Hey, ich habe am 04.11 einen Ratenkauf bei der Telekom Hotline getätigt, meine Konditionen hießen 199€ Anzahlung 35€ mtl. Auf 36 Monate! So hab dann den ganzen 5.11 Nix gehört keinen Zahlungslink erhalten wie vereinbart oder ähnliches, am 6.11 dann abends kam ne Mail Handy unterwegs, 2 Std später der ratenplan und ich dachte ich falle aus allen Wolken Anzahlung 1089€ und Raten 10 € 🤦🏻♀️ so nun habe ich endlich mein heisersehntes Telefon hier liegen und muss es nun wieder alles stornieren zurück schicken warten bis alles wieder zurück gebucht wurde und dann von vorne anfangen, so ist der Werdegang obwohl ich keinen Fehler gemacht habe ?! Liebe Grüße 🖖
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vor 7 Stunden
@Blightspy
Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 7 Stunden
Hi ist erledigt
von
vor 7 Stunden
@Blightspy
die Teamies werden sich entsprechend dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
von
vor 6 Stunden
Guten Abend @Blightspy,
ich verstehe, dass es frustrierend ist, wenn das Endgerät endlich angekommen ist und man dann feststellt, dass etwas bei den Konditionen vom Ratenplan nicht passt. In diesem Szenario ist es uns jedoch bedauerlicherweise nicht möglich zu unterstützen, da an den Konditionen vom Ratenplan im Nachgang keine Änderung vorgenommen werden können. Es bleibt dir, auch wenn ich es ungern schreibe, nur der Weg über Storno und Neubeauftragung😔
Beste Grüße
Mario
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Stunden
Guten Abend @Blightspy,
ich verstehe, dass es frustrierend ist, wenn das Endgerät endlich angekommen ist und man dann feststellt, dass etwas bei den Konditionen vom Ratenplan nicht passt. In diesem Szenario ist es uns jedoch bedauerlicherweise nicht möglich zu unterstützen, da an den Konditionen vom Ratenplan im Nachgang keine Änderung vorgenommen werden können. Es bleibt dir, auch wenn ich es ungern schreibe, nur der Weg über Storno und Neubeauftragung😔
Beste Grüße
Mario
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