Probleme Online Abschluss Neukundenvetrag Magenta Mobil M
vor 8 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
und ein freundliches Hallo in die Runde der Telekom Community
ich habe leider ein Problem beim Vertragsabschluss eines neuen Mobilfunkvertrags. Gestern Abend wollte ich über das Telekom Kundencenter zusätzlich zu meinem VDSL 100.000 Vertrag+Entertain Premium auch mit meinem Handyvertrag zu Ihnen wechseln.
Mir wurde dazu folgendes Angebot angeezeigt: Magenta Mobil L zu 44,95€ monatlich inkl 24 x 5€ monatlicher Abzug und zuzüglich 10% online Rabatt (Aktion gültig bis 13.06.18). Zusammen mit dem Magenta 1 Vorteil würde ich somit 25€ monatlich zahlen für die 2 Jahre. Jedoch wurden die Rabatte zwar in schriftform angezeigt, jedoch nicht in der Rechnung abgezogen. Dort wurden nur 5€ abgezogen (Also 39,95 angezeigt) und darunter ein schriftlicher Verweis dazu gemacht, das zusätzlich noch 10% online Rabatt und 10€ Magenta 1 Vorteil dazu kämen.
Da der Endpreis jedoch nicht korrekt angezeigt wurde, wollte ich dies telefonisch nachfragen. Ich habe gestern mit insgesammt 7 Ihrer Mitarbeiter telefoniert und inkl Warteschleifen 4 Stunden damit verbracht herauszufinden warum, der Rabatt nicht angezeigt wird. Keiner Ihrer Mitarbeiter konnte mir diesbezüglich helfen, ich wurde nur immer wieder weiterverbunden, quer durch alle Abteilungen Ihres Unternehmens. Der letzte Mitarbeiter versprach mir einen telefonischen Rückruf, der jedoch bis jetzt (21 Uhr am Folgetag) ausblieb. Nun wollte ich seoben den oben beschriebenen Vertrag online buchen, nun bekomme ich jedoch folgendes Angebot: 10€ Rabatt in den ersten 12 Monaten (statt 24x5€, somit also vom Betrag her gleich) +10€ magenta 1 Vorteil, jedoch fehlen die 10% online Rabatt.
Nun habe ich diesbezüglich wieder mit 3 Ihrer Mitarbeiter telefoniert, die mir alle nicht weiterhelfen konnten, da niemand den online Bereich bei Ihnen offenbar kennt. Man werde mich morgen diesbezüglich wieder zurückrufen. Langsam muss ich sagen, das ich mir als Neukunde bei Ihnen nur noch veräppelt vorkomme. Konkret, können Sie mir das ursprüngliche (und laut Ihrer Webseite bis zum 13.06.2018 laufende Angebot) 44,95 für den Magenta M Tarif - 24x5€ + -10€ Magenta 1 Vorteil + -10% online Rabatt das ich gestern im Warenkorb hatte und bei ihnen buchen wollte machen oder nicht? Falls ja freue ich mich bei Ihnen Neukunde im Mobilfunkvertrag zu werden, falls nein, werde ich wohl alle Verträge bei Ihnen auflösen und komplett zu meinem jetzigen Mobilfunkanbieter O2 wechseln.
Denn nur so als Randnotiz, was Rechnungen angeht, läuft bei der telekom wohl alles schief. Bei meinem DSL 100.000 Vertrag+ Entertain Premium, werden auch ständig die falschen Preise abgebucht und da bringt mir auch ein schriftliches Entschuldigungsschreiben mit dem Versprechen alles mit er nächsten Rechnung zu korriegieren nichts (das stand im Brief davor nämlich auch schon drinn und trtozdem wurden die falschen Beträge abgebucht ). Wie geagt, O2 hat nämlich deutlich bessere Angebote mir unterbreitet für DSL und Handy und der Service dort ist genauso mies wie bei Ihnen
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Stork
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vor 8 Jahren
Hallo @Darkfox,
das du gestern noch das Angebot buchen konntest (24× 5€ Rabatt) wundert mich, denn eigentlich gibt es seid gestern online eine neue Rabattstruktur!
•Die Frage ist jetzt welchen Tarif du buchen möchtest?
•Willst du auch ein neues Smartphone?
•Welchen Tarif hast du aktuell im Festnetz?
Beste Grüße
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von
vor 8 Jahren
Leider habe ich Sie eben telefonisch nicht erreichen können.
Den vorangegangenen Online-Vorteil kann auch ich Ihnen jetzt leider nicht mehr anbieten.
Allerdings denke ich, dass der aktuelle Vorteil und die Kombination mit MagentaEINS sehr gewinnbringend ist.
Aus persönlichem Interesse wollte ich an dieser Stelle noch einmal nachhaken, wo Sie den Cashback-Code gefunden haben?
Ist mir dieser bei meiner Recherche entgangen oder haben Sie diesen bei einem Vertriebspartner gefunden?
Freundliche Grüße
Carolin K.
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von
vor 8 Jahren
Hallo und guten morgen Carolin K,
danke für den Rückruf, leider war kurz nach halb 9 genau der moment mit dem ich mit meinem Auto in einem Funkloch war. Ich habe zwar versucht 5 min später zurück zu rufen, kam aber leider nur in die heiß geliebte Warteschleife der Telekom.
