Hey @TimoO93,

willkommen hier in der Community!👋😊

TimoO93

Der Mitarbeiter machte mir ein Angebot mit dem Tarif Business L und einem neuen Endgerät. Er schreib es koste (Brutto) XX EUR monatlich sowie XX (Brutto) einmalig für das Endgerät, wovon aber zusätzlich ein weiterer Rabatt von XX% abgezogen wird (bei der ersten Rechnung) und versicherte mir mehrmals, dass ich dann final nur XX EUR (Brutto) sowie XX EUR (Brutto) zahle.

Hast du dazu eigene Vorvertragliche Pflichtinformation erhalten? Die Rahmenverträge und Rabatte sind bereits im Endpreis enthalten, daher können keine zusätzlichen Rabatte abgezogen werden.

Wo hast du das Angebot genau erhalten, damit ich es überprüfen kann bzw. zuordnenen kann?

Es kann auch gut möglich sein, dass du in dem alten Tarif 2023 einen anderen Rahmenvertrag erhalten hast.

Gib mir gerne mehr Information dazu.😊

Liebe Grüße

Sania

Hallo @Sania B. ,

wow! Dann wurde ich tatsächlich betrogen!!!! Das ist ja mal ein absolutes Unding.

Ich habe eigene Vorvertragliche Pflichtinformation ja, mit abweichenden Beträgen als vereinbart.

So verärgert war ich lange nicht.

@Sania B. 

zum Glück habe ich alles schriftlich. Wie lösen wir das jetzt?

Das ist eigentlich ein Fall für den Verbraucherschutz... 

Sie müssten meinen neuen Vertrag ja sehen. Mir wurde dieser mit 20% weniger sowohl auf den monatlichen Beitrag, als auch die Einmalzahlung angeboten und mindestens zwei mal im Chat schriftlich bestätigt!

Erhalten habe ich das Angebot im Live-Chat auf der Geschäftskundenseite. Ich habe von jedem geschriebenen Wort Screenshots (diese mache ich grundsätzlich, damit mir genau sowas nämlich nicht passiert!).

Es kann doch nicht sein, dass mir von einem Telekom-Mitarbeiter (und ich bin bei Ihnen bewusst Kunde, weil ich viel von der Telekom, den Ansprechpartnern und dem Service halte!) im Live-Chat schriftlich ein Vertrag angeboten wird mit mehrfach zugesicherten Konditionen, ich eine abweichende Vorvertragliche Information erhalte, ihn im Chat nochmals (!!!) frage, ob das seine Richtigkeit hat und der Rabatt gewährt wird, er mir dies erneut zusichert und sagt ich soll auf die erste Rechnung warten, da wäre alles korrekt rabattiert und dann erfahre ich, dass er mich von vorne bis hinten betrogen und angelogen hat.

Hätte ich da nicht so sehr drauf geachtet, hätte (habe) ich einen viel zu teuren Vertrag, den ich so gar nicht haben wollte. Das ist bewusstes Betrügen von Kunden, in der Hoffnung, dass der Kunde es nicht merkt - oder die Widerrufsfrist verstreicht.

Ich bitte um sehr zeitnahe Rückmeldung.

Es scheint der Telekom nicht wirklich viel daran zu legen, dass der Vorfall schnellst möglichst korrigiert und der Kunde zufrieden gestellt wird.

Ich hatte heute morgen ein weiteres Telefonat, nachdem ich eine Nacht darüber geschlafen habe und mich dazu entschieden habe den Vorfall als offizielle Beschwerde einzureichen. Das Telefonat war auch nicht wirklich zufriedenstellend. Nun warte ich vergebens auf eine schriftliche Bestätigung, dass sich zumindest drum gekümmert wird.

Nachdem man sich nicht mal auf die Mitarbeiter im Chat verlassen kann, vertraue ich definitiv auch keinem gesprochenen Wort mehr per Telefon.

Hier wurde sich zumindest schnell drum gekümmert, geantwortet und das auch "schriftlich". Daher auch mal ein Lob an @Sania B. und @Diandra - so kannte ich das bislang auch von der Telekom - Danke!

Ich habe nach diesem Debakel tatsächlich nur noch folgende Erwartungen:

• Nachverfolgung der Beschwerde - Überprüfung, ob Einzelfall oder wiederholte Masche (um auch andere Kunden zu schützen, die nicht alles direkt überprüfen und bei Rechnungstellung dann ein böses Erwachen haben)
• wenn mir kein ansatzweise ähnlich attraktives Angebot gemacht werden kann: sofortige Widerrufsbestätigung, sofortige Rückstellung / Umstellung auf den alten Vertrag (vor dubioser Verlängerung) - logischerweise mit alter gleichbleibender Rufnummer. Dann wird dies nämlich höchstwahrscheinlich auch mein letzter Monat bei der Telekom gewesen sein, von der ich bislang immer sehr viel gehalten habe! Schade, was ein Mitarbeiter alles Zunichte machen kann (wobei, die Mitarbeiterin heute Vormittag am Telefon bereits sagte, dass dies in letzter Zeit häufiger vorkommt...)