Hallo Petra,

du sagst, du hast einen zweiten Vertrag erstellt. Laufen denn die beiden Verträge per Zufall auf zwei verschiedene Kundennummern?
Manchmal werden diese Daten nämlich nicht automatisch dem gleichen Vertragspartner zugeordent und schwubdiwub hast du mehrere Kundennummern und das Kundencenter weiß nicht weiter.

Denn das kann tatsächlich immer nur eine Kundennummer als Vertragspartner aktzeptieren.

In dem Fall können die lustigen LEute an der Hotline oder über die Kontaktformular sicherlich die Daten zusammenführen.

Oder aber du musst lediglich eine Art Update in deinem Kundencenter machen. Also einloggen und dann "Zugang upgraden" oder "Kundennummer ergänzen" klickern.