Der Cashbackcode stammt direkt von Ihrer Webseite
https://www.telekom-gutschein.de/telekom-gutschein/?c=tgp_tel_all
Wählen Sie einen Mobilfunk-Neuvertrag, geben Sie den Gutscheincode Telekom50 im Bestellformular ein und Sie erhalten 50 € Cashback1).
1) 50 EUR Cashback-Gutschein für Telekom Mobilfunk-Neukunden (Privatkunden) bei erfolgreichem Vertragsabschluss eines Telekom-Laufzeitvertrags (Mindestvertragslaufzeit 24 Monate). ...zwischen dem 01.06.2017 und dem 30.06.2018....
Ich werde morgen früh also mal ein Feedback geben ob es wirklich klappt oder der Gutschein trotz laufender Aktion bei der Telekom mal wieder verschwindet so wie die 10% die bis zum 13.06 gültig gewesen wären
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von
vor 8 Jahren
ich übernehme an dieser Stelle einmal für meine liebe Kollegin.
Vielen Dank für die näheren Details hinsichtlich der Cashback-Aktion. Ich freue mich auf Ihre Feedback zur Buchung übere diesen Weg. Gerne stehen meine Kollegen und ich Ihnen sonst in jedem Fall auch mit Rat und Tat bei der Buchung zur Seite.
Viele Grüße
Sarah W.
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vor 8 Jahren
Vielen Dank für Ihren ausführlichen Beitrag.
Unter der angegebenen Mobilfunkrufnummer habe ich nun leider noch keinen Vertrag entdecken können.
Generell kann man aber festhalten, dass die Preise, welche Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung finden, Ihre Gültigkeit haben.
Was halten Sie davon, wenn wir diesbezüglich morgen Abend einmal telefonieren?
Freundliche Grüße
Carolin K.
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von
vor 8 Jahren
Hallo Carolin K,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie können mich sehr gerne diesbezüglich kontaktieren. Vielleicht finden wir ja gemeinsam eine Lösung. Welchen Vertrag ich gerne hätte und die Konditionen die mir angeboten wurden, können Sie gerne meinem Beitrag entnehmen. Meine Handynummer ist ja ebenfalls hinterlegt, sodass Sie mich gerne jederzeit kontaktieren können.
Ach ja kleiner Nachtrag, soeben habe ich folgende Aktion entdeckt bei ihnen.
Wählen Sie einen Mobilfunk-Neuvertrag, geben Sie den Gutscheincode Telekom50 im Bestellformular ein und Sie erhalten 50 € Cashback1).
50 EUR Cashback-Gutschein für Telekom Mobilfunk-Neukunden (Privatkunden) bei erfolgreichem Vertragsabschluss eines Telekom-Laufzeitvertrags (Mindestvertragslaufzeit 24 Monate)
Also vielleicht können Sie mir ja das alte Angebot mit den 10% dennoch machen, sonst buche ich heute Abend selbst, denn mirt den zusätzlichen 50€ cashback komme ich fast auf den selben Betrag wie vorher.
Jedoch wäre mir eine monatliche Reduzierung lieber statt einem einmal cashback.
Vielen Dank und Gruß
Markus Stork
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von
vor 8 Jahren
@Darkfox
Mal zu den Rabatten, in Bezug auf die Rechnungen.
Die monatliche Reduzierung der Grundgebühr für eine bestimmte Anzahl von Monaten, werden gewöhnlich beim Vertrag angezeigt.
Den MagentaEINS-Rabatt sieht man nirgends bei den Vertragsdetails, weil diese 10 € Rabatt auf der monatlichen Rechnung erst erscheint.
Es könnte ja sein, dass Du iregndeinen Vertrag, der in MagentaEINS vereint ist, beendest. Dann fällt auch sofort der 10 € - Rabatt weg und dann müsste ja der Mobilfunkvertrag geändert werden extra.
Mit dem Online-Vorteil wird sich das genauso verhalten, denke ich, da Du ja auch innerhalb der Mindesvertragslaufzeit Tarifwechsel vornehmen könntest und dann dieser Vorteil eventuell nicht mehr gilt, selbst wenn Dud as dann auch online selbst machen würdest. Dann bist Du aber Bestandskunde bereits und hättest keinen Anspruch mehr auf Online-Rabatt.
von
vor 8 Jahren
Hi BigWoelfi,
danke für deine Antwort. Genau das wäre eine Aussage die ich vorgestern gebraucht hätte. Dann hätte ich nämlich den vertrag online gebucht, wäre glücklich gewesen und alles wäre gut. Stattdessen und das kann ich einfach nicht oft genug sagen, telefoniere ich 4 Stunden mit 7 Mitarbeitern die mir alle keine konkrete Aussage machen können, wann und wo die Rabatte korrekt angezeigt werden. Da war alles dabei von, sie sollten direkt bei der Bestellung angezeigt werden, bis, die bekomme Sie erst Rückwirkend nach 2 Monaten angerechnet bis, buchen Sie doch einfach, sollte es nicht stimmen, wiederrufen Sie innerhalb der 14 Tage doch einfach (aber sehen werden Sie den Bertrag erst auf der ersten Rechnung wenns quasie zu spät ist für nen Wiederruf).
Kurz und knapp. Ich wäre gerne Neukunde, möchte aber auch die zum Zeitpunkt an dem ich buchen wollte gültigen Konditionen und nicht 10% weniger. Denn hätte ich diese Aussage vorher bekommen, hätte ich gebucht und müsste nun als potentieller Neukund nicht so rumgurken.
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