Guten Tag,
ich hab aktuell ein Problem mit meinem Vertrag. Ich bin langjähriger Kunde beim Mobilfunk und jetzt auch schon 5 Jahre im Festnetz. Anfang des Jahres hatte ich meinen Festnetz-Vertrag gekündigt, aber gleich nach Ablauf des Vertrags habe ich ihn wieder aktivieren lassen. (Magenta Zuhause XL). Mir wurde versprochen, dass der Magenta Eins-Vorteil wieder aktiviert wird. Einmal von Ihrer Seite, das zweite Mal von meiner Seite initiert haben Telefonate stattgefunden, um zu diesem vertraglich zugesicherten Bonus zu kommen. Beide Male wurde mir von sehr windigen Telefonverkäufern nahegelegt, dass ich den Vorteil nur bekommen kann, wenn ich eine (beim zweiten Telefonat waren es schon zwei) zusätzliche, aufpreispflichtige Sim-Karte(n) bestelle, für die ich aber absolut kein Bedarf habe. Nach meinem Verständnis war das eine glatte Lüge.
Können Sie mir bitte helfen bei dem Problem?

 Zweite Frage: Wie kann es sein, dass ich für den horrenden Preis meines Magenta Mobil M-Vertrags keine EU-Flat bekomme? Ich kann mich nicht erinnern, früher für EU Aufpreis gezahlt zu haben und hab mich nicht wenig erschreckt, als in den vergangenen Monaten immer wieder erhöhte Beträge abgebucht wurden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!