Hallo,
mein Vater hat seine PIN mehrfach falsch eingegeben und von daher ist die SIM nun gesperrt. Da es sich um eine E-Sim handelt liegt mir die PUK nicht schriftlich vor. Die Zusatzkarte läuft wie auch alle anderen meiner Familie auf meinen Namen. Wenn ich jetzt die PUK von der Esim meines Vaters abfragen möchte wird eine SMS an die Nummer meines Vaters geschickt die natürlich nicht ankommt, da die Sim ja gesperrt ist. Habe ich keine Möglichkeit diese SMS auf der Hauptnummer oder einer der anderen Zusatzkarten zu erhalten ?
Ich hab diese Möglichkeit nicht finden können, allerdings bekomme ich auf die Frage vom Telekom-Bot den Hinweis, dass ich die SMS auf eine Alternativnummer schicken lassen kann.
Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen ?
Danke.
Wünsche Euch ein frohes Weihnachtsfest.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hinweis bei einer PIN -Sperre:
Sie bekommen zur Sicherheitsüberprüfung einen SMS-Code ( mTAN ) von uns zugeschickt. Ist Ihre PIN gesperrt, können Sie den SMS-Code nicht erhalten. Es sei denn, Sie haben mehrere Rufnummern an Ihrem Vertragskonto. Dann können Sie sich den Code an eine der anderen Rufnummern schicken lassen. Ist das nicht der Fall, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf, um sich den PUK nennen zu lassen. Dieser Service ist kostenpflichtig.
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk/sim-karte/puk-kundencenter
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vor einem Monat
Frohe Weihnachten und guten Morgen @alex137
Du hast bereits die richtige Antwort mit an die Hand bekommen können.
Öffne dein Kundencenter bitte einmal in der Webanwendung.
Dort hast du dann die Möglichkeit die SMS an deine Rufnummer zuschicken zu lassen und damit dann Zugriff auf die PUK erlangen zu können.
Bitte gib mir ein Feedback, ob das geklappt hat.
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung und wünsche dir einen schönen Start in den Tag!
Freundliche Grüße
Caro
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von
vor einem Monat
Liebe Caro,
vielen lieben Dank für den Hinweis auf die Webanwendung. Dort hat es problemlos geklappt im Gegensatz zur Mein Magenta App wo es nicht klappen konnte, da die Nachricht immer an die gesperrte Sim geschickt wurde.
Nochmals ein frohes Fest und einen guten Rutsch. Danke für die Hilfe an einem Feiertag.
LG
Alex
von
vor einem Monat
Klasse, vielen lieben Dank für deine Rückmeldung und dein Feedback @alex137
Ich freue mich sehr, dass es direkt über das Kundencenter geklappt hat und dein Vater wieder "on air" ist.
Habt noch zauberhafte Feiertage und kommt ebenfalls gut in das neue Jahr! 😁
Freundliche Grüße
Caro
Uneingeloggter Nutzer
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