ich @paul.album zustimmen, das wird nicht einfach. Evtl. löst die Telekom aber auf dem Kulanzweg den Vertrag auf.
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vor 12 Jahren
@Sascha - auch ich wurde darauf hingewiesen, dass die Passage aufgenommen wird, wo es darum geht, welchen Vertrag ich möchte. Hat nichts mit der eventuellen Qualitätssicherung zu tun
Die Telekom Mitarbeiter wissen sehr genau wer das "verzapft" hat, aber als 0815 Kunde bekommt man diese Infos nicht und Kollegen hauen andere Kollegen nicht in die fanne
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vor 12 Jahren
Etwas anderes kenne ich gar nicht. Aber gut zu wissen das es soetwas gibt
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vor 12 Jahren
Danke fürs Zuhören!
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vor 12 Jahren
ich kann verstehen, dass Sie Ihrer Mutter helfen möchten und wir möchten es auch. Heißt, das Anliegen befindet sich aktuell noch nicht in der weiteren Bearbeitung? Ist das der Fall, dann senden Sie und bitte die Daten über unser Kontaktformular. Wir melden uns - versprochen.
Liebe Grüße
Finja
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